“互聯網+旅游”促進旅游產業鏈智慧升級

責任編輯：editor006 |來源：企業網D1Net 2015-10-10 15:35:18 本文摘自：中興通訊政企圈

今年的十一黃金周是國務院促進旅游消費和投資持續增長總體部署發布后的首個黃金周，中國旅游市場呈現出供需兩旺的整體形勢，出游人數再創新高。7.5億人次以各種方式旅游的國人，不同程度品嘗到了“在路上”的酸甜苦辣。雖有不少抱怨和吐槽，可仍有許多國人走出家門。在“互聯網+”大潮下，新的需求不斷涌現，可以預見，智慧旅游將成為下一波“互聯網+旅游”的熱點。

和君集團合伙人宋旭嵐

近年來，中國居民旅游需求隨收入增長迅速擴大，中國旅游產業發展迅速。據中國國家旅游局數據，2014年旅游行業總收入3.38萬億元。2014年旅游產業收入占GDP的5.5%。消費方面，據中國旅游研究院預測，到2020 年，我國將形成60 億人次，旅游總收入達5萬億元的旅游消費市場。投資方面，2014年我國旅游業直接投資額達7053億元，同比增長32%， 2015年僅公布的全國優選目錄500個旅游項目投資額就達1.4萬億，旅游業有望成為新常態下中國經濟增長的新引擎。

旅游產業增長主要由GDP增長推動，不同的人均GDP階段，旅游的方式和熱點也在發生變化。人均GDP1000美元時觀光游劇增，人均GDP2000美元時休閑游驟升，人均GDP3000美元時度假游漸旺，人均GDP6000美元時進入休閑游時代。2014年我國人均GDP已超過7500美元，我國旅游消費需求正在由傳統的觀光游覽向休閑度假游轉變。醫療、養生等專項旅游不斷出現，溫泉旅游、滑雪旅游形成新的消費熱點。這些新需求和新熱點，迫切需要公共服務和商業供給的現實滿足。

與旅游產業高速增長形成對比的是，中國旅游“互聯網+”進程緩慢，互聯網滲透率僅8.3%，旅游產業互聯網化提升空間巨大。其中，度假旅游市場互聯網化程度是提升中國旅游產業互聯網滲透率的關鍵。由于存在地理距離、語言、時差、文化背景等客觀因素，旅游消費者和旅游資源供應商之間連接較弱，存在明顯的信息不對稱現象，必須依賴第三方機構加強連接，在互聯網化程度較低的情況下，消費者主要依賴傳統旅行社提供預訂、導游等服務，主要產品形式是跟團游，便捷性較高，而個性化較低；隨著互聯網發展和消費者自身旅游經驗的增長，這種信息不對稱被逐漸消解，消費者得以追求更具備個性化的旅游產品，同時能夠保證便捷性，小規模出行、個性化定制成為度假旅游產品的發展趨勢。很多互聯網企業積極布局在線旅游，很多新興企業也在大舉進入。

中國在線度假旅游市場產業生態圖如下：

雖然需求旺盛，企業眾多，但行業整體盈利能力很差，2015年上半年，攜程、途牛、去哪兒、藝龍半年共虧25億元人民幣。其中，機票業務還是賺錢的，酒店略虧，門票和旅游線路虧損更大。分析其背后的原因，一是旅游線路轉化率低，二是維護成本高，三是服務復雜。隨著競爭的加劇，客戶獲取和線上引流成本也水漲船高，在線旅游產業鏈需要從整體結構和根本上進行升級。

智慧旅游，在更大的格局下，利用物聯網、云計算、大數據、等最新技術，全面提升感知和利用信息的能力，及時傳遞、整合、交流、使用旅游目的地的各類信息（如經濟、文化、公共資源、生態環境、吃住行游購娛等），提高物與物、物與人、人與人的互聯互通，從而能夠極大提高政府旅游管理水平，提高商家的服務能力和運營效率，為群眾和游客提供極大的便利、提升旅游體驗，成為下一波“互聯網+旅游”的熱點。

智慧旅游強調以旅游和信息技術的融合為基礎，通過建立智慧旅游平臺，借助“互聯網+”切入傳統旅游產業，沉淀大數據，并服務于旅游各參與方，打造數據生態。智慧旅游的核心是解決行業各參與方的市場需求，智慧旅游業務成功的關鍵在于對市場需求的準確把握。針對政府部門、旅游企業和游客的多種不同需求，智慧旅游形成了游客服務（線上+線下）、企業營銷和政府管理三大體系。智慧旅游不是從產業鏈的供給角度，提供機票、酒店、線路等產品；而是從用戶旅游前的資訊、旅游中的服務、旅游后的分享全過程的體驗提升的角度；從旅游產業生態的角度，以互聯網和信息化技術，將吃、住、行、游、購、娛、甚至更全面的信息，以及線上線下的服務和商家整合在大數據云平臺上，真正實現了“一點接觸、全面服務”。所以說，智慧旅游將從本質上重構旅游產業鏈。

在這方面，秦皇島作為旅游型城市，將智慧旅游與智慧城市的建設進行整體規劃，進行了有益的探索和實踐。游客一到秦皇島，就可以下載手機APP，隨時隨地獲取當地服務信息；政府可以根據對旅游人群的行為監測，進行科學規劃和資源能力匹配；產業鏈相關的企業和商家，也可提高運營效率和盈利能力。

2013年，中興通訊幫助秦皇島搭建智慧旅游平臺，2014年一期工程上線，2015年6月份系統項目完成終驗。方案總體設計分智慧之旅、智慧管理、智慧營銷三部分，打造游客服務平臺、綜合監管平臺及行業營銷平臺。其中，營銷平臺包括智慧旅游B2B分銷體系，現已與400多家旅游分銷商對接；B2C直銷體系，接入秦皇島156家景區、農家樂、餐飲、休閑度假區；旅游O2O體系，現已與60多家景區、100多家旅游企業完成系統業務接入。通過智慧旅游項目的實施，2015年1~4月份，秦皇島旅游人次同比上升71%，旅游收入同比上升17%。