班組是一個企業生產運作的最基本單元，號稱“兵頭將尾”的班組長是班組的核心，是基層班組的直接管理者，在組織中起了承上啟下的關鍵作用。
在江西移動客戶服務呼叫中心，就有一大批富有朝氣的班組長。他們在堅持夢想、為客戶提供優質服務的同時，帶領所有組員增強主人翁責任感，極大地調動了員工的積極性和創造性，大幅提升客戶滿意度。“我們是移動呼叫中心最動聽的音符，我們是移動呼叫中心最真心的好聲音。”呼叫中心班組成員表示。
身先士卒傳播正能量
每天上班前，呼叫中心班組長萬虎林都會提前半小時到達。他已把昨天的工作小結和今天的工作目標清晰地記錄在本子上，并為組員整理好工作臺席、裝好開水，笑容滿面地迎接組員開始一天的工作。
萬虎林有自己獨特的激勵員工的“法寶”：唱一首歌、談一個業務、說一個笑話、講一個故事、提一個要求。別看這簡單的五件事，能將大家的工作狀態調整到最佳。
在工作最繁忙、最艱巨的地方，萬虎林總是沖在第一線。有一次，快下班時（18:00），萬虎林的班組接到現場管理的緊急通知，因為連續暴雨新余地市網絡信號受到影響，造成話務繁忙，要繼續增加接續人力。當時萬虎林已經連續工作9個小時，但接到通知后他立即帶領全員簽入臺席繼續接聽，一直到21：30，當時大家都顧不上吃飯，但他們仍熱情地微笑著為每一位用戶提供服務。
萬虎林還有一個別號叫“專職節假日人”。不管是在全家團圓的春節，還是在他人出游的“五一”假期，萬虎林在所有節假日都主動加班加點。2013年~2014年，萬虎林榮獲中國移動集團滿意100服務明星、卓越班組和優秀班組長稱號。
不僅自身取得優異的業績，萬虎林還把正能量輻射到其他班組，在他的幫扶下，科室7個綜合數據排名靠后的班組業績提升了5~10名。
班組“大家庭”互幫互助
作為移動公司的“七品芝麻官”，班組長占姍姍和組員形影不離，工作在一起，吃在一起，玩在一起，大家都親切地稱她為“姍姐”。
2011年6月的一天，組員冰瑩20歲生日，當天晚上11點她們才下班。冰瑩是組里的外地員工，身邊沒有親人，她也沒有想到有誰給她過這個生命中最有青春意義的生日，占姍姍卻偷偷地買了一個大蛋糕。在冰瑩不知道的情況下，發便箋給其他組員，讓他們為冰瑩準備一份特殊的生日驚喜，這份驚喜讓冰瑩感動得熱淚盈眶。
每逢春節，占姍姍還會制作特殊的賀卡寄給組員的家長，告知他們子女在呼叫中心的成長與進步，更對每一位家長的支持與關心表示深深的感謝。落款處，她寫上了自己的聯系電話，一句“常聯系”，家與家之間的距離更近、更親切了。
“在這樣的班組中，在這樣一個溫暖的大家庭里，有誰會退縮、有誰會言苦？在為用戶提供服務的路上有這么堅實的靠背，誰都會勇往直前。”組員們說。
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