每一個流動的字節都要經由他們的網絡傳輸才能發揮作用——談到大數據，似乎沒有哪一個企業能夠比電信運營商更有底氣了。
他們幾乎掌握著所有數據的生殺大權，但遺憾的是，在整個大數據的生態鏈之中，目前運營商還更多地扮演著數據的傳輸者，而非運營者的角色。被稱為“大數據商業應用引路人”的大衛·芬雷布在其著作《大數據云圖》中，從十幾個行業入手解讀了100多個大數據公司的商業法則，其中就沒有電信運營商的蹤影。
當然，這并非大衛忽略了運營商。
“大家還主要在傳統的流量、話音業務里布局大數據，以支撐傳統業務的運營、決策。”近日，中國聯通云數據有限公司云計算與產品研發部總經理陳清金在接受記者采訪時表示，對于更具有價值的“改變商業模型”、“數據開放”等領域，雖然潛力無窮，但運營商還沒有一個可行的開發戰略。
對于遭遇“OTT沖擊”、“陷入增長瓶頸”等難題的運營商而言，是時候開挖大數據了嗎？
從40分鐘到0.3秒
《21世紀》：在大數據產業鏈中，電信運營商處在哪個環節？中國聯通是如何制定大數據規劃的？
陳清金：在整個數據流動的環節中，運營商的數據最具價值。所有流動的數據都要經由運營商的網絡去連接服務才能實現價值。這也意味著運營商擁有數據的覆蓋面、完整性、精確度，比如網絡流量、上網日志、訪問記錄、位置信息、終端信息等，都要超過任何其他企業。
很早以前，運營商就啟動“智能管道”戰略，旨在把所有的數據精準化、可視化，以供經營決策。這相當于大數據的數據收集環節。雖然“智能管道”很艱難，但也使得運營商能夠梳理出網絡、用戶、數據等大數據資產。
2010年左右，我們部門開始跟蹤Hadoop等大數據技術，并且在我們的行業信息化、流量業務中嘗試數據經營。2011年，集團推出了“流量詳單”業務，以供用戶查詢其流量的詳細消費情況，也可以給我們的客服、業務發展提供數據；2012年，集團決定構建全國統一的“數據中心”，整合、分析全國業務數據，以供集團發展決策，目前該工作仍在進行。
下一步，我們希望能夠實現“數據即服務”，把我們的數據提供給第三方運營，預計2015年開發出產品。
目前，大數據在為傳統業務提供決策支撐方面小有成果，但其他領域還都只是嘗試、探討。整體大數據規劃尚在制定之中。
《21世紀》：業內有句話叫做：云計算改變IT架構，大數據重塑商業模型。在中國聯通的嘗試中，哪些業務被重塑了？效果如何？
陳清金：“流量詳單”是一個很先進的業務。也是我們真正認識大數據價值的第一個成果。
3G初期，流量業務不可視、不透明，用戶不知道自己的流量消費情況，這引發了很多的投訴，客服壓力特別大。“流量詳單”的業務需求就是當時提出的。
但最初該業務的技術架構沿用了傳統的架構。某南方省份開發該業務花費了800萬元，1T數據的成本約1萬元、一條用戶數據的查詢時間長達40分鐘，成本高、體驗差。隨后，我們采用了Hadoop平臺，用12臺PC承載了全省的數據，1TB數據成本降至3000元、訪問時間0.3秒。現在，我們用300多臺服務器承載全國流量詳單，用戶可以查詢自己在何時、何地、何業務具體消費了多少流量。因流量不透明產生的投訴基本消失。
這些數據，還可以給業務發展提供決策支撐。業務部門可以根據類似的數據以及收入數據，預判市場需求，以此提出更接近市場的發展規劃。而之前，運營商很難制定市場發展規劃，大部分計劃往往是自上而下的決策，有時候會偏離市場。
《21世紀》：大數據技術對于網絡架構會帶來哪些改變？
陳清金：大數據架構的低成本、靈活與傳統的“煙囪式”架構形成了明顯的對比，從流量詳單上表現得很明顯。因為這件事，集團在后期的業務平臺的搭建上，更多采用這種低成本、靈活的架構。
此外，大數據對于我們的網絡模型也越來越重要。互聯網業務越來越集中于大型數據中心，但用戶訪問卻是分散的，導致網絡流量越來越呈現“突發式、波浪形”，比如“雙十一”、“好聲音”都給網絡帶來很大的負擔。
按照以往的架構模式，必須以波峰流量設計網絡容量，但這會產生大量的資源閑置。如果我們能夠精確分析數據流量，那么可以把整個網絡動態匹配流量，大幅提供網絡利用率，降低建設、維護成本。當然，這個難度很大，一直在嘗試。
數據“屬地化”挑戰
《21世紀》：大數據帶來的改變是很明顯的。但為什么目前拿得出手的只“流量詳單”這一個業務？大數據深入電信行業的阻力來自何方？
陳清金：集團有31個省公司，各自的系統、數據和經營架構相互獨立。挑戰在于把傳統的“屬地化”模式，變成集中式、一體化。如果各省的數據都開放給集團，那么各省的業務發展模式、公司運作模式都會遇到挑戰。
目前，集團已經要求4G業務建設全國統一的BOSS（業務運營支撐系統）平臺，有一個平臺支撐全國4G業務，希望可以通過業務集中帶動數據集中。
但數據集中化之后，新業務模式，跟原有的KPI考核、采購體系、業務體系都會產生沖突，這是新技術所代表的商業模式與傳統業務之間的競爭。
大數據的引入需要過渡，很難直接一步到位。
《21世紀》：既然大數據挑戰了體制，那么集團有沒有對應的體制改革？聯通云數據公司作為大數據的先行者，集團是否給你們從體制上“松綁”？
陳清金：聯通云公司組建于2012年，集團要求我們“互聯網運作”，在機制上給了很多的靈活空間。
以研發為例。按照過去的模式，我們立項一個有價值的產品，需要經歷很長的流程。首先是可行性研究，領導同意批復之后，我們進行產品的相關測試，制定標準規范，然后按照規范向供應商招標。最后是產品開發、上線，流程要一年左右，而由于市場需求和用戶需求變化太快，往往業務上線之后就過時了。
但我們現在是迭代開發，確定產品，提出時間規劃，然后就是業務開發。我們建立了軟件開發團隊，中小的軟件功能升級不再外包，全部自己研發，以吻合市場節奏。
此外，我們的KPI考核也逐步引入互聯網機制，通過市場模式來考核研發后臺。
金礦面前的風險考量
《21世紀》：對比互聯網企業的大數據發展情況，您覺得電信運營商的不足是什么？
陳清金：互聯網企業更擅長挖掘數據價值。
很多企業看重運營商的數據，希望跟我們合作開發業務。比如，有些公司希望能夠合作開發金融類產品，有些希望能夠了解特定年齡段用戶的愛好，然后更新自己的業務策略。
其實，他們要求的數據挺簡單，我們現在已經可以滿足他們的需求。但是，這種新型的業務存在政策風險，主管部門對于數據的收集、開放、開發沒有給出明確的法規，我們不敢去嘗試。
互聯網企業往往會問“這個有價值，為什么不做？”，他們能做到法無禁止便可為。但肩負更多國企使命、社會責任的電信運營商，卻不得不先考慮“這個有哪些風險”？
我們的研發、業務可以學習互聯網化，但是整個體制的轉變很難。
我們也一直呼吁，大數據是一塊金礦，為什么要掩藏起來？希望主管部門能夠早日明確業務規范，我們就可以盡早實現數據開放，與第三方合作挖掘數據價值，實現業務轉型。
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