大數(shù)據(jù)對(duì)于旅游意味著什么？有了“大數(shù)據(jù)”，可以準(zhǔn)確預(yù)知客流趨向，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施疏導(dǎo)客流；有了“大數(shù)據(jù)”，可以知道游客喜歡什么樣的產(chǎn)品，進(jìn)而開(kāi)發(fā)建設(shè)適銷對(duì)路的產(chǎn)品；有了“大數(shù)據(jù)”，還可以知道游客需要什么樣的公共服務(wù)，進(jìn)而改進(jìn)旅游公共服務(wù)……
2014年，國(guó)家旅游局要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，山西開(kāi)始以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。如今，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始為山西旅游發(fā)力，支撐旅游智慧化。
公共服務(wù)“大數(shù)據(jù)”找到游客關(guān)注點(diǎn)
火車票、機(jī)票、酒店、景區(qū)門票、出行保險(xiǎn)……事實(shí)上，越來(lái)越多的游客選擇提前通過(guò)手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)搞定出游的一切。“動(dòng)動(dòng)手指就好，現(xiàn)在的出游攻略越來(lái)越好做，上網(wǎng)搜索景區(qū)情況，交通、食宿以及周邊景區(qū)的情況都會(huì)鏈接出來(lái)。”喜歡旅游的太原市民張先生習(xí)慣于每次出行前上網(wǎng)做好攻略，當(dāng)?shù)芈糜尉值墓俜骄W(wǎng)站是他比較信任的一個(gè)信息來(lái)源。5月17日，他告訴記者，通過(guò)近兩年省內(nèi)旅游的體驗(yàn)，他明顯感受到山西旅游官方網(wǎng)站的智能搜索越來(lái)越完善，現(xiàn)在，只要在網(wǎng)上輕輕一點(diǎn)，自己的旅游需求很快就反映在了旅游信息咨詢平臺(tái)上，真正打通了旅游便捷通道。旅游網(wǎng)站無(wú)疑是游客了解山西的一個(gè)窗口，全面性、便捷性能給游客帶來(lái)更好的出游體驗(yàn)，而在適當(dāng)時(shí)候推出網(wǎng)友們最想了解到的旅游信息，則更能體現(xiàn)智慧旅游的魅力。在此方面，大數(shù)據(jù)發(fā)力不小。
所謂大數(shù)據(jù)，就是旅游者查詢旅游目的地關(guān)鍵詞，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析就會(huì)準(zhǔn)確地反映出來(lái)。借助這種手段，就能判斷本地旅游的客源市場(chǎng)在哪里，哪些產(chǎn)品是消費(fèi)者關(guān)注的，這種方式為精準(zhǔn)宣傳提供了重要的數(shù)據(jù)支撐。今年3月份，山西旅游網(wǎng)訪客數(shù)約為19萬(wàn)，從訪問(wèn)量曲線圖可以看出，隨著我省天氣的逐漸變暖，訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶逐步地增加，本省訪客占比加重，春季周邊賞花、踏青旅游目的地搜索受訪次數(shù)增加，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，網(wǎng)站針對(duì)性地進(jìn)行了以踏青為主題的省內(nèi)景區(qū)推介，同時(shí)和官方微博、微信平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)、鏈接，為廣大游客提供了更加精準(zhǔn)的出游參考，也使我省的旅游資源實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)宣傳。這僅僅是大數(shù)據(jù)在旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)上的“小試牛刀”。
在山西省旅游局建設(shè)的景區(qū)流量監(jiān)控系統(tǒng)中，大數(shù)據(jù)的作用舉足輕重。通過(guò)景區(qū)游客流量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，可以統(tǒng)計(jì)景區(qū)游客接待人數(shù)情況，對(duì)游客歸屬地分類統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行景區(qū)實(shí)時(shí)游客數(shù)統(tǒng)計(jì)，分析景區(qū)當(dāng)前在園的游客數(shù)量，通過(guò)分析各景區(qū)的入園總數(shù)或駐留時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行綜合排名，確定各個(gè)景區(qū)的熱度。
