如今，托管型呼叫中心解決方案在各領(lǐng)域企業(yè)間的應(yīng)用越來越廣，大中小型企業(yè)對這種產(chǎn)品的投入也最多。企業(yè)之所以選擇托管型呼叫中心，不僅是看重產(chǎn)品投入門檻低，能使企業(yè)經(jīng)濟、低成本地獲得優(yōu)質(zhì)通訊服務(wù)和管理；還在于提供商能給予企業(yè)從產(chǎn)品到技術(shù)支持到系統(tǒng)維護的一條龍打包服務(wù)，使企業(yè)可以把困難的建設(shè)、技術(shù)、維護等難題統(tǒng)一交給提供商解決，輕松使用現(xiàn)成的電信級通訊系統(tǒng)。
但是，一些企業(yè)對低成本高效益的托管型呼叫中心產(chǎn)品還存在質(zhì)疑，不了解托管呼叫中心在技術(shù)支持和功能應(yīng)用方面是否能夠全面滿足企業(yè)特色需求。訊眾通信通過成功案例經(jīng)驗，為企業(yè)解疑托管行呼叫中心解決方案誤區(qū)：
誤區(qū)一：托管只適用于小型呼叫中心
托管型呼叫中心的出現(xiàn)，最先在中小企業(yè)間獲得認可。產(chǎn)品以SAAS平臺軟件模式使用，實現(xiàn)了靈活、低成本的部署，滿足了中小企業(yè)擁有獨立呼叫中心的要求。產(chǎn)品提供商還能打包提供硬件支持、技術(shù)支持、維護支持，使無力承擔(dān)復(fù)雜呼叫中心建設(shè)的中小企業(yè)獲得同樣的資源，和相同的利益。
隨著托管型呼叫中心的不斷發(fā)展，提供商也在系統(tǒng)平臺中擴展了更多實用性功能，如CRM管理、營銷外呼、超級總機等等。這些功能都能在同一平臺上得以實現(xiàn)，并且吸引了很多大中型企業(yè)投資應(yīng)用，以取代無法滿足企業(yè)的需求的傳統(tǒng)呼叫中心。
誤區(qū)二：托管呼叫中心數(shù)據(jù)安全性差
很多企業(yè)持有這樣的誤區(qū)，認為托管式呼叫中心也將企業(yè)信息和數(shù)據(jù)托管出去，會造成企業(yè)安全性隱患。其實，在數(shù)據(jù)安全性方面，企業(yè)無需擔(dān)心托管型呼叫中心的能力。
訊眾通信托管型呼叫中心采用C/S架構(gòu)，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)、資料本地化存貯，所有通訊記錄、客戶數(shù)據(jù)、話務(wù)信息等都由企業(yè)自主掌握，是目前最安全的系統(tǒng)模式。
誤區(qū)三：托管呼叫中心功能不足，無法滿足企業(yè)特色需要
世界上沒有兩片完全相同的樹葉，同樣，企業(yè)的需求也是各不相同的。托管呼叫中心解決方案能提供獨特的設(shè)計、部署、和功能，滿足企業(yè)的不同需求。
托管型呼叫中心解決方案擁有IVR、智能路由和排隊、電話接聽、電話呼出、客戶關(guān)系管理、來電彈屏、通話錄音、分析報表、黑名單管理等呼叫中心常用的各項功能，完全能夠滿足一般企業(yè)對呼叫中心的需求。
同時，訊眾還能對企業(yè)的特別需求進行產(chǎn)品制定，包括智能IVR驗證、來電智能路由、網(wǎng)頁回呼、數(shù)據(jù)庫對接、二次開發(fā)等。憑借可選的功能和服務(wù)，提供合理的打包解決方案和報價，托管呼叫中心在市場上的競爭力日益明顯。
誤區(qū)四：托管呼叫中心解決方案不夠靈活
托管型呼叫中心解決方案的靈活形體現(xiàn)在以下幾點：
第一、 托管型呼叫中心啟用快速、功能更改靈活、維護簡便。相比傳統(tǒng)自建型呼叫中心，企業(yè)無需耗費大量精力和成本進行系統(tǒng)建設(shè)，也不用擔(dān)心隨著企業(yè)發(fā)展面臨的麻煩系統(tǒng)變更。托管型呼叫中心提供商會全程負責(zé)系統(tǒng)升級和維護工作。
第二、 服務(wù)商提供后臺，方便企業(yè)自主管理。無論是號碼綁定、呼入/呼出規(guī)則設(shè)定、通話錄音下載、分析統(tǒng)計表報查看、黑白名單設(shè)定，企業(yè)都能實時操作，完全實現(xiàn)自主靈活管理。
第三、 功能可選、價格打包。企業(yè)可針對需求選擇合適的功能，避免自建資源浪費，還能節(jié)省資金成本。
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