現(xiàn)如今，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們生活中的重要消費(fèi)習(xí)慣，然而因?yàn)樯唐房吹靡?jiàn)、摸不著，用戶(hù)只能透過(guò)店鋪信譽(yù)、成交量、買(mǎi)家評(píng)價(jià)等信息來(lái)判斷店家是否“靠譜”。這些數(shù)據(jù)會(huì)形成用戶(hù)對(duì)商家信賴(lài)度的重要影響，直接決定是否在該店鋪進(jìn)行消費(fèi)。

這些本應(yīng)是真實(shí)體現(xiàn)商家經(jīng)營(yíng)狀況的數(shù)據(jù)，卻出現(xiàn)了大量的造假行為——雇人通過(guò)虛假交易換取虛假好評(píng)，即使是空殼店鋪也能通過(guò)刷單看起來(lái)和真實(shí)店鋪一樣，這不僅激化了電子商務(wù)領(lǐng)域的惡性競(jìng)爭(zhēng)，更給大量假冒偽劣商品提供了發(fā)展空間，讓普通消費(fèi)者的利益蒙受巨大損失。

一直倡導(dǎo)公平消費(fèi)環(huán)境的京東很早就提出了對(duì)此類(lèi)行為的“零容忍”原則，除了嚴(yán)格的管理和獎(jiǎng)懲規(guī)則，京東更利用先進(jìn)的技術(shù)手段，通過(guò)大數(shù)據(jù)形成一個(gè)完整可靠的防刷單技術(shù)屏障，保障用戶(hù)的最大利益。京東透露，目前其反刷單系統(tǒng)識(shí)別準(zhǔn)確率已達(dá)99%以上。

布局天羅地網(wǎng) 向黃牛與刷單說(shuō)”不“！

隨著電商發(fā)展蒸蒸日上，針對(duì)電商行業(yè)的惡意行為也愈演愈烈，其中最典型的就是黃牛搶單囤貨和商家惡意刷單。

為了杜絕此類(lèi)問(wèn)題，京東精心打造了“天網(wǎng)”系統(tǒng)，在經(jīng)歷多年沉淀后，目前“天網(wǎng)”已全面覆蓋京東商城數(shù)十個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，并有效支撐了京東集團(tuán)旗下的京東到家及海外購(gòu)風(fēng)控相關(guān)業(yè)務(wù)，有效保證了用戶(hù)利益和京東的業(yè)務(wù)流程。

“天網(wǎng)”作為京東風(fēng)控的核心利器，主要分析維度包括：用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、交易風(fēng)險(xiǎn)行為，其系統(tǒng)內(nèi)部既包含了面向業(yè)務(wù)的交易訂單風(fēng)控系統(tǒng)、爆品搶購(gòu)風(fēng)控系統(tǒng)、商家反刷單系統(tǒng)，在其身后還有由規(guī)則識(shí)別引擎及用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)信用信息庫(kù)兩大核心組件構(gòu)成的風(fēng)險(xiǎn)信用中心系統(tǒng)，專(zhuān)注于打造用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像的用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分等級(jí)系統(tǒng)。

　　京東反刷單系統(tǒng) 讓惡性競(jìng)爭(zhēng)手段無(wú)處遁形

作為京東這張大“天網(wǎng)”中的重要環(huán)節(jié)，京東反刷單系統(tǒng)致力于精準(zhǔn)識(shí)別京東商城刷單相關(guān)的惡意行為。利用京東自建的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，京東反刷單系統(tǒng)從訂單、商品、用戶(hù)、物流等多個(gè)維度進(jìn)行分析，分別計(jì)算每個(gè)維度下面的不同特征值。通過(guò)分析商品的歷史價(jià)格和訂單實(shí)際價(jià)格的差異、商品SKU銷(xiāo)量異常、物流配送異常、評(píng)價(jià)異常、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)異常等上百個(gè)特性，結(jié)合貝葉斯學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等多種智能算法進(jìn)行精準(zhǔn)定位。

　　（京東反刷單系統(tǒng)流程圖）

在數(shù)據(jù)源部分，反刷單系統(tǒng)主要收集了訂單相關(guān)的下單用戶(hù)注冊(cè)信息、訂單詳細(xì)信息、物流基本信息以及支付信息相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。除了這些源數(shù)據(jù)，反刷單系統(tǒng)同時(shí)結(jié)合了在其他風(fēng)控業(yè)務(wù)流程中輸出的風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)作為基準(zhǔn)概率模型，極大地提高了刷單行為的識(shí)別概率。

在識(shí)別維度建設(shè)層面，為了更大范圍的識(shí)別刷單行為，反刷單系統(tǒng)至今已建設(shè)完成200余個(gè)維度的覆蓋，這其中包含了兩大類(lèi)，機(jī)器刷單行為維度和人肉刷單維度。

