去年美國竊聽電話和互聯(lián)網(wǎng)事件的公開給電信企業(yè)造成了一定壓力，他們考慮是否應(yīng)該出售“大數(shù)據(jù)”獲取收益。實際上電信企業(yè)并不可能做出實質(zhì)性的改變，畢竟大數(shù)據(jù)中蘊含著巨大的商業(yè)價值。
分析師認(rèn)為出售手機用戶的地理位置信息、位置遷移信息以及網(wǎng)上沖浪信息會形成一個數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)市場。
像電信公司Telefonica、Verizon、Orange和新加坡的Starhub都申明他們只是做市場測試，保證只在市場上交易匿名人群的信息，以此保護客戶。
他們也在拓寬他們的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，使其不僅僅可用于營銷，還能夠幫助信用卡公司檢測欺詐、幫助救護車營辦商策劃路線防止交通擁堵、幫助公共衛(wèi)生官員應(yīng)對流感暴發(fā)。
自Edward Snowden披露棱鏡事件以來，部分運營商決定繼續(xù)發(fā)展他們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而另一部分則自詡是客戶的最佳盟友，試圖以此掩人耳目。
當(dāng)Snowden事件發(fā)生后，Verizon總經(jīng)理Colson Hillier表明他們公司的精度營銷洞察（Precision Marketing Insights）產(chǎn)品統(tǒng)計有關(guān)地區(qū)手機用戶信息只是與球隊和廣告公司的一個商業(yè)實驗。在最高管理層以及董事會重新討論是否出售客戶匿名數(shù)據(jù)之后，公司認(rèn)為該產(chǎn)品并不傷害用戶利益，才決定正式投入市場。
Hillier說：“隱私現(xiàn)在是一個熱點問題，但我們認(rèn)為我們可以采取領(lǐng)導(dǎo)者姿態(tài)，如果你采用的方法適當(dāng)就不會損害公司名譽，所以要積極主動地與消費者和政策制定者溝通。”
其他電信企業(yè)采取了相反的策略，他們想要把自己打造成用戶數(shù)據(jù)更好的監(jiān)護人，而不是像谷歌那樣將用戶數(shù)據(jù)用于投放目標(biāo)廣告。
例如Deutsche Telekom去年推出了加密的電子郵件服務(wù)——“德國郵件（Email made in Germany）”以及安全通信鏈接服務(wù)，幫助小型企業(yè)抵御黑客或間諜的攻擊。其首席執(zhí)行官說：“私人領(lǐng)域的保護是一個重要商機。”
數(shù)據(jù)寶庫
當(dāng)他們轉(zhuǎn)而將用戶數(shù)據(jù)視為一種資產(chǎn)，而不僅僅是網(wǎng)絡(luò)運營的附屬產(chǎn)物，電信運營商必須謹(jǐn)慎行事。
一位不愿被提及姓名的通信行業(yè)顧問說，人們習(xí)慣于將個人信息交給Facebook和谷歌這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們的數(shù)據(jù)被用于目標(biāo)廣告，這已經(jīng)被普遍認(rèn)為是獲取免費服務(wù)的條件被廣泛接受了，不過如果這種網(wǎng)絡(luò)跟蹤延伸到現(xiàn)實世界人們可能就比較煩惱了。
調(diào)查顯示，相比互聯(lián)網(wǎng)公司人們更相信通信公司會保護他們的個人資料，雖然整體上對這些公司都不信任。在由Orange委托的一次調(diào)查中，41%的受訪者說他們信任移動運營商，20%的受訪者相信像Facebook或者Twitter這樣的社交網(wǎng)絡(luò)公司會確保他們的信息安全。
顧問說：“如果公司要想通過出售數(shù)據(jù)盈利，那就需要讓用戶來選擇是接受這樣的公司還是離開。”
為了收集數(shù)據(jù)，電信運營商在移動網(wǎng)絡(luò)中每天要捕獲數(shù)百萬條記錄，包括短信記錄、電話記錄、網(wǎng)上沖浪記錄。這時數(shù)據(jù)不再屬于個人，而是被匯集在一起并從中分析出對企業(yè)或政府有價值的信息。電信運營商對用戶的定位可以精確到200米。
隱私擁護者和監(jiān)管者指出如果數(shù)據(jù)是匿名或者是關(guān)于組織的非個人數(shù)據(jù)，那電信企業(yè)出售它們是合法的。
同時公司為了獲取用戶同意采用了各種辦法。Orange為它的Flux Vision產(chǎn)品從法國手機用戶那里收集數(shù)據(jù)，甚至不為用戶提供退出的方法，Telefonica也選擇了同樣的做法。
Verizon在2011年通知客戶公司會使用他們的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在差不多已經(jīng)有1億移動客戶默許Verizon使用他們的數(shù)據(jù)，盡管他們可以選擇退出。
更具侵略性的方案是向手機發(fā)送基于位置信息的廣告，不過這通常要征求用戶同意，一些公司還為此提供用戶忠誠獎勵作為回報。
發(fā)現(xiàn)市場
在一個項目中，Telefonica同英國第四大超市連鎖店Morrisons合作研究英格蘭西南部地區(qū)的居民如何做飯。
這個項目分析了Morrisons商店及其附近競爭對手的顧客來源數(shù)據(jù)，以便查明針對哪些家庭制定促銷活動。
該地區(qū)有1100萬戶家庭，Telefonica建議Morrisons向他們發(fā)放40萬份優(yōu)惠券，這一措施使商店客戶提升到150%，卻并沒有因為打折造成收入的下降。
Telefonica的Smart Steps部門負(fù)責(zé)人Phil Douty說：“我們發(fā)現(xiàn)郵政部門成為Morrisons商店和其競爭對手的真正戰(zhàn)場，在這里他們才能實現(xiàn)營銷成果的最大化。”
Douty說Smart Steps在英國有幾十個大客戶，公司今年還會在巴西建立試點。Telefonica在早些時候已向監(jiān)管機構(gòu)說明，避免去年在德國那樣的事件再次發(fā)生——在公司被引進之前，數(shù)據(jù)保護監(jiān)管機構(gòu)就停掉了這個項目。
電信公司高管承認(rèn)將數(shù)據(jù)寶庫變成公司會購買的產(chǎn)品并非易事，因為他們不知道運輸、制造、或旅游公司真正想從數(shù)據(jù)里得到什么。
一些電信公司正轉(zhuǎn)向市場營銷專家、廣告商等合作伙伴尋求意見，或者咨詢IBM這樣的大公司。
Verizon的Hillier說，電信運營商現(xiàn)在正與廣告技術(shù)公司以及潛在的合作伙伴商談來幫助發(fā)布產(chǎn)品，計劃在今年第二季度市場上能有一系列的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品問世。
德國軟件專家SAP也和許多電信運營商商談，希望將他們的數(shù)據(jù)注入到一個集中平臺，企業(yè)或廣告客戶會付費訪問其數(shù)據(jù)，SAP和電信運營商將分享得到的收益。
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