虛擬運營商正式開始運營也不過一個月的時間,結果種種“負面”就開始訴諸媒體,不僅僅是虛擬運營商自身的問題,也開始指向行業監管甚至合作協議。
就虛擬運營商來說,完全對通信市場競爭的特殊性估計不足,至少犯了八個嚴重的錯誤,才導致目前的局面:
1、盲目樂觀太高調,市場效果出意外
虛擬運營商們曾經個個都是意氣風發,把自己打扮成救苦救難的活菩薩,以為只要自己振臂一呼就可以云集億萬用戶,結果,放號之后的的現實卻是“一呼百應”,并沒有出現供不應求的局面,這樣,很多虛擬運營商有點灰心喪氣,開始逐漸低調起來。
2、差異營銷不好使,種種設想成泡影
在中國的通信市場上,也許只有價格才是營銷的手段,而虛擬運營商們卻曾經試圖將自己原來領域的手法用到通信運營上,結果水土不服,種種營銷招數都不靈,最后開始抱怨政府不放開價格戰,但實際上,真的打價格戰,虛擬運營商并不會占什么便宜。
3、本來合作大好局,高喊顛覆造隔閡
虛擬運營商與基礎運營商本來是合作共贏的關系,雖然存在競爭,但虛擬運營商卻是通過與基礎運營商達成契約而形成的,本質上應該是合作強于競爭。但是虛擬運營商卻在一些別有用心的力量鼓噪下天天高喊要“顛覆”基礎運營商,這等于是讓基礎運營商自己給自己培養掘墓人還要喊好,即便是國有企業產權,估計基礎運營商上上下下也不會開心。
4、急功近利太浮躁,短期夢想沖昏頭
虛擬運營商開始運營,滿打滿算也就一個月有余,但市場現實卻讓大多數虛擬運營商坐不住了,不是炮轟合同不公,就是撒嬌政府支持不足,可通信運營本來就是重視長期培養和客戶關系維系,那些依靠網絡炒作賺快錢的模式并不適合通信行業。沒有長期打算,不想扎扎實實做好服務的企業本來就不適合做這個行業。
5、漠視行業特殊性,動輒叫喊不公平
最近一段時間,媒體開始炒作170號碼在互聯互通上的問題,比如銀行通知短信收不到,固話撥打說空號等等,很多人把這種現象歸咎于基礎運營商在使絆子,可實際情況卻是,這種新號段在上市的時候都會遇到同樣的問題,系統建設、各方面的溝通都需要時間,移動電信聯通的186、188、189等等也都有過甚至至今還有這樣的問題,虛擬運營商170上市才不到一個月,就開始受不了了。如果非要把這樣的互通障礙說成是運營商使壞,那就太小瞧基礎運營商的能力了。
6、熱衷挖人建奇功,水土不服缺融合
虛擬運營商為了迅速提升通信業務管理能力,紛紛從基礎運營商那里挖高管來掌舵,這本是互聯網公司最擅長的發展新業務的手段,但通信管理并非一朝一夕一個人就可以做好,運營商的管理人才大都是成長與央企內部,其管理文化和管理能力是特定土壤下的積累,即便基本素質超群也需要很長時間的環境適應。于是,時間還不長,就已經開始出現了水土不服,短暫蜜月期結束,引進人才外流。
7、重視走臺秀出境,疏于系統練內功
通信運營商多很低調,這被很多人特別是互聯網行業人士所譏諷,認為其缺乏互聯網思維,但事實上卻是,通信產業需要低調和堅韌,領導們也是。看看現在虛擬運營商的做法,一場接一場的發布會,一撥接一撥的研討會,一次接一次的大秀場,互聯網公司的這些玩法適合吸引風投與媒體的眼球,但卻不會真正觸動消費者的選擇內心。一些虛擬運營商宣傳起來風聲水起,但內部系統建設、服務質量管理等都缺課太多,其自身的客服體系在原來的行業可能已經是非常卓越,但在通信運營領域與運營商相比卻是落后至少十年。
8、為拿牌照亂承諾,事后耍賴不認賬
虛擬運營商與基礎運營商本來就是合作關系,就應該尊重契約精神,與基礎運營商的合作也是由這些企業自己主動申請,協議的簽署也完全自愿并非基礎運營商強迫,即便在談判過程中有強勢和弱勢,那也是話語權造成的。虛擬運營商簽署了協議,就等于認可了所有“苛刻”條件,不能為了簽協議拿牌照就“委曲求全”,事后卻發動力量炮轟運營商制度不公。比如,最近鬧得沸沸揚揚的聯通收取保證金和對合作城市進行限制等等,只要是先君子后小人,就沒有什么不可。
中國需要一個健康、開放的通信運營環境,需要扎實穩定可靠的通信服務,開放虛擬運營商也是為了彌補基礎運營商的不足,讓老百姓有更多更好的選擇,而不是讓虛擬運營商來顛覆國企的,也不是讓虛擬運營商借通信話費來彌補資金缺口的,更不是幫著虛擬運營商靠牌照來打擊其原行業對手甚至去股市圈錢的,所以,虛擬運營商還是好好把握應該的角色,做好自己,才會有光明的前途。