摘要：移動(dòng)辦公SaaS之間的核心競(jìng)爭(zhēng)不在于比拼技術(shù)，而在于誰(shuí)更好地與企業(yè)管理和文化相互融合，給企業(yè)帶來(lái)更加年輕、更加高效的工作方式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)組織的互聯(lián)網(wǎng)化。
沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)愿意當(dāng)諾基亞，“并沒(méi)有做錯(cuò)什么，但不知道為什么就輸了！”，于是創(chuàng)業(yè)者爭(zhēng)當(dāng)“風(fēng)口豬”以盡早搶到紅利，生怕被時(shí)代拋棄，卻忽視了雷軍還提出過(guò)評(píng)判風(fēng)口的兩大標(biāo)準(zhǔn)——“看五年”和“去美國(guó)”。
只要把時(shí)空的長(zhǎng)視角打開，我們才能辨別出哪些是泡沫，哪些是真風(fēng)口。在5年后，企業(yè)SaaS云服務(wù)應(yīng)該會(huì)企業(yè)的標(biāo)配，與美國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)相比我國(guó)企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)也處于起步階段。所以，企業(yè)SaaS確是所有初創(chuàng)企業(yè)和大型企業(yè)都應(yīng)該緊跟的“大風(fēng)口”。
然而，企業(yè)服務(wù)類型太多，為何目前很多的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)都是以移動(dòng)辦公為切入點(diǎn)，然后集成各種外包服務(wù)？中美兩大市場(chǎng)各有哪些一站式移動(dòng)辦公平臺(tái)？移動(dòng)辦公平臺(tái)究竟怎么成為企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的幕后推手？本文試作解析。
一、移動(dòng)辦公、協(xié)同是企業(yè)云服務(wù)的剛需入口
隨著熱線涌動(dòng)，SaaS項(xiàng)目層出不窮，涉及企業(yè)職能管理各個(gè)環(huán)節(jié)如OA協(xié)同、企業(yè)郵件、CRM、HR、考勤、支付、營(yíng)銷、進(jìn)銷存、數(shù)據(jù)分析、測(cè)試、建站、云通訊等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。
垂直化的SaaS項(xiàng)目也會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題：碎片化、細(xì)分化SaaS軟件只有相應(yīng)專業(yè)人才或崗位才會(huì)使用，而不能被全公司各個(gè)崗位通用； SaaS軟件一般是垂直領(lǐng)域的標(biāo)品，定制化意味著更高額的獲客成本； B端應(yīng)用流量不如C端，打開相對(duì)低頻，使用習(xí)慣沒(méi)有得到培育，很多員工仍然喜歡用微信交流工作、QQ傳文件。
如果不想SaaS成為漂亮的擺設(shè)，就一定要把內(nèi)部溝通放在平臺(tái)，把工作的注意力放在“移動(dòng)辦公”平臺(tái)，才能搭建起一個(gè)跨行業(yè)、跨組織、全員密切參與的“超級(jí)入口”。
目前專注于移動(dòng)辦公的SaaS主要有釘釘、紛享逍客、金蝶云之家、奇魚微辦公等一站式移動(dòng)辦公平臺(tái)。其中釘釘?shù)膬?yōu)勢(shì)是阿里長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)商戶資源及支付寶的消費(fèi)場(chǎng)景；分享逍客是以CRM為核心的移動(dòng)辦公平臺(tái)，其“企信”是更為職業(yè)版的內(nèi)部交流平臺(tái)，微辦公的“工作臺(tái)”包括員工外勤、領(lǐng)導(dǎo)審批、員工匯報(bào)、任務(wù)、公告、CRM等工作場(chǎng)景均在移動(dòng)版辦公SaaS平臺(tái)上操作。
二、整合對(duì)外的專業(yè)服務(wù)包，移動(dòng)辦公SaaS要成為工作管家
就像十多年前用電腦辦公替代了賬本或手工文書，5年之后智能手機(jī)也會(huì)取代電腦成為辦公工具。如何解決PC時(shí)代內(nèi)部通過(guò)和審批協(xié)同的分散化、碎片化等弊端？是企業(yè)服務(wù)平臺(tái)所必須解決的問(wèn)題。
我們不妨把視野投向美國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，成立于2014年的Slack已快速成為估值高達(dá)30億的獨(dú)角獸公司。在Slack中內(nèi)置了對(duì)多種企業(yè)級(jí)Saas軟件的API接口，將分散的溝通方式如郵件、即時(shí)通信消息、短信提示、內(nèi)網(wǎng)OA文件等統(tǒng)一匯聚在其操作界面的會(huì)話框上，形成了一個(gè)大規(guī)模工具和聊天集成平臺(tái)。Slack還與Twitter、Dropbox、Google Drive等相連，實(shí)現(xiàn)PC與移動(dòng)設(shè)備一體化同步，在Slack上實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作和知識(shí)分享，只要輕輕滑動(dòng)拇指就能看到其他頻道上的數(shù)據(jù)流。Slack快速崛起奧秘是抓住了內(nèi)部組織溝通和協(xié)同這一企業(yè)服務(wù)的入口，并且采取是集成的移動(dòng)辦公平臺(tái)。
