廣東省消委會攜廣深兩地消委會就手機流量向通訊運營商“喊話”:

“手機流量按月計費、過期作廢”的合理性問題一直是社會廣泛關(guān)注和討論的熱點。日前一項針對廣州、深圳消費者對通訊運營商投訴的調(diào)查結(jié)果顯示，消費者最不滿意的就是“套餐流量剩余部分按月清零”。昨日，廣東省消委會攜廣州、深圳兩地消委會聯(lián)合發(fā)力，向通訊運營商“喊話”:請允許消費者把吃不完的“雞腿”留到下一餐。

廣州八成用戶不滿“流量清零”

信息消費已經(jīng)成為生活的“必需品”，近期，針對手機上網(wǎng)“流量清零”的“雞腿論”，更是引起廣泛關(guān)注和熱烈討論。近日，廣東省消委會統(tǒng)籌廣州市消委會、深圳市消委會分別開展了《手機上網(wǎng)消費滿意度調(diào)查》、《信息消費滿意度調(diào)查》。

廣東省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從調(diào)查的結(jié)果看，消費者對廣東省目前的通訊服務(wù)滿意度不高。廣州消費者對三大運營商平均滿意度52.7%，滿意度最低43.1%;深圳消費者對三大運營商平均滿意度61.2%，滿意度最低54.9%。

而消費者對通訊運營商提供的商品和服務(wù)不滿意集中在套餐流量剩余部分按月清零、信號不穩(wěn)定、上網(wǎng)速度慢、資費過高、通訊覆蓋范圍小和限制“帶號入網(wǎng)”等方面。其中，“套餐流量剩余部分按月清零” 為中選率最高的項目，廣州超過八成(81.1%)的受訪者認(rèn)為不合理，深圳近七成(69.7%)受訪者認(rèn)為不合理。

省消委會呼吁實現(xiàn)帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)

據(jù)統(tǒng)計，2012年全省各級消委會共受理通信服務(wù)投訴10913件，在各類商品和服務(wù)投訴中排在第三位;這個名字在2013年上升到第二位，比2012年增長了10.38%。

該負(fù)責(zé)人強調(diào)，從數(shù)據(jù)可以看出，通訊服務(wù)已經(jīng)成了消費矛盾比較集中的行業(yè)。電信行業(yè)憑借其壟斷地位和實力優(yōu)勢，制定對消費者不公平、不合理的規(guī)則，“流量清零”等做法有悖“新消法”精神，違反了有關(guān)規(guī)定，應(yīng)認(rèn)定為霸王條款。廣州市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，流量清零極為不合理，侵害了消費者利益。

昨日，廣東省消委會攜廣州、深圳兩地消委會向通訊運營商“喊話”，發(fā)出四點倡議:一是盡快修改諸如“流量清零”等消費者普遍反對的規(guī)定，允許消費者把吃不完的“雞腿”留到下一餐。學(xué)習(xí)借鑒上海通訊運營商經(jīng)驗，盡快推出按季度清零、半年清零及年度清零等多種流量計費周期套餐，逐漸過度到允許消費者將未用完的流量沿用至下一個計費周期繼續(xù)使用。

二是倡議允許帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)，維護消費選擇。該負(fù)責(zé)人解釋，目前各大通訊運營商為保證用戶的忠實度，均不支持帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)功能。消委會認(rèn)為，消費者要選擇其他的通訊運營商就必須換號，這樣極大限制了消費者的自由選擇權(quán)?，F(xiàn)在手機往往綁定了眾多銀行卡和其他支付賬戶，并存有大量個人信息，更換手機號碼會增加大量成本和風(fēng)險。此外，倡議還提出降低服務(wù)資費，適應(yīng)消費需求;增強流量計費透明度，提高用戶使用便捷性。

四大倡議

優(yōu)化流量套餐，取消流量清零。

允許帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)，維護消費選擇

降低服務(wù)資費，適應(yīng)消費需求

增強計費透明度，提高使用便捷性