近日，中興通訊宣布推出基于用戶體驗的下一代運維平臺ROP。據悉，該平臺是以商業價值為導向，建立自頂向下的運維體系，實現以大數據為核心，運維組織、流程、工具、IT和網絡為一體的新型運維架構。
傳統的以設備/網絡為核心的維護理念，隨著網絡規模的擴大，以及2G/3G/4G網絡制式的復雜化，運維效率提升將越來越困難。而采用以用戶體驗為核心的理念，將有效地改善網絡運維難度。
另外，面對數據業務迅猛增長的行業發展趨勢，有運營商明確提出：“建立運維綜合評價體系，促進從以網絡為中心到以業務質量和用戶感知為中心的轉型。”在此背景下，中興通訊通過與運營商的溝通，以及詳細的分析，提出互聯網時代的“下一代運維”。
簡單而言，“下一代運維”首先是以商業價值為導向，通過對運維中產生的大數據進行分析和挖掘，幫助運營商在終端采購、資費優化、業務發展、用戶挽留、商鋪選址、精準營銷等方面提出建設性的咨詢建議，實現運維對運營的有效精準支撐，提升商業價值；其次，更好地實現在商業價值戰略的引導下，建立“用戶業務質量為中心”的運維體系，通過RCA&SIA（根故障分析&業務影響分析）管理網絡設備、業務質量、對客戶QoE管理進行關聯分析，實現網絡故障的準確定位，真正實現業務自上而下的定位，并解決問題。
中興通訊稱，公司的下一代運維平臺ROP從網絡中收集信令數據以及過程性數據，通過大數據建模與分析，獲取用戶體驗（CEM）以及業務質量（SQM），并以此為基礎進行自頂而下的分析，對網絡/設備產生的故障進行關聯，以增加運維活動準確性，提升運維效率。
同時，所收集的網絡數據通過建模分析后，可以提高網絡優化的準確性與及時性，并使端到端CEM在技術上成為可能，其結果可以反過來指導電信網絡自身的建設與改進。
業內人士指出，以用戶體驗為中心的理念，已經在全球電信運營商中達成共識。實踐以用戶體驗為核心的理念，將幫助各大運營商提升運維效率，增加運維行為的準確性，降低運維費用。
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