該平臺(tái)能為省市旅游局及景區(qū)共提供13類91種高價(jià)值的數(shù)據(jù)報(bào)表，為旅游高峰期間景區(qū)的管理和游客分流疏導(dǎo)提供了便利，避免因?yàn)橛慰瓦^(guò)于集中、數(shù)量過(guò)大而引發(fā)的突發(fā)事件和社會(huì)問(wèn)題，提高景區(qū)的管理協(xié)調(diào)能力，引導(dǎo)游客有序觀光，更能為旅游的管理與市場(chǎng)分析提供可靠的依據(jù)。
旅游景區(qū)“大數(shù)據(jù)”掌握市場(chǎng)趨勢(shì)
大數(shù)據(jù)讓旅游部門可以判斷來(lái)自某一地區(qū)的游客有多少，在景區(qū)待了多久等信息。對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)則能讓他們明確客源市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，如今，已經(jīng)有不少景區(qū)開(kāi)始嘗到了大數(shù)據(jù)帶來(lái)的“甜頭”。
今年“五一”期間，來(lái)自太原的大學(xué)生小王在洪洞大槐樹(shù)景區(qū)體驗(yàn)到了“智慧”旅游的便捷。出發(fā)前，小王首先在大槐樹(shù)官方網(wǎng)站中觀看三維實(shí)景介紹，進(jìn)行虛擬旅游體驗(yàn)。隨后通過(guò)“洪洞大槐樹(shù)”微信平臺(tái)購(gòu)票，在攜程APP上預(yù)訂酒店。進(jìn)入景區(qū)后，小王通過(guò)景區(qū)免費(fèi)Wi-Fi體驗(yàn)了大槐樹(shù)景區(qū)的電子門票系統(tǒng)、電子導(dǎo)游系統(tǒng)、觸摸屏導(dǎo)覽系統(tǒng)等多元的數(shù)字服務(wù)化技術(shù)，不僅對(duì)景區(qū)有了全面了解，更及時(shí)調(diào)整了自己在景區(qū)內(nèi)的游覽順序，完整觀看了景區(qū)內(nèi)不同時(shí)段和地點(diǎn)的全部16場(chǎng)次實(shí)景演出和民間文藝表演。
“景區(qū)有了Wi-Fi，就可以紀(jì)錄某個(gè)位置游客停留了多長(zhǎng)時(shí)間、有多少人在這個(gè)位置停留，游客從一個(gè)地方到另一個(gè)地方用了多長(zhǎng)時(shí)間等。”5月17日，大槐樹(shù)景區(qū)工作人員向記者介紹到，通過(guò)景區(qū)內(nèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，管理者就可以知道客流量是多少、某個(gè)產(chǎn)品的吸引度是多少、如何優(yōu)化現(xiàn)有旅游產(chǎn)品等。景區(qū)了解了游客的行為習(xí)慣，就可以進(jìn)行智慧管理。
通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，景區(qū)還精準(zhǔn)掌握了客源地市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，使景區(qū)在客源地市場(chǎng)有的放矢。去年上半年，大槐樹(shù)景區(qū)重要客源地河南市場(chǎng)的游客數(shù)量突然出現(xiàn)大幅萎縮，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，是景區(qū)存在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)以及宣傳手段沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。隨后，景區(qū)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)迅速調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷方向，全力向河南市場(chǎng)攻堅(jiān)。通過(guò)近一個(gè)月的努力，河南客源開(kāi)始恢復(fù)，截至年底，河南客流超越了全國(guó)18個(gè)省市，景區(qū)基本實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷。
如今，山西省內(nèi)類似這樣的景區(qū)越來(lái)越多。通過(guò)近兩年的不懈努力，基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的智慧旅游體系在山西大部分景區(qū)初步形成。今年，我省將重點(diǎn)推動(dòng)景區(qū)智慧旅游發(fā)展，力爭(zhēng)盡快實(shí)現(xiàn)全省重點(diǎn)景區(qū)、旅游大巴、星級(jí)飯店免費(fèi)Wi-Fi全覆蓋。到2017年，實(shí)現(xiàn)3A級(jí)以上旅游景區(qū)和三星級(jí)以上賓館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，主要旅游場(chǎng)所提供PC、平板、觸控屏幕、SOS電話等旅游信息互動(dòng)終端，使旅游者更方便地接入和使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和在線互動(dòng)。
