“提速降費”被總理數次提出，作為供給側改革，提振網絡經濟，服務雙創，造福民生的重要舉措之一。而最近新鮮出爐的政府工作報告中，總理更是明確提出提速降費要邁出更大的步伐，并明確提出時間表——— 年內全面取消手機國內長途和漫游費用，大幅度降低中小企業互聯網專線接入資費，降低國際長途電話費。
相關部門也正式對外宣布———2017年10月1日起，三大運營商全部取消手機國內長途和漫游費?？梢哉f，在如此高的層面如何明確對于運營商提出工作要求，并不常見，一方面說明了互聯網時代運營商作為通信基礎服務的提供者，地位和作用不可或缺，成為為新經濟保駕護航的中堅力量；另一方面也說明，總理對于運營商有了更高更具體的要求，希望運營商步伐比現在更快更堅定。
在“提速降費”大潮中的運營商該如何面對？一邊要提速降費普惠大眾，一方面又要收入增長完成考核。撇開大環境大政策大機制體制不談，筆者不妨就業務經營上提出幾點“開源節流”的建議：
第一，企業級的通信消費市場更值得運營商投入精力。普通消費者的通信消費需求是簡單而純粹的，一般伴隨技術演進而自然變化。比如3G到4G，流量自然就增長很多；比如微信開通朋友圈視頻，手機直播支持高清版本，這些都讓流量增長迅速，而運營商要做的，就是把握好這樣的節奏，把網絡能力和資費水平匹配好。但在千姿百態的企業級通信市場中則不盡然，企業的通信需求個性化強，業務繁多，往往需要定制的解決方案，而且也是各種新業務的率先使用者。比如云計算，比如物聯網，比如大數據，比如視頻會議系統，比如移動辦公等等，都在企業級市場上的空間遠大于普通消費市場。運營商在消費級市場上往往斗不過互聯網公司，在企業級市場上現在也面臨挑戰。所以這部分市場再抓不住，未來的空間就小了。但目前看，各大運營商的戰略規劃是到位了，各種戰略地圖畫得也創意十足，入木三分。但資源配置和真正的重視程度還不夠，往往淪為某些部門的核心工作，而沒有上升到真正的公司戰略，絕大多數人在干的事情還是“放號”。這種局面如果短期不真正扭轉，恐怕就會錯過企業級消費市場的轉型升級機會。
第二，公眾客戶市場要真正正視“存量經營”時代的到來。每年運營商的報告都強調發展了多少客戶，但這些客戶是什么客戶？有多少客戶是因為價格敏感而在運營商之間倒來倒去。與其花那么大精力把這些客戶搶過來讓報表看起來好看，不如為現在的老客戶多考慮考慮，如何提供更便利的服務，如何回饋他們的忠誠，如何帶給他們更好的感知與體驗。當運營商的客戶部門和網絡部門成為聲音最大的部門的時候，也許對于客戶與運營商都是好事。
第三，真正降成本增效益，避免成本浪費。三大運營商在這個已經非常成熟的通信場里，為了挖現有客戶，每年投入大量的營銷資源、廣告宣傳費用、渠道傭金補貼、終端成本補貼等等，為了報表好看，甚至出現不計成本、不擇手段的情況，帶來大量的成本浪費，甚至做了很多無用功，反而讓真正影響客戶感知的網絡優化，服務提升等工作捉襟見肘。好在相關部門已經看到了這樣的行業怪圈，通過對運營商成本的細致管控，分類分項目嚴管，不能超額使用，讓運營商把本來就不多的成本真正用在網絡建設、網絡優化、服務提升、客戶關懷等刀刃上。而不是動不動任性地甩出幾張支票來補貼產業鏈和渠道，造成成本的浪費和低效益使用。
當然，建議還有更加靈活的人員機制，更加有競爭力的薪酬待遇，與互聯網公司更加充分的合作等等，這些因為涉及到深層次的體制機制問題，并非三言兩語講得清楚，就不多啰嗦了。總體而言，這次“進一步提速降費”，對于運營商而言并非完全只是壓力，如果真正正視困境，大膽從改變，或許也還是一次倒逼而來的機遇。正如俗話說的———“蛋從內部打破，就是生命；從外面打破，就是悲劇了！”
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