2016年，馬云在云棲大會首次提出新零售概念，純電商時代逐漸式微，傳統零售在尋求突破。如今的零售市場，線上流量到頂、移動支付普及、用戶數據累至高點，市場需求開始轉移，在技術與資本的雙重加持，新零售高調登上市場舞臺。

電商的出路，何為新零售?

傳統電商在中國市場中停滯不前，零售需要進行全面的升級和改造，通過線上線下融合，將電商向下發展，實體商超向上蔓延。統一解決消費體驗，打通貨、場、人三方，既讓線下商家銷售互聯網、流量和物流紅利，又讓線上電商完成場景落地、模式創新的全面整合，開啟新零售狂歡模式。

歸根結底，馬云口中的新零售無異于是利用技術改造零售業，降低成本增加效益。更進一步來說，便是通過大數據、人工智能等一系列新興的科技技術，整合改造生產、流通、銷售環節，重塑線上服務+線下體驗+現代物流，打通商品、會員和服務鏈條。

對于各大品牌廠商而言，為了吸引消費者目光,各個季度營銷投入占比是巨額的。而商品通，無疑是最大化的利用已有的營銷投入，提高消費者的購物體驗。這個時候就需要商家采用全渠道模式，打通后臺供應鏈線上線下庫存，提升顧客轉化率和庫存周轉率，完美解決后臺供貨問題，保障消費者最快提貨。

目前，傳統零售模式中，線上和線下團隊管理分裂，信息共享度不高。而線上端擁有的大量會員數據和線下實體中有效的會員運營和服務優勢，值得更多品牌商思考。快速融合兩端優勢，利用線上精準海量的會員數據，通過CRM系統解決方案，有效定位用戶畫像，完善會員資料，讓消費者體驗線上實體兩端無縫連接的會員服務。通過打通會員賬號，獲取線上線下的數據采集，完善用戶數據庫;利用積分利益捆綁用戶，行為記錄方便數據挖掘和利用，精準抓取人群，提高消費者對于自身品牌的信任和黏著度。

其次，商品服務是整個銷售過程的重中之重。售前服務，需要打通店面和線上導購融合，有效轉化消費者，最大化利用已有的流量入口，擴大消費人群;售中服務，則能夠保證品牌快速鎖定消費者，方便品牌社區服務，精準定位;而售后，則提供退換貨渠道，線上線下皆可辦理。特別是電器、家居等商品，如果沒有良好的售后，消費者可能會放棄該款品牌。服務本質上便能夠決定消費者的購買，如何將流量熱點轉化為實際購買價值，很大程度上需要依賴于產品在當地經銷商和服務商之間所能提供的服務品質。

資本競賽，新零售的攻與守

隨著新零售賽道的開啟，資本開始進入市場，融資、并購等案例數見不鮮。零售市場硝煙滾滾，炙手可熱。從前段時間，沃爾瑪、步步高旗下門店大面積禁用支付寶事件中，我們可以窺見一角。

互聯網巨頭利用資本擴張，快速占領為數不多的市場份額。

14年4月，阿里領投銀泰開始，馬云的新零售戰略開始打響。從15年的蘇寧，16年的三江購物，到17年的高鑫零售和聯華超市，短短4年間，阿里巴巴約投入750億元，收購或入股傳統零售企業，試圖推動百貨業、3C家電連鎖、超市便利和商超賣場的全新零售進程。

期間，不遑多讓的騰訊也同年開啟戰略部署。入股京東，領投美團、家樂福、唯品會，占股永輝，融資每日優鮮，全面開啟新零售模式，利用自身流量，開拓變現渠道。

大型資本開疆辟土，傳統企業轉型受困，與互聯網企業結盟，擁抱新零售模式成為了傳統零售企業的新一輪選擇。未來，零售賽道究竟如何?新零售戰役才剛剛開始……..