企業逐漸意識到現場服務是企業直接接觸客戶的基礎，也是企業未來成功的關鍵所在。現場服務團隊代表著企業的整體面貌，是企業最前沿的觸角，因此能夠為用客戶帶來優質現場服務的企業，在構建客戶關系、提升用戶滿意度方面將成為企業的競爭優勢。企業能否為客戶提供優質的服務和高效的產出，成為客戶的體驗的核心考量因素。
企業在現場服務的移動化，云、大數據等技術上加大投入，進一步促進了業務流程的優化。因此對于那些需要實時的數據和信息來處理工作的現場員工，利用APP的數據采集和上報，云端數據的存儲，大數據的處理高效的完成現場服務。員工在高效辦公的同時，也減少了企業整體的運營支出，從而釋放更多的生產力。
今天的移動信息化技術正在改變這種格局，企業也在不斷尋求合理完善的移動信息化解決方案來武裝現場辦公人員。這些企業試圖利用現場服務的應用以改善核心業務流程的移動化、簡化信息流，讓企業能夠積極的管理客戶關系并為客戶提供優質的服務。從現場服務人員的角度來看，移動化為現場服務的改善提供了可能，在降低成本支出的同時提供了更為優質的服務。因此，現場服務企業對移動辦公的訴求越來越迫切，未來業務模式的規劃開始走向移動化。能否有效的推進企業移動信息化建設，取決于是否能夠推行一個適用于該企業的移動化解決方案。
以精簡、實時的信息提高首次修復率
對于現場服務企業售后服務(內部和外部)來說，首次修復率是衡量現場服務好壞與否的重要指標。過去，企業關注的是解決盡可能多的問題，卻很少關注解決問題的效率，這樣反而會帶來更多的成本支出。移動化提高了工作效率，現場的技術人員也能夠更便捷的獲取信息，這都有利于其更好的診斷、分析和解決問題。
現場技術人員通過移動化，將檢修時間大大縮短。因為現場的技術人員可以通過移動設備來獲取操作手冊和說明，甚至是獲得公司總部的遠程指導，從而縮短修復時間。調查顯示，已經實施企業移動信息化的企業，首次修復率高達82%，而沒有實施移動信息化的企業首次修復率僅為65%。
移動化帶來更高的工作效率
移動化同樣也為現場服務帶來了更高的工作效率，現場服務應用可以提供技術人員所需的各種信息(包括產品、客戶、操作)，以協助他們高效、快速的完成工作。因此，企業實施移動信息化意味著加快了溝通、協作以及精簡業務流程。
一般來講，技術人員需要呼叫辦公中心以獲取產品庫存信息，確定處理問題的時間以及何時拜訪下一個用戶。但是信息通常會有延誤或者說信息的實時性不夠甚至存在人為的數據錯誤。而如果采用了移動信息化技術，現場技術人員可以通過移動設備獲取位置和訂單信息，后臺可通過大數據實現智能的就近配送，就近稽查等，實現了企業業務流上的智能化。企業逐漸發現他們可以憑借移動化技術實現了對訂單高效的管理，并且在一定程度上減少訂單和庫存的延誤。
移動化提供積極的維護，保護資產安全
現場服務企業的職責之一就是確保客戶不會因為設備故障而中斷他們的業務。防止意外的停機和服務請求的最好辦法就是實行資產維護和定期檢查。這種定期的維護有效的降低了未來的事故風險，技術人員實行全面的檢查流程(相對于檢查和故障診斷)，從而確保設備的及時更新和流暢運行。
現場人員采用智能終端進行實時記錄，并通過無線網絡將記錄回傳給公司的后臺系統，同時檢查報告通過移動設備傳送到現場人員手上，確保信息的上傳下達。企業將業務流程標準化，并且保證捕捉到所有數據。此外，技術人員也能接到設備的檢修通知以及規劃檢修路徑，這就大大簡化了操作流程。調查顯示已經實施移動化的企業工作效率會提高25%，而客戶滿意度也提高了近20%，在產出方面提高超過15%。
通過員工管理來優化資源
現場服務企業花費了大量的時間和精力用于員工管理和資源分配，通常資源管理要通過后端系統非常繁復的報表、統計信息來呈現，移動應用提供多種功能列表、日程和可供調遣的員工名單，確保工作的正常進行。
高效的企業利用移動應用為員工提供基于通告和地理位置信息的實時日程列表，同時接入文檔管理系統以及客戶信息，便于信息的查詢和調用。
構建企業移動策略：五個要素
整合：在構建高效現場服務的移動應用時，最大的困難就是如何和企業現有的后端業務集成，不同的業務場景下，移動應用和各種類型的業務系統(ERP、CRM等)進行信息交互。能否實現后端系統和移動應用的有效整合，對于企業來講是至關重要的。
當企業想要將多個業務系統融合到移動終端，他們需要選擇一個合適的平臺，以確保和各個不同的后端服務系統進行高效的整合。
在線/脫機訪問和同步功能：現場服務應用要求線上和線下能夠同時使用，處于偏遠地區的技術人員能夠獲取關鍵數據，一旦他們接入網絡，備份能夠更新并同步。
易用性：企業要保證移動應用是為用戶而設計的，這就要求應用具有用戶友好、高效、易于學習的特性。客戶偏向于選擇簡單易用的應用，同時也能讓他們的工作更快捷、高效。
未來發展：確保現場服務應用適用于正在使用的設備和操作系統，還要不斷考慮移動創新的步伐，因此移動化戰略也要不斷發展，從終端，平臺，應用都在不斷創新。
安全性：最后，必須確保應用是安全的。如果安全性能不能滿足需求的話，即使再美觀的UI設計也是無用的。企業移動應用的構建要將安全性能牢記于心。
京公網安備 11010502049343號