旅游企業(yè)“大數(shù)據(jù)”出謀劃策
旅游部門利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行了精準(zhǔn)宣傳和管理，景區(qū)利用大數(shù)據(jù)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，傳統(tǒng)旅行社該如何利用大數(shù)據(jù)玩轉(zhuǎn)這盤棋呢？
2014年，我省幾家旅游企業(yè)試水“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)模式，不同于攜程、途牛的電子商務(wù)平臺(tái)，我省幾家旅游企業(yè)另辟蹊徑，將目光集中在如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)降低管理成本上，并利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性產(chǎn)品的研發(fā)與營(yíng)銷。
利用平臺(tái)如何降低管理成本？在山西旅游市場(chǎng)中，最常見(jiàn)的旅行社門店的形式就是夫妻店，從旅游產(chǎn)品到財(cái)務(wù)管理，甚至投訴處理，都要靠一己之力，成本高、利潤(rùn)低、產(chǎn)品少成為此類中小旅游企業(yè)的痛點(diǎn)。不過(guò)，基于山西游客的出游特點(diǎn)，這些小門店有著線上旅游平臺(tái)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，如對(duì)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)敏銳度高，市場(chǎng)引導(dǎo)能力強(qiáng)等等。正是看到了中小旅行社的痛點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，山西商務(wù)國(guó)旅推出了“我愛(ài)旅游”交易平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以幫助加盟商實(shí)現(xiàn)旅行社“核心業(yè)務(wù)”的一站式在線服務(wù)。說(shuō)白了，這個(gè)交易平臺(tái)有點(diǎn)兒像會(huì)議桌，一邊是旅游產(chǎn)品批發(fā)商，一邊是旅游門店的零售商，雙方在平臺(tái)上直接交易，省去了中間環(huán)節(jié)的層層加價(jià)，讓小門店也能銷售世界各地的高端旅游產(chǎn)品。而且平臺(tái)交易的訂單自動(dòng)匯總、財(cái)務(wù)信息自動(dòng)留存、CRM客戶管理等系統(tǒng)也讓小門店省下不少銀子。解決了痛點(diǎn)，小門店就能充分發(fā)揮線下的優(yōu)勢(shì)，做好服務(wù)和銷售。
降低成本之后，越來(lái)越多的中小旅行社和大批發(fā)商進(jìn)入平臺(tái)，為大數(shù)據(jù)形成基礎(chǔ)。零售商可以通過(guò)平臺(tái)搜索熱門線路，而搜索數(shù)據(jù)和熱詞則為專屬產(chǎn)品的研發(fā)帶來(lái)依據(jù)。
以山西商務(wù)國(guó)旅剛剛推出的夢(mèng)回江西雙飛6日游的線路為例，這條線路就是出自“大數(shù)據(jù)”。因?yàn)榻谄脚_(tái)上“江西”的搜索量突然增多，引起了工作人員的注意，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，這些搜索主要來(lái)自于省內(nèi)零售商，而零售商的搜索主要源于游客的需求。同時(shí)工作人員發(fā)現(xiàn)，在山西旅游市場(chǎng)上，前往江西的多是火車團(tuán)，僅有一款雙飛團(tuán)，且在路線設(shè)置上與游客需求不匹配，于是，商務(wù)國(guó)旅的踩線人員根據(jù)平臺(tái)提供的大數(shù)據(jù)，在線路設(shè)置上增加了搜索頻率較高的廬山、婺源、景德鎮(zhèn)等，經(jīng)過(guò)核算，整合后的線路比之前的旅游線路性價(jià)比都高很多。于是，該線路在平臺(tái)上線兩天內(nèi)，20人的精品團(tuán)就有10余人報(bào)名。
“我愛(ài)旅游”交易平臺(tái)僅是我省旅游企業(yè)試水互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)范本，山西東方國(guó)旅“少掌柜”收客模式以及四季風(fēng)旅游公司“云旅天下”合伙人模式，都在努力探索如何利用大數(shù)據(jù)使得旅游產(chǎn)品有針對(duì)性地找到自己潛在的需求對(duì)象，并以最有吸引力的方式、手段，準(zhǔn)確投放游客真正需要的旅游產(chǎn)品。
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