在成為新生事物被熱捧一陣子后，近日，170號段頻頻受到用戶抱怨。對此，虛擬運營商方面希望用戶要理解“新事物有一個磨合過程”，而電信業內人士表示，這些問題恰恰暴露了虛擬運營商生存之艱難。

客服電話打不通　170號碼銀行不認

截至6月中旬，已有十多家虛擬運營商完成了品牌和套餐發布，并啟動了試點城市正式放號。不過，客戶反饋的信息是，盡管優惠力度比較大，170號段的消費體驗卻存在諸多問題。

前不久，多地170號段用戶在辦理銀行卡時被告知，170號碼電話卡銀行暫時無法識別。除此之外，客服電話打不通、170號段容易被號碼軟件攔截、網站注冊收不到驗證碼、使用座機無法撥打等問題也成了用戶投訴熱門。

記者從10020到10040試撥了一圈虛擬運營商的客服熱線號碼后，發現除阿里通信10029和連連科技10030可以打通，其他多數都是空號。

有網友對虛擬運營商評價，“你們的網站體驗太差了，查消費記錄很不方便，打算放棄你們的號碼。”網友“小河流的水zd”反映一家虛擬運營商的使用體驗時說“超差，貴，費勁，退錢”。

原本被消費者寄予厚望的虛擬運營商到底靠不靠譜？對于網友反饋的問題，國內一家虛擬運營商回復稱：“新事物總有一個磨合的過程，請見諒。”

這個回復或許能在一定程度上反映出虛擬運營商生存的艱難。

掙不著錢，還搶破頭爭牌照

有電信業內人士表示，獲得牌照只是第一步，虛擬運營商需要闖的關卡還多著呢。

比如，虛擬運營商自建用戶管理、計費和客服平臺至少需2000萬元費用；并且虛擬運營商自建的計費系統，涉及網絡安全和系統對接等問題，驗收通過率也不高。

虛擬運營商還面臨高買低賣的問題，基礎運營商給虛擬運營商轉售價格一般在7折左右，比如一條短信7分錢，但運營商短信業務給用戶平均不到5分錢或者打包免費贈送。

據了解，目前多家虛擬運營商的語音業務資費基本為每分鐘0.12元—0.15元，流量業務資費集中在每兆0.15元—0.2元。而三家基礎運營商的套餐語音業務資費保持或低于0.15元/分鐘，中國聯通流量資費約在每兆0.06元。

對于虛擬運營商客服熱線打不通的狀況，有業內人士透露，這需要等到各省地方基礎運營商在交換機做完局數據后才能逐漸開通。

最新消息顯示，中國聯通和中國電信第三批虛擬運營商簽約名單出爐，除去前兩批重合的幾家外，虛擬運營商企業將新增15家以上。

有電信業內人士分析認為，隨著虛擬運營商競爭的加劇，會有相當多虛擬運營商陷入運營困境。