國(guó)內(nèi)的金蝶云之家也是以溝通協(xié)同為切入點(diǎn)，依托金蝶在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)多年深耕，特別是在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和ERP有獨(dú)到優(yōu)勢(shì)，所以比較受海爾、萬(wàn)科等大型集團(tuán)公司的青睞，云之家為這些企業(yè)客戶定制專屬的云之家以打通各部門、各分公司溝通和協(xié)作，還接入了WPS、Teambition、致遠(yuǎn)、易快報(bào)、差旅費(fèi)報(bào)銷、企業(yè)紅包等API服務(wù)。微辦公還接入了滴滴出行等O2O服務(wù)。
紛享逍客的LOGO是“蜜蜂”，其實(shí)能夠形象地說(shuō)明移動(dòng)辦公平臺(tái)在外包服務(wù)的“百花叢中”采集，在平臺(tái)上進(jìn)行加工釀就企業(yè)服務(wù)的“蜂蜜”。紛享逍客與紅圈營(yíng)銷等一樣是以銷售客戶關(guān)系管理為主，但逐級(jí)發(fā)現(xiàn)了CRM也是要以員工互動(dòng)和辦公應(yīng)用為支撐的，其應(yīng)用服務(wù)包也頗具銷售特色，比如銷售人員外辦考勤、銷售日志、微營(yíng)銷、會(huì)議助手、掃名片、報(bào)數(shù)系統(tǒng)、項(xiàng)目管理等等。
三、移動(dòng)辦公SaaS助推企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”，仍需著重解決三大問(wèn)題
很多企業(yè)踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”更多是在業(yè)務(wù)層面，往往治標(biāo)不治本，最根本的還是企業(yè)管理的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，換句話說(shuō)，或者說(shuō)線下線上融合不只是去做O2O模式，移動(dòng)辦公SaaS也可以是企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”軌道的幕后推手。
移動(dòng)辦公SaaS之間的核心競(jìng)爭(zhēng)不在于比拼技術(shù)，而在于誰(shuí)更好地與企業(yè)管理和文化相互融合，給企業(yè)帶來(lái)更加年輕、更加高效的工作方式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)組織的互聯(lián)網(wǎng)化。策劃人認(rèn)為當(dāng)前移動(dòng)辦公SaaS平臺(tái)要成為更多企業(yè)的移動(dòng)辦公管家，仍需攻克三大難題：
（1）移動(dòng)辦公SaaS要想融合進(jìn)管理，首要讓老板用起來(lái)爽。很多公司的決策都是出自老板一人，如何給老板設(shè)計(jì)出體驗(yàn)更順暢的辦公體驗(yàn)至關(guān)重要，很難想象一款老板不使用的移動(dòng)辦公軟件，員工會(huì)使用，唯有老板在線上交流、聽匯報(bào)、看文件、簽意見、批款項(xiàng)成為一種習(xí)慣，才能帶動(dòng)中高層以及底層員工，當(dāng)然移動(dòng)辦公平臺(tái)也會(huì)打破以往金字塔式組織結(jié)構(gòu)上下溝通層級(jí)和信息阻礙，給企業(yè)帶來(lái)更多扁平化的管理氛圍。
（2）移動(dòng)辦公SaaS適配性和開源性要強(qiáng)，才能滿足辦公。比如企業(yè)內(nèi)部有功能強(qiáng)大的OA及辦公平臺(tái)總是跟不上組織和業(yè)務(wù)變化節(jié)奏，所以產(chǎn)品底層架構(gòu)要做的非常好，達(dá)到由內(nèi)部員工進(jìn)行傻瓜式地靈活更改、自定義操作，才能及時(shí)滿足辦公需求，因而能否快速建立起組織架構(gòu)是判斷一家移動(dòng)辦公SaaS的重要指標(biāo)。另外為了提升辦公效率，要做一站式解決方案就應(yīng)該開源，廣泛引入第三方服務(wù)。
（3）企業(yè)用戶續(xù)費(fèi)才是SaaS盈利的關(guān)鍵。穩(wěn)健的移動(dòng)辦公SaaS平臺(tái)的客戶生命周期是獲客成本的3倍，客戶獲客成本至少要與客戶支付的軟件年費(fèi)持平，忠實(shí)企業(yè)用戶的活躍度要高于用戶流失率才能實(shí)現(xiàn)盈利。如何讓企業(yè)用戶覺得管用、并長(zhǎng)期用才是關(guān)鍵。因而只有移動(dòng)SaaS平臺(tái)為企業(yè)提供更多的實(shí)用價(jià)值，甚至還可以對(duì)接一些商務(wù)或線下磋商會(huì)，引入更多合作資源，才會(huì)提升企業(yè)用戶的忠誠(chéng)度。
只有深刻把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的痛點(diǎn)，移動(dòng)辦公平臺(tái)才能針對(duì)性提出解決辦法。移動(dòng)辦公SaaS不僅為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+開出了移動(dòng)辦公化管理良藥，自身也將創(chuàng)造一個(gè)潛力無(wú)限的萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，而與垂直類的SaaS相比，一站式企業(yè)服務(wù)平臺(tái)以移動(dòng)辦公和協(xié)同為切入口，不斷整合更多第三方服務(wù)，全方位滿足用戶辦公和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，無(wú)疑更容易開啟萬(wàn)億級(jí)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。
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