近一段時間，被頻繁刷屏的新聞是什么？當(dāng)然是谷歌的阿爾法狗（AlphaGo）與李世石的人機大戰(zhàn)。結(jié)果令人震驚，阿爾法狗以4:1大勝，大家都在探討人工智能，探討機器是否是人類的終結(jié)者，而我卻看到了一個新的時代正在來臨。
阿爾法狗不是一個機器人，它的背后是大數(shù)據(jù)！這可是圍棋啊，人類最復(fù)雜的棋盤游戲，也堪稱是最后一項人腦能戰(zhàn)勝電腦的棋類游戲，但是最后人類還是輸了，為什么呢？一切都是因為大數(shù)據(jù)。阿爾法狗決勝的秘密就是大數(shù)據(jù)，它體內(nèi)有三千萬局的自我對局訓(xùn)練數(shù)據(jù)，假設(shè)15分鐘一局，一個人類需要學(xué)習(xí)大概855年，每一束分支就是一個棋局，根據(jù)這些數(shù)據(jù)不斷進行深度挖掘和學(xué)習(xí)，讓一個機器擁有了超過人類的智能。
最近，我去參加了一場由未來論壇主辦的“‘理解未來’走進京東——大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的變革”論壇，這場活動在京東總部舉行，也讓我第一次對京東的大數(shù)據(jù)擁有了直觀的了解。
從根除刷單毒瘤開始講起
今年315晚會，對互聯(lián)網(wǎng)格外“關(guān)照”，不僅曝光了餓了么、車易拍等O2O廠商，更是又一次對淘寶、大眾點評等的刷單進行了曝光。在網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟時代，如何防止刷單，維護誠信、公正的網(wǎng)絡(luò)信譽變得非常緊迫。
有意思的是，就在3.15后，我看到一篇文章，講述京東是如何利用大數(shù)據(jù)來讓刷單無處遁形的。京東內(nèi)部有一個名為“天網(wǎng)”的風(fēng)控系統(tǒng)，由面向業(yè)務(wù)的交易訂單風(fēng)控系統(tǒng)、爆品搶購風(fēng)控系統(tǒng)、商家反刷單系統(tǒng)組成，身后還有由規(guī)則識別引擎及用戶風(fēng)險信用信息庫兩大核心組件構(gòu)成的風(fēng)險信用中心系統(tǒng)，專注于打造用戶風(fēng)險畫像的用戶風(fēng)險評分等級系統(tǒng)。
天網(wǎng)系統(tǒng)是如何運作的呢？該系統(tǒng)會從訂單、商品、用戶、物流等多個維度進行分析，分別計算每個維度下面的不同特征值。通過分析商品的歷史價格和訂單實際價格的差異、商品SKU銷量異常、物流配送異常、評價異常、用戶購買品類異常等上百個特性，結(jié)合貝葉斯學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等多種智能算法，對刷單賬號、刷單的店鋪進行精準(zhǔn)定位。
看來，光有嚴(yán)打刷單的態(tài)度和決心還遠遠不夠，還要有根治刷單的利器，大數(shù)據(jù)就是這樣的利器。幾乎是同時，剛剛發(fā)布的京東APP5.0，同樣讓我看到了大數(shù)據(jù)的力量。京東APP從4.4.5直接升級到5.X時代，背后的賦能者就是大數(shù)據(jù)。例如在新版本中，搜索欄擁有更符合用戶需求的商品推薦，店鋪導(dǎo)購的維度進一步拓展，用戶獲取的相關(guān)降價提示也更有針對性；又如，新版本為商家提供了按地域、用戶等級、手機品牌等多個維度設(shè)置的精準(zhǔn)投放，可以精準(zhǔn)觸達消費者。
大數(shù)據(jù)如何陪伴用戶來創(chuàng)造價值？
無論是防刷單背后的天網(wǎng)系統(tǒng)，還是京東APP5.0，都有一個共同點，那就是大數(shù)據(jù)正在讓京東獲得強大的內(nèi)在進化。在“理解未來”論壇上，京東技術(shù)的掌門人張晨這樣定位大數(shù)據(jù)：根據(jù)每個用戶的消費習(xí)慣、愛好和家庭情況，大數(shù)據(jù)讓京東能陪伴他的生活和成長，給用戶創(chuàng)造更好的品質(zhì)生活。
聽起來有點玄乎，大數(shù)據(jù)是如何為用戶創(chuàng)造價值的呢？我對張晨舉的幾個例子印象非常深刻。第一個例子是京東用于客服的JIMI機器人，我剛知道目前京東客服50%以上的與客戶的對話都是通過JIMI機器人來進行的，而且售前對話中JIMI的評分比客服人員更高。眾所周知，電商客服是非常難的，一般都是非常難搞的客戶或者客戶一般都是遇到萬不得已的問題才會找客服，這決定了客服對話是非常復(fù)雜和難的。如果沒有大數(shù)據(jù)和背后的深度學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，很難想象一個機器能夠比客服人員還聰明。
