9月3日訊　目前，運營商開展了形式多樣、名目繁多的優(yōu)惠活動。然而，由于部分優(yōu)惠活動隱含諸多要求，導(dǎo)致用戶體驗很差，加大了消費者的消費風(fēng)險，也引發(fā)了大量糾紛。

風(fēng)險一：保底消費贈送寬帶，套餐竟要疊加

今年5月，市民馬先生參加了一運營商的保底消費88元送寬帶活動。8月，馬先生查看了話費清單后才得知手機每月保底消費額達到126元。經(jīng)查詢，馬先生原先的月保底套餐為38元，參加活動后又疊加了一個88元的套餐。工商執(zhí)法人員指出，營業(yè)廳在推銷優(yōu)惠活動時，未說明相關(guān)情況，存在過錯。經(jīng)協(xié)商，運營商同意取消38元的保底套餐。

風(fēng)險二：推薦用戶變更套餐，隱瞞重要信息

謝先生手機每月保底消費套餐為38元。8月31日，謝先生接到一運營商的促銷信息，短信內(nèi)容稱目前推出39元套餐，與謝先生目前所用的38元套餐相比，除免費通話時間多出20分鐘外，其余均一樣。可謝先生定制該套餐后才發(fā)現(xiàn)，39元套餐中的流量包是省內(nèi)流量，而原先38元套餐中的流量包是全國流量。工商執(zhí)法人員指出，運營商在推銷優(yōu)惠活動時，未將信息全部告知謝先生，侵犯了其知情權(quán)。經(jīng)協(xié)商，該運營商同意將套餐變更為原套餐。

風(fēng)險三：推薦免費試用業(yè)務(wù)，到期竟不取消

近期，市民林先生參加了一運營商推薦的彩鈴免費試用業(yè)務(wù)，原定于7月1日試用到期后自動取消。8月初，林先生發(fā)現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)并未取消，而且每天扣費0.48元。該運營商解釋稱因系統(tǒng)缺陷致使彩鈴功能未在規(guī)定時間內(nèi)失效。經(jīng)協(xié)商，營業(yè)廳退回多扣費用，并為林先生取消了彩鈴業(yè)務(wù)。

風(fēng)險四：優(yōu)惠活動隱含收費套餐

今年6月，市民李先生接到一運營商的推銷電話，客服人員稱交600元即可獲贈1部手機，同時還能返還580元話費。近日，李先生發(fā)現(xiàn)參加該優(yōu)惠后，其賬單每月多出一項收費業(yè)務(wù)，即每月套餐費10元。李先生多次溝通，運營商仍表示該業(yè)務(wù)無法取消。工商執(zhí)法人員指出，該運營商未事先告知參加優(yōu)惠活動需要開通這項業(yè)務(wù)，存在過失。經(jīng)協(xié)商，營業(yè)廳退還多收費用并取消該套餐。