全球電信行業(yè)面臨日益嚴(yán)峻的收益挑戰(zhàn)，市場(chǎng)趨向飽和、ARPU值持續(xù)走低、市場(chǎng)遭遇OTT侵襲等。另一方面，信息/數(shù)據(jù)流量的快速增長(zhǎng)、4G時(shí)代帶來(lái)的更多創(chuàng)新應(yīng)用也為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)機(jī)會(huì)。作為一個(gè)“信息石油”大集成者，全球電信運(yùn)營(yíng)商已開(kāi)始利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，并著手打造信息生態(tài)。
冬日來(lái)臨
開(kāi)源節(jié)流是運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展要義，特別是在如今的緊日子下。
5月初，工信部聯(lián)合發(fā)改委發(fā)出通告，包括固定和移動(dòng)的本地、長(zhǎng)途、漫游語(yǔ)音、短消息、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等，所有電信業(yè)務(wù)資費(fèi)都實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
6月起，電信業(yè)“營(yíng)改增”試點(diǎn)正式開(kāi)啟，從之前統(tǒng)一稅率3%，提升至基礎(chǔ)電信服務(wù)稅率11%、增值電信服務(wù)稅率6%。三大運(yùn)營(yíng)商均發(fā)布公告稱(chēng)公司財(cái)務(wù)將受到較大負(fù)面影響：中國(guó)移動(dòng)今年收入下滑9%，利潤(rùn)下降超過(guò)200億元（人民幣，下同）；中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)減少30%，約52億元；中國(guó)聯(lián)通未公布具體數(shù)額，但凈利潤(rùn)大幅下降是事實(shí)。
7月初，國(guó)資委通知三大電信運(yùn)營(yíng)商，要求三年內(nèi)連續(xù)大幅度減少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用達(dá)20%。根據(jù)測(cè)算，僅中國(guó)移動(dòng)3年里就需減少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用240億元，而三大運(yùn)營(yíng)商3年總計(jì)需要減少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用400多億元。
根據(jù)三大運(yùn)營(yíng)商2013年財(cái)報(bào)，中國(guó)電信2013年凈利潤(rùn)175億元，中國(guó)聯(lián)通2013年凈利潤(rùn)34.4億元，中國(guó)移動(dòng)2013年凈利潤(rùn)1217億元。
政策的一步步收緊，促使運(yùn)營(yíng)商不得不進(jìn)一步加大力度降低成本、提高效率，并拓展新業(yè)務(wù)，也正是這樣的背景加速了運(yùn)營(yíng)商采用大數(shù)據(jù)的步伐。
目前，運(yùn)營(yíng)商利用已有的信息資本，主要從兩個(gè)方向發(fā)力大數(shù)據(jù)，一是改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，二是拓展新形態(tài)業(yè)務(wù)。
改善運(yùn)營(yíng)效率
降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)維持現(xiàn)有客戶收益是運(yùn)營(yíng)商改革的主要目的。現(xiàn)在在大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的推動(dòng)下，運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的系統(tǒng)資源，以及更深刻的了解用戶并維持關(guān)系有了新的途徑。
據(jù)工業(yè)技術(shù)研究產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與趨勢(shì)研究中心鐘俊元介紹，目前包括美國(guó)T-Mobile、韓國(guó)SK Planet、中國(guó)聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高客戶續(xù)約率；印度Bharti、愛(ài)爾蘭Vodafone等也利用大數(shù)據(jù)增加資產(chǎn)使用效率。
