如今，移動(dòng)技術(shù)與云計(jì)算、社交媒體、數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)跨越了實(shí)驗(yàn)階段，成為歷經(jīng)市場(chǎng)驗(yàn)證的有力工具，并催生出了一個(gè)全新的時(shí)代。
中國(guó)已成為世界上最大的移動(dòng)市場(chǎng)。截至2013年底，中國(guó)已擁有6.3億的獨(dú)立手機(jī)用戶、5億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶、超過(guò)6億互聯(lián)網(wǎng)用戶，這意味著八成以上互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣于通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。這樣的商業(yè)環(huán)境變化，勢(shì)必帶來(lái)中國(guó)企業(yè)的“移動(dòng)化”競(jìng)賽。
聯(lián)網(wǎng)汽車、聯(lián)網(wǎng)家電、智能樓宇等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃興起；近場(chǎng)通信技術(shù)日益成熟，移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)蓄勢(shì)待發(fā)；此外，可穿戴技術(shù)設(shè)備和健身、運(yùn)動(dòng)測(cè)量技術(shù)也正呈現(xiàn)出強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢(shì)。與技術(shù)進(jìn)步相呼應(yīng)的，是消費(fèi)者的熱烈響應(yīng)。例如，“光棍節(jié)”已成為移動(dòng)商務(wù)企業(yè)大舉攬金的絕佳商機(jī)；春節(jié)期間，騰訊在微信應(yīng)用里推出了“新年紅包”并大獲成功。
然而，看似大躍進(jìn)式的企業(yè)“移動(dòng)化”究竟因何而驅(qū)動(dòng)，“移動(dòng)化”又將為企業(yè)帶來(lái)怎樣的回報(bào)？坐擁全球頭號(hào)移動(dòng)市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)真的具備與之匹配的洞察與能力嗎？
為了分析各大企業(yè)高管對(duì)于部署移動(dòng)技術(shù)的看法，以及該技術(shù)對(duì)數(shù)字化業(yè)務(wù)的關(guān)鍵推動(dòng)作用，埃森哲面向全球14個(gè)國(guó)家近1500名大型企業(yè)高管(包括100名中國(guó)企業(yè)高管)進(jìn)行了年度問(wèn)卷調(diào)查。
根據(jù)中國(guó)企業(yè)對(duì)移動(dòng)技術(shù)的整體定位及采用情況，我們的研究團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)對(duì)移動(dòng)技術(shù)的重視程度引領(lǐng)全球，但他們忽視的關(guān)鍵之處是，企業(yè)的“移動(dòng)化”轉(zhuǎn)型并非百米沖刺一蹴而就，其真正的成功不僅應(yīng)由正確的投資回報(bào)公式為依據(jù)，而且有賴于馬拉松式的全壽命周期管理與技術(shù)能力完善。只有如此，中國(guó)企業(yè)對(duì)于“移動(dòng)化”的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐，才能突破皮毛、深入精髓。
概括而言，報(bào)告發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)認(rèn)為數(shù)字技術(shù)前景光明，并將在企業(yè)來(lái)年業(yè)務(wù)中發(fā)揮日益重要的作用。絕大多數(shù)受訪者將數(shù)字技術(shù)投入視為“戰(zhàn)略投資”，能夠幫助企業(yè)贏得客戶并促進(jìn)增長(zhǎng)，而不只是對(duì)現(xiàn)有信息技術(shù)布局的“錦上添花”。
與此同時(shí)，作為數(shù)字業(yè)務(wù)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素之一，移動(dòng)技術(shù)是企業(yè)的重要戰(zhàn)略領(lǐng)域，中國(guó)企業(yè)對(duì)此更為明確。相比全球其他國(guó)家的企業(yè)，中國(guó)企業(yè)普遍將各項(xiàng)移動(dòng)技術(shù)相關(guān)的要?jiǎng)?wù)視為重要工作，并且認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)業(yè)務(wù)息息相關(guān)。調(diào)查中，半數(shù)以上中國(guó)企業(yè)都表示已制定了企業(yè)級(jí)的移動(dòng)技術(shù)戰(zhàn)略，同時(shí)首席執(zhí)行官也參與了該戰(zhàn)略的制定過(guò)程。
另一方面，與全球同行相比，中國(guó)企業(yè)對(duì)于移動(dòng)技術(shù)的部署步伐更加激進(jìn)，但內(nèi)功的欠缺不久將直接影響其投資回報(bào)率。相比其他國(guó)家的企業(yè)，中國(guó)企業(yè)在關(guān)鍵的移動(dòng)技術(shù)上邁出的步伐很大，阻礙移動(dòng)技術(shù)應(yīng)用的重大障礙相對(duì)較少。但是，近四分之三的中國(guó)企業(yè)缺乏用于衡量移動(dòng)技術(shù)項(xiàng)目效果的正規(guī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，也不具備深入了解移動(dòng)技術(shù)如何為企業(yè)創(chuàng)造效益的正規(guī)流程，或者難以跟上最新移動(dòng)技術(shù)發(fā)展的腳步，無(wú)法充分利用優(yōu)勢(shì)改善業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。此外，中國(guó)企業(yè)還面臨許多妨礙移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)一步推廣的問(wèn)題，最為常見的包括大部分企業(yè)員工對(duì)應(yīng)用的利用率低；使用性能和用戶體驗(yàn)有待提高等。
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