11月22日，由國家標準委統一組織，來自上海、廈門及省內的專家組成的檢查組，對威海市12349熱線承擔的國家級服務業標準化試點項目進行評估驗收，最終以95分的優秀成績順利通過評估驗收。

據了解，2012年12月，借助開展省級服務業綜合改革試點契機，環翠區通過和對口聯系單位省質監局的積極爭取，威海市12349熱線被正式列為國家級服務業標準化試點項目，進一步規范中心管理，拓展服務范圍，實現向居民提供高效、優質、便捷的社會服務，實現為政府分憂、為群眾解難、為企業創收的目的。

作為全省服務業綜合改革試點重點打造的亮點工程，12349熱線標準化工作開展以來，環翠區全力配合企業按照上級試點工作要求，對原有規章制度進行認真梳理，建立了《威海市12349熱線服務標準體系》共計223項標準，確保能夠滿足12349熱線管理和發展的實際需要。經過近三年的努力，威海市12349居家服務呼叫中心服務質量和社會認可度不斷提高，樹立了良好的服務品牌，并通過連鎖加盟方式不斷在全市得到復制，其服務標準化建設經驗在社會組織服務領域具有借鑒和推廣價值，并形成了可復制、可推廣的標準化模式，創新了以標準化為核心的社會管理模式。

專家組表示，12349熱線標準化試點建設，目標明確、思路清晰、措施得力、工作扎實、成效明顯。下一步12349呼叫中心將結合形勢新要求和社會新需求，爭創國家級服務業標準化示范單位，向更高的層次探索實踐。