隨著國際金融風暴帶來的經營環境變差、新《勞動法》的實施、物價指數上升、各類人才的缺乏與競爭，導致人力成本越來越高……對于電話營銷型的企業如何有效降低人力成本？
很多的企業管理者一談到減少人力成本，首先想到的是降低工資，或干脆刪減必需的福利成本，再就是想到裁員，這都是舍本逐末、殺雞取卵的做法，這些辦法都不能解決根本的企業成本壓力，而且還可能導致企業走向內外交困的困局。那如何從本質上解決企業的成本壓力呢？那就是提高人力成本率，最大限度地降低無效成本，說直白點也就是提供員工的工作效率。所以對于電話營銷型企業來說如何可以最優地去提升外呼人員的工作效率，這也都是目前困擾企業最頭疼的問題之一。
"工欲善其事，必先利其器”，當企業的業務流程及管理都趨于成熟，作為管理者要考慮的首要問題，就是選擇一個什么樣的工具或系統來輔助外呼人員，為一線員工提供最大的幫助，同時提升企業的營業額。呼叫中心，是電話營銷型企業最佳的解決方案。
TCOMCC智能外呼功能
智能外呼功能可以說是TCOM呼叫中心的核心部分，傳統的呼出業務都是將呼叫清單中的號碼逐次撥出，如果這個號碼未能接通，坐席才會撥下一個號碼。
假設企業的外呼清單里都是手機用戶，至少還是有30％-40％的客戶是無法直接聯系到的客戶。由此可見，有近一半的客戶是由于各種原因而無法聯絡到的，換句話來說，企業的外呼人員花了大量的時間在處理一些無效的電話，而真正有效的營銷時間僅為50％左右。如果將這部分時間用來處理一些有效電話，那整個呼叫中心的效率將得到極大的提升。以下通過一組數據來做一下分析：
在一個外呼過程中我們把它劃分成五個不同的階段：
A：瀏覽外呼客戶的信息
B：電話撥號
C：電話等待接通
D：產品介紹
E：下訂單
如果這個客戶未能聯系到，實際上我們在A、B、C這三個階段的時間就處于無用勞動的狀態，白白耗費了人力資源。而這三階段的時間大約需要花費每通30秒左右的時間，以一個月外呼量為10萬通的營銷中心來計算，我們耗費的時間為：
100000*（1-50％）*30/3600＝416.67小時
看到這樣的結論，精明的管理者可能要坐不住了。如何把這部分耗費的時間能有效的利用起來呢？而TCOM呼叫中心的智能外呼系統正是用來解決這個問題的，其原理是在系統后臺可設置條件成批的撥出電話，當電話有人應答時系統才會將這個通話派給空閑的營銷人員，如果是占線或是無人接聽等情況，TCOM呼叫中心的智能外呼系統會自動記錄下的聯系結果然后再撥打另一通電話。結果就是系統通過后臺的預測外呼和客戶篩選不斷的將有效電話派給營銷人員，外呼的營銷人員從工作上就如同一個服務人員，在不斷的處理著TCOM呼叫中心的智能外呼系統自動分配過來的電話，整體的工作效率將大為改善！
以上僅僅只是介紹了TCOM呼叫中心的智能外呼系統的功能，同時TCOM呼叫中心還結合了錄音、報表、監控、CRM等功能。TCOMCC清楚知道為企業搭建電話營銷呼叫中心中出現“小馬拉大車”及“大馬拉小車”的情況都是不可選的，在建設中會充分考慮到企業的實際情況，系統的功能設計符合不同企業的工作流程和業務需要，為企業提供最合適的解決方案。
用戶體驗，縱網TCOMCC專注于此
廈門縱網數碼科技有限公司是福建地區規模最大的融合通信服務商，總部位于美麗的鷺島城市廈門，是國家高新技術與國家雙軟認證企業，連續多年入圍中國聯通年度最佳合作伙伴?？v網自主研發的TCOM呼叫中心立足福建，為福廈泉企業提供本地化服務，成功案例遍及電子商務、電視購物、金融保險、物流快遞、汽車4S店、政府機構、電話營銷等多個行業?？v網科技結合多家運營商，并與多家廠家合作，為企業提供最具性價比的呼叫中心解決方案，根據企業客戶的需求提供定制化服務。公司擁有業界最專業的研發團隊，豐富的呼叫中心運營經驗，為企業提供最具人文關懷的呼叫中心服務。
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