據(jù)外媒稱，呼叫中心解決方案供應(yīng)商 Genesys 收購(gòu)了 Interactive Intelligence，交易金額大約為 14 億美元，每股價(jià)格 60.5 美元，較 7 月 28 日收盤(pán)價(jià)格溢價(jià) 36%。Genesys 希望能夠借助本次收購(gòu)擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)規(guī)模，更好地應(yīng)對(duì)呼叫中心和人力資源優(yōu)化市場(chǎng)領(lǐng)域日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
Interactive Intelligence 創(chuàng)立于 1994 年，在 1999 年 9 月上市，總部位于印第安納州，是一家致力于為企業(yè)提供通信解決方案的供應(yīng)商，包括呼叫中心自動(dòng)化、企業(yè) IP 電話和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化等解決方案。公司自創(chuàng)立至今，在世界各地?fù)碛?6000 多名客戶，其中包括各行各業(yè)的品牌企業(yè)，例如跨國(guó)保險(xiǎn)及金融服務(wù)機(jī)構(gòu)美國(guó)國(guó)際集團(tuán)（AIG）、美國(guó)紅十字會(huì)、本地服務(wù)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站 Angie’s List、寶馬、可口可樂(lè)、哈佛大學(xué)、宜家及美國(guó)航空公司等。
Genesys 創(chuàng)立于 1990 年，總部位于加利福尼亞州，是一家全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)及聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商。今年 7 月份，公司曾獲得 9 億美元股權(quán)融資用于拓展公司業(yè)務(wù)。
Genesys 本次收購(gòu)之舉可以說(shuō)是順理成章，因?yàn)楹艚兄行呐c通信領(lǐng)域正在經(jīng)歷著三大變化：
1. 云方案供應(yīng)商商業(yè)化進(jìn)程加快，面臨低利潤(rùn)壓力。在過(guò)去五年時(shí)間里，云解決方案銷售額一直保持 25% 的年增長(zhǎng)幅度，而市場(chǎng)的其余業(yè)務(wù)模塊表現(xiàn)平平，并且已經(jīng)開(kāi)始呈下跌趨勢(shì)。云聯(lián)絡(luò)中心解決方案銷售額的增長(zhǎng)是建立在壓低利潤(rùn)的前提之下，F(xiàn)ive9、InContact 和 Interactive Intelligence 三大供應(yīng)商業(yè)務(wù)收入額達(dá) 1 億多美元，但并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)盈利，它們?cè)?2015 年凈虧損額達(dá) 6000 萬(wàn)美元。這種財(cái)政壓力促成了 Genesys 的此次收購(gòu)。
2. 股市看重收入增長(zhǎng)，而非收益。Five9 估值 8 億美元，Interactive Intelligence 估值 10 億美元，這些上市企業(yè)更加關(guān)注實(shí)現(xiàn)積極地增長(zhǎng)。現(xiàn)在三大供應(yīng)商中有兩家已被收購(gòu)，F(xiàn)ive9 成為僅剩的一家獨(dú)立企業(yè)。
3. 呼叫中心和人力資源優(yōu)化（WFO）市場(chǎng)開(kāi)始重疊。WFO 市場(chǎng)兩大企業(yè) Nice 和慧銳系統(tǒng)（Verint） 近年來(lái)都做出了收購(gòu)呼叫中心市場(chǎng)企業(yè)的決策：慧銳系統(tǒng) 2014 年 1 月收購(gòu) Kana 軟件公司，2016 年 2 月收購(gòu) Contact Solutions；Nice在今年 6 月份以 9.4 億美元收購(gòu) InContact。與此同時(shí)，大型的呼叫中心供應(yīng)商也正在進(jìn)行 WFO 業(yè)務(wù)的開(kāi)展及收購(gòu)工作。
Genesys 本次收購(gòu)交易預(yù)計(jì)將于今年年底前全部完成。
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