隨著互聯網金融、大數據征信產業的蓬勃發展,各類支付手段也日益多元化。民生銀行借助大數據的力量,全面打通發卡、促刷的任督二脈,為持卡人創造了省心、舒心的非凡用卡體驗。網絡發卡—省心的辦卡體驗
在高度網絡化的E時代,為實現規模化、自動化的作業流程,提升辦卡效率,民生信用卡于2014年6月推出面向所有用戶的網絡申請信用卡業務。
網絡發卡是客戶通過在線的方式遞交信用卡辦理申請,由銀行審核資料后在線實時審批并向客戶反饋審批結果。網絡發卡渠道的成功上線拓展了民生信用卡客戶資源,降低了新客戶獲取中營銷環節和授信審批環節的人力成本;但同時在欺詐識別、信用風險識別、審核效率等關鍵授信業務流程中面臨嚴峻挑戰,對銀行的風險控制能力和科技系統提出了更高的要求。
網絡發卡的終極目標是實現實時自動化審批。針對網申中出現的挑戰,民生信用卡中心在短短兩個多月的時間里構建了四級網申授信評分模型體系。該體系既有業務流程創新,又引入了策略優化技術創新,優于同業的一級評分模型應用。促刷禮品—舒心的移動互聯體驗
網絡發卡的實現徹底改變了營銷方式,申請表簡化為第三方平臺網站、微信銀行、手機銀行、線下二維碼都隨處可見的“入口”。重要的是,借助微博、微信等自媒體的使用,民生信用卡緊扣互聯網傳播特征,以朋友間圈層營銷和多渠道合圍為營銷突破口,著力打通線上與線下,真正實現了口碑傳播,大大縮短了客戶從“心動”到“行動”的等待時間。
同時,民生信用卡根據申請用戶的大數據特征,度身定制專屬辦卡有禮活動,讓用戶在體驗便捷服務之余,更能額外收獲心儀禮物,如針對商旅客戶有“四大航空公司里程、香格里拉酒店積分額外贈送”;有車一族客戶有“洗車加油金贈送”;天貓客戶有“天貓點券贈送”,還有民生銀行網上商城代金券、積分贈送,滿足不同客戶需求。
2015年是民生信用卡發卡的第10周年。截至目前,累計發卡量接近2200萬張,連續7年實現盈利且利潤穩步攀升,實現累計交易額近萬億元。值得一提的是,民生信用卡活卡率超過71%,位居全球信用卡行業第一位,而卡均交易額、卡均收入等核心經營指標名列國內業界前茅。