近兩年，新零售成為炙手可熱的話題，新零售是什么?它究竟新在哪里?有人提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”，也有人歸結為“線上+線下+物流”。

事實上，新零售是指企業(yè)以互聯(lián)網為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合?？偠灾铝闶劬褪且源髷?shù)據(jù)為驅動，通過新科技發(fā)展和用戶體驗的升級，改造零售業(yè)形態(tài)。

新零售的本質其實就是提升效率和優(yōu)化客戶體驗，這和呼叫中心的目的是一樣的，那呼叫中心能為新零售做些什么呢?

數(shù)據(jù)驅動下的精準營銷

新零售的數(shù)據(jù)除了從客戶的消費習慣、搜索習慣中獲得，從呼叫中心的客戶反饋中獲取的信息更加地真實。呼叫中心系統(tǒng)平臺可以將線上網店與線下門店連接起來，對收集來的數(shù)據(jù)報表進行分析，得出更精準的客戶畫像，從而進行精準營銷。

全渠道整合

呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了門店、熱線電話、線上網店、官網、微信、微博等渠道的數(shù)據(jù)整合。從線下門店購買的客戶，在線上咨詢時，同樣獲得可延續(xù)的服務，實現(xiàn)各類渠道實時狀態(tài)和信息互通，全方位增強客戶的粘性，提升客戶體驗。

優(yōu)化座席管理

呼叫中心優(yōu)化了座席管理各個環(huán)節(jié)，提升整個流程的管理效率。上海業(yè)奧呼叫中心系統(tǒng)多維度的報表、錄音錄屏等技術為座席的考核提供合理化的依據(jù)，移動座席管理工具也為管理者作出正確決策提供了有利的數(shù)據(jù)支撐。

呼叫中心貫穿新零售整個環(huán)節(jié)

呼叫中心貫穿了新零售咨詢、支付、物流、售后整個環(huán)節(jié)，設計合理的管理規(guī)范，統(tǒng)一每個環(huán)節(jié)的服務體驗，完整的獲取各方數(shù)據(jù)，從而提高零售企業(yè)整體的運營效率，在新零售行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢。

上海業(yè)奧為新零售企業(yè)提供完整的呼叫中心解決方案，除了滿足基礎的IP語音通訊、IP分布式呼叫中心應用之外，在私有云應用、移動IP通訊及客服、多渠道在線客服、人工智能接入等方面可以為客戶提供了全面的產品和解決方案支持。

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