AI助手熱潮
隨著AI的興起，似乎每個(gè)應(yīng)用程序現(xiàn)在都有了AI助手功能。雖然這些工具可能帶來(lái)邊際效率提升，但這些提升難以量化，同樣，新興的AI搜索應(yīng)用允許用戶詢問(wèn)數(shù)據(jù)問(wèn)題，但人們并不總是擅長(zhǎng)提出正確的問(wèn)題，這給用戶帶來(lái)了負(fù)擔(dān)。無(wú)數(shù)新興公司正在競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)發(fā)個(gè)人助理，但這些開(kāi)放性的“AI助手”往往陷入同樣的陷阱，長(zhǎng)期來(lái)看可能不會(huì)成功。
聊天、Copilot、搜索和AI助手的核心問(wèn)題在于它們的價(jià)值被埋沒(méi)了，并沒(méi)有從根本上改變我們進(jìn)行知識(shí)工作的方式。
成功的關(guān)鍵：專注于有可衡量結(jié)果的明確用例
與其讓人們更高效地工作，不如讓AI助手為他們執(zhí)行工作，讓人們專注于更有價(jià)值的思考。要真正利用AI助手的力量，關(guān)鍵是專注于定義明確的用例和明確的工作成果，這些可以是知識(shí)工作者今天生產(chǎn)的任何東西：完成的員工入職、新的社交媒體更新或已對(duì)賬的發(fā)票，準(zhǔn)備交給應(yīng)付賬款團(tuán)隊(duì)。
良好記錄的業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）是AI助手的絕佳起點(diǎn)。如果你有一個(gè)明確定義的操作原則領(lǐng)域，你可以將這些指導(dǎo)方針轉(zhuǎn)化為代理的指令，這使你能夠?qū)⒋碛成涞捷斎牒洼敵錾?，確保你可以衡量代理的效果，并隨著時(shí)間的推移改進(jìn)其性能，取得更大的成功。
另一種考慮AI助手用例的方法是從外部和內(nèi)部視角來(lái)看。從外部視角來(lái)看，客戶支持、客戶服務(wù)和銷售推廣是AI助手部署的潛在領(lǐng)域。
雖然自動(dòng)化高接觸、高量的客戶面對(duì)任務(wù)具有吸引力，但風(fēng)險(xiǎn)更大，特別是當(dāng)AI助手直接與客戶互動(dòng)時(shí)。從內(nèi)部視角出發(fā)，專注于內(nèi)部操作如財(cái)務(wù)、人力資源、銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)較小，因?yàn)閮?nèi)部員工可以首先接受培訓(xùn)以與AI助手合作。
企業(yè)AI助手的五大頂級(jí)用例
1. 監(jiān)管合規(guī)性
合規(guī)性對(duì)于許多行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，AI助手可以幫助確保你的企業(yè)遵守最新法規(guī)，避免昂貴的罰款和聲譽(yù)損害，這個(gè)AI助手可以生成關(guān)于監(jiān)管更新變化的及時(shí)報(bào)告，例如出口管制，并允許用戶查詢這些報(bào)告。
它會(huì)搜索客戶賬戶，查看最近的影響，節(jié)省監(jiān)控和創(chuàng)建更新報(bào)告的時(shí)間。通過(guò)估算在非合規(guī)問(wèn)題上的潛在節(jié)省和在合規(guī)報(bào)告上節(jié)省的時(shí)間，你可以展示AI助手的價(jià)值。
2. 人力資源：新員工入職
入職是任何企業(yè)中一個(gè)重要的過(guò)程，因?yàn)樗鼮閱T工的體驗(yàn)定下了基調(diào)，并能影響員工的留存率。AI助手可以簡(jiǎn)化這一過(guò)程，確保新員工擁有順暢高效的入職體驗(yàn)，同時(shí)減輕人力資源員工的行政負(fù)擔(dān)，該AI助手能夠自動(dòng)化從頭到尾的入職流程，包括為公司系統(tǒng)創(chuàng)建賬戶以及與招聘經(jīng)理合作完成流程。
3. 財(cái)務(wù)：發(fā)票處理
復(fù)雜的發(fā)票對(duì)賬工作有規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，這些可以轉(zhuǎn)化為AI助手工作流程。人工審查一份30頁(yè)的發(fā)票并與內(nèi)部系統(tǒng)匹配可能需要數(shù)小時(shí)，但AI助手可以釋放這段時(shí)間用于更有生產(chǎn)力的工作。
通過(guò)測(cè)量AI助手成功對(duì)賬的發(fā)票數(shù)量，你可以跟蹤其有效性，這個(gè)工作流程可以輕松擴(kuò)展到上游和下游AI助手，創(chuàng)建一個(gè)更全面的財(cái)務(wù)管理解決方案。
4. 市場(chǎng)營(yíng)銷：社交媒體互動(dòng)
社交媒體團(tuán)隊(duì)總是通過(guò)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、分析師和行業(yè)領(lǐng)袖來(lái)尋找新鮮內(nèi)容，以保持領(lǐng)先地位并為受眾創(chuàng)建更相關(guān)和更具吸引力的內(nèi)容。
該AI助手可以為社交媒體帖子和反應(yīng)創(chuàng)建及時(shí)的建議，它了解公司、品牌和帖子的目的（互動(dòng)、關(guān)注者或轉(zhuǎn)換）以相應(yīng)地優(yōu)化內(nèi)容。雖然營(yíng)銷人員仍然決定是否發(fā)布，但AI助手作為創(chuàng)意來(lái)源非常有價(jià)值。通過(guò)測(cè)量選定指標(biāo)的增長(zhǎng)（互動(dòng)、關(guān)注者、注冊(cè)、潛在客戶），營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以評(píng)估其成功。
5. 客戶支持：客戶支持
任何行業(yè)的客戶支持團(tuán)隊(duì)都會(huì)使用多個(gè)系統(tǒng)的信息來(lái)了解客戶行為并解決客戶問(wèn)題。AI助手可以匯總來(lái)自所有相關(guān)系統(tǒng)的客戶視圖，供客戶支持代理查詢。
這可以縮短通話時(shí)間并通過(guò)提供更快速和更準(zhǔn)確的支持來(lái)提高客戶滿意度，同時(shí)減少人工的工作量，它還可以提供解決常見(jiàn)客戶問(wèn)題的工具，如根據(jù)以前的購(gòu)買記錄輕松退貨。通過(guò)測(cè)量每次客戶聯(lián)系中節(jié)省的時(shí)間，你可以量化AI助手的影響。
擁抱AI助手革命
在我們繼續(xù)探索企業(yè)中AI助手的潛力時(shí)，至關(guān)重要的是關(guān)注那些通過(guò)提高效率、減少風(fēng)險(xiǎn)或改善收入時(shí)間來(lái)提供可衡量結(jié)果的明確定義的用例。通過(guò)從這五大頂級(jí)用例或適合你企業(yè)的類似用例開(kāi)始，并逐步擴(kuò)展，企業(yè)可以釋放AI助手的真正力量，以推動(dòng)效率、合規(guī)性和收入增長(zhǎng)。
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