想去旅游，以前的方式是找?guī)讉€(gè)旅行社，選擇一家性價(jià)比最高的團(tuán)報(bào)名，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的游客傾向在網(wǎng)上選擇便捷的方式進(jìn)行自助游。為了更好地服務(wù)游客，我省景區(qū)景點(diǎn)也逐漸改變以往的宣傳銷售模式，利用互聯(lián)網(wǎng)為游客搭建更好的服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。
游客需要啥 旅行社就設(shè)計(jì)啥
“端午節(jié)期間我想去印度，請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)間有團(tuán)？”旅游達(dá)人張寧在網(wǎng)上選擇一家旅行社后，通過(guò)QQ詢問(wèn)客服人員，大約五分鐘后，就得到了詳細(xì)的行程計(jì)劃單。對(duì)比了一下專業(yè)旅游網(wǎng)站的報(bào)價(jià)和行程，對(duì)于本地旅行社的答復(fù)，張寧很滿意。以前哈爾濱的出境游地點(diǎn)比較少，所以張寧出境旅游都是在專業(yè)的旅游網(wǎng)站上訂行程，但近一年她發(fā)現(xiàn)，哈爾濱本地的旅行社出境游越來(lái)越多，而且和專業(yè)網(wǎng)站做得差不多。“如果同等價(jià)位或同樣的行程，我肯定會(huì)選擇在本地實(shí)體旅行社報(bào)名簽合同，因?yàn)楫吘惯@樣比較托底，以前在旅游網(wǎng)站上訂行程，雖然選擇性大，但維權(quán)始終比較困難。近一兩年哈爾濱本地的旅行社出境游目的地越來(lái)越多，而且這些旅行社都有自己的網(wǎng)站，行程、報(bào)價(jià)等一目了然，十分方便。”
張麗是哈市某旅行社事務(wù)經(jīng)理，除了正常業(yè)務(wù)外，近年來(lái)她的工作重點(diǎn)也開(kāi)始向網(wǎng)站傾斜。“以前公司的網(wǎng)站一般是有了新產(chǎn)品才更新，設(shè)一個(gè)兼職QQ咨詢的工作人員，通過(guò)電話向游客解答相關(guān)出行信息，但近兩年隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，公司越來(lái)越重視網(wǎng)站的發(fā)展，從頁(yè)面設(shè)計(jì)到更新頻率，再到從業(yè)人員培訓(xùn)，都做了很多努力。在與顧客的實(shí)時(shí)溝通中，我們能最快地發(fā)現(xiàn)顧客的需求，并按照需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品。近年，通過(guò)公司網(wǎng)站報(bào)名的游客增多了。”
用手機(jī)客戶端
總有免費(fèi)門(mén)票搶
“關(guān)注我們微信，參加活動(dòng)，100張門(mén)票免費(fèi)送。”去景區(qū)玩，以前很少有機(jī)會(huì)得到免費(fèi)門(mén)票，但近一年，市民朱明明發(fā)現(xiàn)，想得到免費(fèi)門(mén)票越來(lái)越容易，只要一個(gè)景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)，就有機(jī)會(huì)得到免費(fèi)門(mén)票，從去年冬天到今夏，她已經(jīng)得到了溫泉、濕地公園、馬戲團(tuán)等多個(gè)景區(qū)景點(diǎn)的免費(fèi)門(mén)票了。“當(dāng)然，免費(fèi)門(mén)票不是每天都有，現(xiàn)在如果要去景點(diǎn)玩，我首先會(huì)選擇去網(wǎng)站上團(tuán)購(gòu)一個(gè)，團(tuán)購(gòu)的價(jià)錢(qián)肯定比在現(xiàn)場(chǎng)賣得便宜。”
除了常規(guī)網(wǎng)站，我省冰雪大世界、五大連池風(fēng)景區(qū)、鏡泊湖風(fēng)景區(qū)知名旅游景區(qū)景點(diǎn)都設(shè)有自己的微博及微信公眾號(hào)，并將宣傳的重點(diǎn)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)向手機(jī)客戶端市場(chǎng)。其中一些旅游景區(qū)為了能更好地利用網(wǎng)絡(luò)宣傳，甚至專門(mén)設(shè)置了信息服務(wù)中心，爭(zhēng)取12小時(shí)在線為游客咨詢。
“傳統(tǒng)的宣傳營(yíng)銷方式已經(jīng)不太適合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所以我們近兩年的推廣方案逐漸向互聯(lián)網(wǎng)靠攏。”哈爾濱冰雪大世界副總經(jīng)理王增鈺說(shuō)。為了更好地在線宣傳，近年來(lái)，冰雪大世界通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信等多種方式進(jìn)行營(yíng)銷，同時(shí)和同程、攜程等專業(yè)旅游網(wǎng)站合作推出低于門(mén)市價(jià)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票活動(dòng)。
利用大數(shù)據(jù)分析
定向推介營(yíng)銷
6月15日，省旅游局信息中心主任顧立華正在準(zhǔn)備出差奔赴下一個(gè)推介地。此次推介地點(diǎn)的選擇，是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。“今年春節(jié)期間，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，來(lái)我省的游客分布有一定的比例，其中華東五市游客較多，所以在今年的推介中，我們將會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)調(diào)整設(shè)置推介地，以便達(dá)到宣傳效果的最大化。”
2014年12月至今年春節(jié)期間，移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商提供了一份旅游大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)表明，我省日均新增漫游手機(jī)用戶20多萬(wàn)人，高峰時(shí)新增30多萬(wàn)人，平均逗留時(shí)間5天；精品線路景區(qū)旅游人數(shù)、旅游收入增幅平均達(dá)到30%以上。省市旅游部門(mén)根據(jù)數(shù)據(jù)分析，定點(diǎn)向最喜歡到我省旅游的游客推介旅游產(chǎn)品。同時(shí)對(duì)于游客認(rèn)知率較低的旅游產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，以便更好地傳播我省的旅游品牌。
顧立華說(shuō)：“省旅游局于5月正式開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)‘黑龍江省旅游局’。為了能更好、更快地推廣，我們和中青旅達(dá)成協(xié)議，由他們根據(jù)積累的數(shù)字及經(jīng)驗(yàn)，做出更受網(wǎng)友歡迎的內(nèi)容，我們掌握發(fā)布的審核權(quán)，一方面保證信息準(zhǔn)確，一方面這種輕閱讀更受網(wǎng)友歡迎。”
隨著互聯(lián)網(wǎng)與旅游行業(yè)的逐漸結(jié)合，我省旅游業(yè)加大旅游資源整合，根據(jù)網(wǎng)友的不同需求進(jìn)行新產(chǎn)品和新線路編排。同時(shí)整合大東北傳媒、旅行商、空鐵、機(jī)場(chǎng)等資源，采取優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源互換、市場(chǎng)共享模式，強(qiáng)化一體化營(yíng)銷，同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷互助、價(jià)格互惠、門(mén)票互動(dòng)、信息互享等多渠道進(jìn)行旅游營(yíng)銷，使游客能和旅游行業(yè)無(wú)縫對(duì)接，給游客旅行帶來(lái)更多便捷。
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