第二個例子是京東金融背后的大數(shù)據(jù)征信體系。京東白條是最火的東西了，周邊很多朋友都在用京東白條購物，但是你知道京東白條要想做好，最重要的是背后的征信體系。如果沒有大數(shù)據(jù)的分析，京東金融很難知道用戶的信用情況，如果給了沒有信用的人貸款，很有可能帶來壞賬爛賬，你也不可能實現(xiàn)幾分鐘就能獲得貸款的很好體驗。
上面兩個例子都指向了同樣的事實，那就是京東正在利用大數(shù)據(jù)為用戶提供更好的購物體驗，從而創(chuàng)造更大的價值。在為用戶創(chuàng)造價值的同時，大數(shù)據(jù)也在為京東帶來價值，讓京東的運營成本下降，運營效率提升。例如JIMI機器人讓京東可以減少雇用客服人員，降低客服成本；大數(shù)據(jù)征信體系讓京東金融降低壞賬率。這樣的例子還有很多，張晨列舉的，大數(shù)據(jù)正在被京東用在減少拆單、用在商品在不同倉庫的備貨比例、用在優(yōu)化配送路徑、用在動態(tài)定價等等方面。
自建物流之后，大數(shù)據(jù)將是京東二次加速的驅(qū)動引擎
大家都知道，京東崛起成為自營電商老大，很大程度上靠的是自建物流。因為有自建物流，所以京東可以提供上午下單、下午送達的極速配送體驗，因為可以給用戶提供更好的體驗，所以京東可以實現(xiàn)彎道超越。之后很多電商紛紛效仿，也自建物流。在新的競爭態(tài)勢下，京東如何在一次加速騰飛的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)二次加速騰飛呢？
我認(rèn)為，答案很可能是大數(shù)據(jù)！最近，京東集團CEO劉強東在2016云上貴州大數(shù)據(jù)招商引智推介會上介紹，京東是一家技術(shù)驅(qū)動公司，不管電商業(yè)務(wù)還是金融業(yè)務(wù)，其實都是技術(shù)基礎(chǔ)，經(jīng)過12年高速發(fā)展，京東已經(jīng)積累了大量的真實的交易數(shù)據(jù)，覆蓋商品流通消費行為、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，京東在搭建出色的大數(shù)據(jù)平臺基礎(chǔ)之上，充分利用數(shù)據(jù)挖掘、人工智能和機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，打造智慧京東、智慧業(yè)務(wù)、智慧創(chuàng)新和品牌建設(shè)。他透露，京東在大數(shù)據(jù)方面一直在默默投入，在今年4月底之后，有大量產(chǎn)品面向市場，驅(qū)動公司快速發(fā)展。
說到京東的數(shù)據(jù)，有個小插曲。我曾經(jīng)和一個京東的朋友溝通時，這位朋友自豪的說，京東的數(shù)據(jù)比BAT還要強。剛聽的時候，我是不以為然，但聽這位朋友說了原因后也覺得非常有道理。這位朋友說，京東的數(shù)據(jù)是購物的數(shù)據(jù)，而且是涵蓋了從用戶瀏覽、下單、付款、物流、售后等覆蓋商品流通消費行為、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的。京東深度介入零售供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的重模式，成就了大數(shù)據(jù)方面的積累。
今年，京東提出了“只為品質(zhì)生活”的品牌主張，要構(gòu)建新經(jīng)濟時代的新秩序。這就要求需要為用戶提供更具品質(zhì)的購物體驗，在這其中，大數(shù)據(jù)將扮演越來越重要的角色。例如，即使同住一個小區(qū)的用戶對電飯煲的需求也是不一樣的，利用大數(shù)據(jù)對用戶畫像的深度挖掘和分析，將能為用戶提供更加精準(zhǔn)的購物推薦和服務(wù)；又如，正是利用大數(shù)據(jù)對三星S7手機進行不同庫房的數(shù)量分配，才能實現(xiàn)S7正式發(fā)售時最快僅用9分鐘讓用戶收到貨等等。
總而言之，京東借助自建物流實現(xiàn)了自己的一次騰飛，那么借助大數(shù)據(jù)的翅膀，京東有望在構(gòu)建品質(zhì)新生活，構(gòu)建新經(jīng)濟、新秩序的過程中實現(xiàn)自己的二次騰飛。
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