手機“流量清零”成為日前消費者備受關注的熱點話題。日前，中國消費者協會副會長、中國消費者權益保護法研究會副會長兼秘書長、中國人民大學商法研究所所長劉俊海教授指出，“流量清零”是典型的霸王條款。

“流量清零”讓人糾結，已經變成了“公說公有理、婆說婆有理”、莫衷一是的話題。此前不久，廣東移動的總經理表示，流量套餐到月底清零的做法是一個國際慣例的問題，還提出了“肯德基套餐雞腿”的比喻，遭到了猛烈炮轟，足見運營商與消費者之間的認知差距有多大。

然而，對于“流量清零”的問題，法律專家的觀點也在打架，劉俊海教授認為是典型的霸王條款，又有人認為，“流量本身是在事先通知的前提下提供的具有優惠性的服務套餐，不構成不公平因素，不屬于霸王條款。”事實上，曾經發生過律師狀告運營商的案例，法院宣判駁回了訴訟請求。

消費者、運營商、法律專家和法院，面對“流量清零”如此不同的表現，看起來又都各有自己的依據，似乎不可能有解，到底哪里出了問題？

移動互聯終端日益普及，運營商提供了許多服務產品，把指尖上的沖浪變成了現實，用戶從中獲得了太多的便利和快感。不過，每個月用不完的流量，運營商要清零，超過的部分，運營商要收取額外的費用，據報道說，4G用戶稍有不慎可能就損失了一套房子，消費者感覺真是傷不起。

況且，移動互聯的服務幾乎只能從一而終，更無奈的是，想換一家也沒有多少可以選擇的。硬著頭皮跟一家運營商渾渾噩噩地過下去，那就只好忍受著它的翻手為云和覆手為雨，用戶心里的不爽與誰人說？

正如中消協律師團團長、北京市消費者權益保護法學會常務副會長邱寶昌指出的，“既然有消費者提出質疑，經營者就應該深思，所謂‘得消費者才能得天下’，公平對待消費者才能贏得人心。”說到底，運營商的“流量清零”做法觸動了消費者的神經，別再稀里糊涂繼續鴕鳥般地視而不見。

當移動互聯消費成為民眾生活中的一個部分，那么，這個產業的發展才有了深厚的社會基礎。然而，在現實中不管用戶對運營商有多少不滿，跟它撒嬌、撒潑，乃至于告上法庭，都達不到目的，最后只能由用戶自己來化解怨氣，運營商是不是也該仔細掂量掂量呢？