大數據是現代飛速發展的信息網絡社會產物,在信息處理上優勢明顯,能夠從海量數據中,找到行業所需。從目前發展趨勢而言,在金融等對數據要求高的行業中,應用性擴展顯著。
近日,由國務院國資委、工業和信息化部、中國企業聯合會共同組織的全國企業管理現代化創新成果審定委員會聯合發布了“第二十屆全國企業管理現代化創新成果”,工行的“大型商業銀行基于數據倉庫的精準營銷管理”創新成果榮獲一等獎,成為此次活動中唯一獲此獎項的商業銀行,這也標志著我國商業銀行在應用大數據創新市場營銷模式、提升企業管理現代化水平方面又取得了新的進步。
工行相關負責人表示,近年來工行積極推進信息化銀行建設,促進大數據應用,實現信息技術與經營管理的深度融合,不斷完善“以客戶為中心”的精準營銷、精細管理和精品服務體系,促進了市場營銷和客戶服務模式的轉型。此次獲獎的創新成果是工行將數據倉庫等信息化建設成果應用于市場營銷領域、實現信息技術在經營管理中融合應用的創新實踐。
基于數據倉庫的精準營銷管理,具體而言就是依托工行強大的數據倉庫平臺,建設精準營銷管理系統集群,充分運用數據挖掘以及大數據分析等現代化的信息技術手段,通過客戶信息的全面采集、高度集成、深度挖掘與高效運用等措施建立“以客戶為中心”的精準營銷管理體系。通過這一體系,工行構建起了客戶營銷統一視圖,打破信息孤島,深度挖掘客戶需求,實現目標客戶精準定位,推進客戶分層分類服務。
通過搭建智能營銷信息服務平臺,實現精準營銷信息的智能化、自動化、制度化、流程化管理,推進營銷管理模式再造和制度完善,加強與客戶之間的溝通和良性互動,提升客戶滿意度和忠誠度。目前,這一創新成果已經在工行多個專業領域得到廣泛推廣應用,顯著提高了營銷效率,降低了營銷成本,有力地提升了為客戶提供個性化服務的能力。