這家總部位于加州的公司在向美國(guó)證券交易委員會(huì)(US Securities and Exchange Commission)提交的文件中披露了裁員消息，稱這一決定是為了專注于其領(lǐng)導(dǎo)層所謂的“可持續(xù)增長(zhǎng)”。雖然文件中沒有提供受影響的具體部門的詳細(xì)信息，但高管們強(qiáng)調(diào)，AI項(xiàng)目和海外市場(chǎng)是公司將繼續(xù)招聘的關(guān)鍵領(lǐng)域。
“各地的公司都在重新構(gòu)想工作方式，而對(duì)AI日益增長(zhǎng)的需求有望開啟Workday的新增長(zhǎng)時(shí)代。”Workday首席執(zhí)行官卡爾·埃申巴赫(Carl Eschenbach)在提交給員工的備忘錄中表示。
對(duì)客戶支持的擔(dān)憂
一些行業(yè)觀察者擔(dān)心Workday的裁員會(huì)如何影響客戶支持。管理型IT服務(wù)公司Revotech Networks的負(fù)責(zé)人約翰·延森(John Yensen)表示，他認(rèn)為客戶可能很快就會(huì)面臨支持和服務(wù)的中斷。
他說(shuō)：“AI可以通過(guò)自動(dòng)化常規(guī)查詢和簡(jiǎn)化客戶服務(wù)流程來(lái)幫助抵消這一影響，但和所有類似情況一樣，最大的擔(dān)憂是，AI支持是否能夠處理并提高企業(yè)客戶所期望并已經(jīng)習(xí)慣的服務(wù)水平。”
喬治城大學(xué)(Georgetown University)麥克多諾商學(xué)院(McDonough School of Business)研究副教授蒂莫西·德斯特凡諾(Timothy DeStefano)表示，結(jié)果將在很大程度上取決于公司對(duì)待重組的方式。
“防止裁員影響客戶支持水平和質(zhì)量的一種方法是，避免裁減面向客戶或?qū)蛻艋?dòng)至關(guān)重要的職位，”德斯特凡諾說(shuō)。“對(duì)企業(yè)而言，對(duì)員工進(jìn)行交叉培訓(xùn)也可能會(huì)有所幫助，這樣剩余的員工可以在過(guò)渡期間擔(dān)任多個(gè)角色。”
Workday未立即回應(yīng)置評(píng)請(qǐng)求。
戰(zhàn)略暗示“謹(jǐn)慎調(diào)整資源”
Workday的領(lǐng)導(dǎo)層已指出，AI是資源重新分配的核心原因。雖然AI轉(zhuǎn)型帶來(lái)了挑戰(zhàn)，但德斯特凡諾指出，這項(xiàng)投資可能會(huì)獲得回報(bào)：“對(duì)技術(shù)，尤其是AI的投資并不便宜，但大量實(shí)證證據(jù)表明，如果操作正確，可以實(shí)現(xiàn)性能提升和效率提高，然而，實(shí)施新技術(shù)需要時(shí)間和重組，因此，過(guò)程中可能會(huì)遇到一些波折。”
國(guó)際擴(kuò)張是Workday的另一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)，該公司計(jì)劃抓住美國(guó)以外地區(qū)對(duì)基于云的HR解決方案日益增長(zhǎng)的需求。德斯特凡諾指出，該公司正在采取三管齊下的方法來(lái)確保財(cái)務(wù)穩(wěn)定性：“降低成本、海外市場(chǎng)擴(kuò)張，以及投資于旨在增強(qiáng)決策能力和提高效率的工具。鑒于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、公司通過(guò)收購(gòu)進(jìn)行整合以及由于利率上升導(dǎo)致需求可能放緩，這一點(diǎn)尤其重要。”
雖然具體的區(qū)域目標(biāo)尚未披露，但德斯特凡諾觀察到，該公司的戰(zhàn)略暗示了謹(jǐn)慎調(diào)整資源。“根據(jù)他們的聲明，他們決定關(guān)閉某些地點(diǎn)，同時(shí)開設(shè)新的地點(diǎn)，這表明，地理重組是為了調(diào)整其區(qū)域布局，以跟上其市場(chǎng)不斷變化的消費(fèi)者需求，”他說(shuō)。“此外，雖然公司正在裁員，但他們并沒有實(shí)施招聘凍結(jié)。相反，他們表示，將在公司內(nèi)部的關(guān)鍵地點(diǎn)和崗位上增加員工，同時(shí)投資AI，以在整個(gè)過(guò)渡期間和長(zhǎng)期內(nèi)保持并增強(qiáng)其消費(fèi)者應(yīng)用程序。”
投資研究公司CFRA的分析師珍妮絲·闕(Janice Quek)表示，Workday在HR軟件領(lǐng)域面臨著來(lái)自老牌企業(yè)和初創(chuàng)公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。
“然而，AI的機(jī)遇是明確的，該公司需要?jiǎng)?chuàng)新，才能在企業(yè)軟件領(lǐng)域保持競(jìng)爭(zhēng)力，”闕說(shuō)。“在這方面，它已經(jīng)發(fā)布了包括AI代理在內(nèi)的幾款A(yù)I產(chǎn)品，這些產(chǎn)品將為其用戶釋放能力，并且還有更多解決方案正在開發(fā)中。我們預(yù)計(jì)Workday還將內(nèi)部利用AI來(lái)緩解人才缺口、簡(jiǎn)化工作流程，并實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)的自動(dòng)化，以順利過(guò)渡并提高自身的執(zhí)行力。”
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