以中國(guó)聯(lián)通某公司為例，據(jù)悉其通過(guò)分析通話記錄提高客戶續(xù)約率達(dá)34%。中國(guó)聯(lián)通與供應(yīng)商合作開(kāi)發(fā)了一套客戶流失率分析和行銷(xiāo)管理平臺(tái)，對(duì)海量的通話記錄進(jìn)行分析，精確找出“高危”用戶，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)了用戶流失。同時(shí)該平臺(tái)可以針對(duì)流失的用戶提供符合需求的方案，針對(duì)APRU較低的客戶群設(shè)計(jì)更個(gè)性化的增值服務(wù)與優(yōu)惠方案，從而挽留客戶。
采用該大數(shù)據(jù)平臺(tái)后，效果十分明顯，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表示，其公司整體APRU值提高10%，客戶流失率預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性提高5倍以上，客戶續(xù)約率提高34%。
拓展新業(yè)務(wù)
除了內(nèi)部利用相關(guān)平臺(tái)及工具提升效率，在對(duì)外開(kāi)拓新業(yè)務(wù)方面，大數(shù)據(jù)也是一把好手，特別是在利用已有的移動(dòng)設(shè)備產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)方面。
AT&T利用客戶行為資料開(kāi)始發(fā)展信息業(yè)務(wù)。其與其他企業(yè)策略結(jié)合，將用戶資料加值利用，以增加業(yè)務(wù)收益，并提供對(duì)使用者有利價(jià)格或服務(wù)模式，讓用戶自愿提供隱私資料。運(yùn)用這些信息，AT&T不僅可以改善網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)提供了個(gè)人化廣告服務(wù)，并計(jì)劃在未來(lái)提供匿名化的用戶資料行銷(xiāo)報(bào)表給企業(yè)，如零售業(yè)、廣告業(yè)等，當(dāng)然，用戶有權(quán)選擇不使用。為鼓勵(lì)用戶開(kāi)放信息，AT&T先是在2013年6月，公告修改隱私政策，明確告知所收集資料與應(yīng)用模式，并在12月推出U-verse with GigaPower光纖到家服務(wù)，以優(yōu)惠價(jià)格選項(xiàng)，獲取用戶同意被追蹤網(wǎng)站瀏覽行為及提供廣告等服務(wù)。
除了AT&T外，西班牙電信也利用銷(xiāo)售用戶行為數(shù)據(jù)來(lái)拓展收益。其針對(duì)用戶群體流量與移動(dòng)路徑，搭配相關(guān)屬性進(jìn)行綜合性追蹤分析，如哪些因素為影響人們?cè)谑裁磿r(shí)間去往何處，而這些信息將有助于零售業(yè)進(jìn)行店面地址規(guī)劃、廣告行銷(xiāo)，以及公共事業(yè)單位進(jìn)行交通管理等。
在產(chǎn)業(yè)合作方面，大數(shù)據(jù)也為運(yùn)營(yíng)商提供了新的合作模式。運(yùn)營(yíng)商可以將信息資源開(kāi)放授權(quán)給其他軟件企業(yè)，由軟件企業(yè)來(lái)開(kāi)發(fā)用戶信息的增值服務(wù)，創(chuàng)造業(yè)務(wù)收益。
例如美國(guó)IT公司AirSage便與兩家無(wú)線運(yùn)營(yíng)商合作，利用運(yùn)營(yíng)商的信息資源提供匿名化、及時(shí)性的位置記錄或人口普查等服務(wù)。據(jù)悉，其每天可獲取超過(guò)1億臺(tái)移動(dòng)裝備數(shù)據(jù)信息，在及時(shí)性上，能獲取一小時(shí)前的最新資料，從而其可以輕松對(duì)外提供行為報(bào)告、市場(chǎng)研究、城市交通規(guī)劃、推算其他信息等服務(wù)。
同時(shí)通過(guò)這些信息，可以進(jìn)一步擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)鏈。新創(chuàng)公司StreetLight Data便基于AirSage 的行為信息資源發(fā)展Geospatial BI產(chǎn)品。
可見(jiàn)，電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)際上坐在“數(shù)據(jù)石油”之上，與此同時(shí)，“從降低利用戶流失率、提升基礎(chǔ)設(shè)施效能等方面來(lái)改善企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)商正逐步走向運(yùn)用用戶行為數(shù)據(jù)來(lái)向外拓展新興業(yè)務(wù)商機(jī)。” 鐘俊元表示。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)