以客戶為中心的方法即將迎來IRCC的新時代。它將會改變移民部門處理申請人的方式。當自己的申請沒有得到最短時間的處理的話，人們總是會打電話咨詢。所以，對客戶服務質量差、流程長、信息不及時等申請方面的問題的方式將會取消。
該部門已成立了一個分支機構，以研究客戶的經驗，并任命Michelle Lattimore為其負責人，以獲得更好的客戶支持、高效的呼叫中心、適當的服務策略、以及提供服務見解和實驗。目的是使移民成為一種愉快的經歷。
值得注意的是，改進的客戶服務將在很大程度上使得加拿大成為一個吸引學生、游客和移民的地方。這可能需要幾年的時間來實現，人們被迫使用呼叫中心的服務，是當前的核心問題。
根據部門調查，客戶滿意度為85%，但通過電子郵件和電話查詢有關情況的一年中有520萬次。 而且申請受理時間，呼叫中心和網上營運部門收到了5000起投訴。為了提高一致性，移民局人員受到額外的培訓，以詢問正確的問題，并了解打電話的人真正想要的是什么，提供所需的信息。在加拿大移民協會的報告中，代理人總是忙得不可開交。
當出現郵件被發送到處理中心得不到回復，案件被轉移到簽證辦公室、文件丟失和政府的責任等問題將足以提高人們對移民的失望程度。移民局采取的另一個措施是，在郵件室收到配偶的贊助申請，包含情書，照片和其他關系證據的情況下，將發送短信。
若在緊急事件中投入較小的精力，這將會產生很大的影響。從客戶的角度來看待移民服務將產生良好的效果。所以在聯邦移民方面設置一名監察員，有權進行系統評估并為更好的服務標準提供補救。b
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