電信運營商面臨復雜的宏觀環境。政治方面，中央多次指示“提速降費”；行業開放，頒發虛擬運營商及4G牌照；國資委要求連續三年降低20%營銷費；改革頂層設計之下，鐵塔公司快速成立。經濟方面，稅收“營改增”，削減利潤；CPI上行壓力與GDP增速放緩；中國網絡經濟規模持續增長。社會方面，社會老齡化、人口紅利不再；信息化社會形成，改變生產生活方式；移動互聯網OTT業務+三網融合施壓。技術方面，“大數據+云計算”提升IDC需求；M2M?？▽＞W拓展物聯網藍海；SDN和NFV等技術研發助力智能管道建設。
在移動互聯網浪潮下，2014年中移動、中聯通、中電信凈利潤分別下滑了5.6%、4.2%、9.0%，話音平均降幅2%，短信平均降幅2.7%；2015年一季度移動互聯網流量消費達7.64億元，戶均流量達295.1M，運營商流量業務與傳統業務呈現明顯的“剪刀差”。
鑒于此，順應時代發展，三大電信運營商正在現有體制框架之下，鼓勵創新、積極擁抱互聯網。
運營商祭出“六脈神劍”
運營商互聯網化主要有六個戰略思維要點，筆者稱其為運營商互聯網化的“六脈神劍”。
其一，產品思維，革新業務及套餐，運營商產品基地(或公司)敏捷開發快速迭代。運營商一直擅長的是“電信級”的產品，比如用1-2年做出一個精品或龐然大物，這顯然不適合移動互聯網?；ヂ摼W產品要在認準“剛需+痛點”的基礎上，用最快的速度開發出核心功能，盡快發布，獲得用戶測試反饋，盡快進化。
其二，用戶思維，主要體現在O2O渠道布局服務、營銷與傳播互聯網化，以極致用戶體驗為出發點。例如，為打造無縫用戶體驗，在線上PC端，運營商相繼成立了電商事業部門，原單純網廳轉向電商化平臺；在線上移動端，微信廳、短信廳、微博廳、手機營業廳及電話渠道豐富移動端用戶觸點；在線下體驗方面，移動“4G體驗廳”、沃生活館、電信“信息生活體驗館”打造線下體驗場景。
其三，流量思維，主要體現在創新運營模式，將巨大的用戶流量變現。電信運營商利用自身動輒數億的用戶量，將傳統的彩鈴業務加載精準廣告功能，構建各行業有償投放廣告、用戶接打電話享受返利的商業模式，成功實現流量變現。后向交通、房地產、金融、快消、教育等各行業企業，在用戶同意前提下，精準得向目標種子用戶投放鈴音廣告，手機用戶被叫次數越多獲得返利越多，流量變現同時三方共贏。
其四，平臺思維，主要是“云+大數據”平臺，物聯網產業平臺等。云平臺方面，運營商基于自身IDC基礎資源優勢，構建云平臺及IDC平臺，向政府、各行業、企業用戶提供IT基礎資源(計算、存儲、網絡、虛擬桌面)、增值服務等IT系統、業務系統等托管云服務。在智慧城市中將“云+大數據”建成基礎設施服務，讓平臺上各用戶群體打開“開關”即可使用。
其五，大數據思維，運營商擁有豐富的數據寶藏，脫敏處理后可以對內對外充分發揮大數據價值。以征信為例，運營商具備用戶較長時間的信用信息及實時位置信息。電信與聯通鑒于日本docomo、印尼telkomsel、馬來西亞maxis等基于手機號建立信用體系的經驗，大力支持“萬全寶”(移動互聯網金融產品)借用手機紐帶將普惠金融帶給普通大眾。多方合作根據用戶的手機套餐消費行為、游戲等增值業務購買行為、集團成員工作單位確認、銀行卡與現金入賬等數據，建立起基于手機號碼的信用評價與風控模型。當用戶違約后，運營商會幫助萬全寶讓用戶手機號停機、關閉，一旦手機無法正常使用，用戶通信、娛樂、社交、游戲等都受影響，用戶違約率只有同類產品的1/3。
其六，跨界思維，如移動互聯網及各行業信息化應用。電信運營商一方面搭建云及物聯網基礎設施；另一方面通過轉讓股權與BAT、網易、UC等共同開發互聯網產品；同時整合自有資源及產業鏈合作伙伴，滲透包含能源、教育、農業、物流、金融、醫療、環保、家居、安防等諸多行業的信息化應用，拓展多元化發展，踐行“跨界思維”、助力社會信息化發展。
運營商互聯網化的四大趨勢
易觀智庫分析師認為，運營商互聯網化發展趨勢包括四方面。
第一，更加徹底地擁抱互聯網，運營商成立互聯網公司，此前中移動把旗下音樂、視頻、閱讀、游戲和動漫六大內容基地，合并成立新媒體公司。按照移動互聯網主流的商業模式發展情況，一旦中移動在內容盈利方面做好充足準備，依靠互聯網公司所帶來的導流效應，新媒體業務將擁有更大的商業空間，中國移動互聯網公司成立之后便擁有當前主流的變現方式，這無疑是符合市場化布局規律的。
第二，優勢能力繼續對外開放，新媒體、新技術、新應用將推動電信運營商更專注于新業務新內容的研發和開拓力度，在位置服務、數據利用、云+大數據平臺、物聯網等平臺開放將成為電信運營商的新主題和新方向。
第三，資源管理更加集約化，IT資源的集約和IT能力的開放是電信運營商互聯網化轉型的重心。只有資源集中化運作維護，才能具備統一賬號、支付、位置服務等真正的平臺能力，快速地向用戶提供服務。有運營商提出，今年將在破除各省級分公司資源利益割據上有大動作。
第四，落實O2O等新模式，O2O營銷模式將更加受到運營商的重視，將改變過去重視實體渠道輕視電子渠道的現狀；改變電信運營商的話音業務運營模式, NFC等移動端支付業務將變得越來越生活化、日?；?。移動互聯網的各大新趨勢將得到更大的發展，更大地影響人們的生活。
運營商互聯網化的四大路徑
運營商如何踐行互聯網思維？筆者提出四個方面建議。
第一，推進網絡基礎設施建設，加入5G網絡技術研究隊伍，力爭在先進網絡技術占據有利位置；在國家“寬帶中國”政策的指導下，加快城市光纖到戶項目的進度，推進農村寬帶網絡部署，提升固網寬帶覆蓋率；研究VoLTE技術，加速其商用，尋求傳統業務的新盈利點。
第二，升級智能管道，加快SDN升級改造，實現智能管道。SDN可將流量整形、規整，臨時讓流媒體的“管道”更粗，帶寬更大，甚至關閉SIP和FTP管道，待流媒體需求減少時再恢復；SDN作為未來云計算“云—管—端”應用模型的管這一環的技術支撐，有助于打造更加開放、自定義的智能管道。
第三，提升流量體驗，比如在最靠近用戶的地方建很多小型的數據中心，讓內容“靠近”用戶，帶來暢快體驗；把智能管道能力(帶寬、存儲、虛擬機VM、CDN分發等)批發給騰訊、樂視、土豆等服務商，幫助他們搶占市場。
第四，最重要、最難的是管理機制互聯網化，從KPI主導到以客戶為中心的戰略模式,組織結構從以前的層級結構改變為以客戶響應為導向的模式,人才管理從能力分層式的管理到業績導向式的管理。在新業務領域實行隔離的管理運營和激勵機制，按照互聯網方式決策、管理和運營，人才體系相對獨立，人才流動市場化，嘗試股權期權激勵方式，資源彈性配置。
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