對于全球的電信行業而言，短信業務已經被手機聊天工具蠶食。
騰訊科技訊 被Facebook斥資220億美元收購的WhatsApp，如今已經成為擁有七億活躍用戶的全球最大手機聊天工具。去年初，WhatsApp高層曾表示，WhatsApp將會推出免費語音通話功能。據最新報道，WhatsApp已經展開了通話功能的測試，相關的截圖已經被網友發到了網絡上。對于全球的電信行業而言，短信業務已經被手機聊天工具蠶食。如果WhatsApp推出免費語音通話，電信運營商的語音通話業務，將面臨一場巨大的沖擊。
在2014年西班牙移動世界大會上，WhatsApp首席執行官卡姆宣布，未來將會推出語音通話功能，語音通話將幫助WhatsApp活躍用戶增長到十億人，另外WhatsApp的通話功能將盡可能使用最少的帶寬和數據流量。
卡姆曾表示通話功能將在2014年上半年推出，不過不知何故，這一功能被迫延期。之后多家媒體報道，WhatsApp的語音功能將在2015年推出。
據美國科技新聞網站VentureBeat的最新報道，日前一位用戶在美國新聞聚合網站Reddit發布了多張截圖，顯示WhatsApp已經開始進行語音通話的小范圍測試。目前還不清楚全球有多少用戶已經看到了通話功能。
這位爆料的網民表示，目前看來，WhatsApp的語音通話功能還處于小范圍邀請模式，可以邀請也希望嘗試通話功能的另外一位WhatsApp用戶進行通話。另外，這位用戶也發現，WhatsApp的通話功能，目前暫時只支持安卓5.0版本。
目前，WhatsApp官方尚未宣布正在進行語音通話的測試。
WhatsApp基本上屬于廉價服務，用戶每年需要支付1美元的費用，未來的全球語音通話功能，將會免費提供。
全球手機聊天市場競爭頗為激烈，除了WhatsApp之外，Facebook旗下的Messenger、蘋果iMessage、中國的微信、日本的Line、韓國的KakaoTalk，以及黑莓的BBM、微軟的Skype等均在全球范圍內爭奪用戶。
WhatsApp堪稱特立獨行，該公司拒絕植入廣告，拒絕華而不實的功能。在被Facebook收購之后，扎克伯格并不急于讓WhatsApp貢獻收入和利潤，他認為首先需要把WhatsApp的活躍用戶增加到十億人，之后才會考慮更多盈利模式。
在基于互聯網的語音通話方面，微軟Skype市場全球份額最大，不過Skype以收費服務為主，因此未能給傳統電信運營商帶來沖擊。實際上，Skype沿襲的是傳統的商業模式，而在移動社交浪潮中，Skype已經成為一個被邊緣化的品牌。
有分析認為，隨著WhatsApp推出全球免費語音通話，以及更多的手機聊天工具將免費通話列為標配功能，電信行業的語音業務將遭受重創。
去年初，源自日本的聊天軟件Line也推出了語音通話功能，其中Line軟件用戶之間可以實現免費通話，如果是要撥打運營商的座機或者手機，則每分鐘起步價為兩美分。
另據報道，韓國KakaoTalk也已經推出了語音通話服務。
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