對(duì)于機(jī)器刷單，惡意商家一般會(huì)通過(guò)一些惡意軟件、模擬器進(jìn)行批量操作，從注冊(cè)、登錄、瀏覽、收藏、下單、收貨、評(píng)價(jià)全部實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作。

人肉刷單則是指商家通過(guò)定時(shí)定量的放單，將任務(wù)分配到全國(guó)各地的真實(shí)用戶(hù)進(jìn)行下單購(gòu)買(mǎi)。為了盡量貼近真實(shí)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，還涌現(xiàn)出了一系列的刷單要求，比如要求貨比三家、要求最低的瀏覽時(shí)長(zhǎng)、要求滾動(dòng)瀏覽高度及停留時(shí)間等，這種類(lèi)型的刷單行為比機(jī)器刷單更難被識(shí)別。

因此，為了更好的識(shí)別該類(lèi)刷單行為，反刷單系統(tǒng)會(huì)從三個(gè)層面開(kāi)展維度建設(shè)：對(duì)參與刷單的賬號(hào)，建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和異常賬戶(hù)識(shí)別模型，對(duì)參與刷單的賬戶(hù)進(jìn)行限制和懲罰；識(shí)別刷單的目標(biāo)店鋪、商品，對(duì)其進(jìn)行歷史跟蹤、降權(quán)、懲罰；建立獨(dú)立的反刷單運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)系統(tǒng)識(shí)別和人工舉報(bào)的刷單行為，進(jìn)行核實(shí)和懲罰處理，并將結(jié)果反饋給識(shí)別系統(tǒng)，從而使識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)地學(xué)習(xí)到新的人肉刷單特征和識(shí)別辦法。

被系統(tǒng)識(shí)別到的疑似刷單行為，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)后臺(tái)離線(xiàn)算法，結(jié)合訂單和用戶(hù)的信息調(diào)用存儲(chǔ)在大數(shù)據(jù)集市中的數(shù)據(jù)進(jìn)行離線(xiàn)的深度挖掘和計(jì)算，繼續(xù)進(jìn)行識(shí)別，讓其無(wú)所遁形。

一旦確定為刷單行為，本著對(duì)刷單行為零容忍的態(tài)度，京東將直接把關(guān)聯(lián)商家信息告知運(yùn)營(yíng)方做出相應(yīng)懲罰，包括消除刷單對(duì)搜索、評(píng)論、好評(píng)的影響；懲罰刷單店鋪直至關(guān)店；降低店主的征信水平等，以保證京東商城消費(fèi)者良好的用戶(hù)體驗(yàn)和切實(shí)利益。

目前，京東反刷單在系統(tǒng)架構(gòu)層面已從基本規(guī)則識(shí)別逐漸演化到數(shù)據(jù)建模精準(zhǔn)識(shí)別，識(shí)別準(zhǔn)確率已達(dá)99%以上。“天網(wǎng)”恢恢，京東反刷單系統(tǒng)讓惡性競(jìng)爭(zhēng)手段無(wú)處遁形！

數(shù)據(jù)共享 維護(hù)電商行業(yè)發(fā)展秩序

這張以京東反刷單系統(tǒng)為代表的超級(jí)風(fēng)控“天網(wǎng)”，正在無(wú)形之中保護(hù)著用戶(hù)的消費(fèi)行為。這套風(fēng)控框架將統(tǒng)一風(fēng)控模型管理、服務(wù)管理和數(shù)據(jù)管理，橫跨云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能領(lǐng)域，針對(duì)瞬息萬(wàn)變的電商交易風(fēng)險(xiǎn)，智能調(diào)整風(fēng)控策略并實(shí)時(shí)處理。

京東正不斷用創(chuàng)新的技術(shù)樹(shù)立更高的壁壘、更鋒利的武器，繼續(xù)擴(kuò)大風(fēng)控業(yè)務(wù)覆蓋面積，在交易全流程中引入風(fēng)控防護(hù)，讓刷單的惡意行為無(wú)處遁形，讓黃牛無(wú)縫可鉆，切實(shí)保證用戶(hù)和商家的利益不受侵害。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)和應(yīng)用的升級(jí)，京東反刷單系統(tǒng)將更智能、更敏銳，技術(shù)也將會(huì)不斷推動(dòng)京東的高速成長(zhǎng)。

未來(lái)，京東也希望在保障京東風(fēng)控業(yè)務(wù)的同時(shí)，利用自身的經(jīng)驗(yàn)和能力，為行業(yè)提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支持，攜手合作，努力維護(hù)電商行業(yè)的市場(chǎng)秩序，最大程度保障用戶(hù)利益！