繼微信將短信與彩信業(yè)務徹底“革命”之后，移動互聯(lián)網(wǎng)公司門又將下一個OTT目標瞄準了語音免費。
目前微信、360免費電話等主要基于運營商數(shù)據(jù)通道實現(xiàn)網(wǎng)絡通話功能，需要用戶雙方或多方均需安裝APP，在2G/3G/4G移動網(wǎng)絡下還會消耗數(shù)據(jù)流量。國內另一家移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)觸寶電話近期推出了“免費國際長途”業(yè)務，用戶安裝了觸寶電話App后，可免費撥打國際手機/座機號碼，功能有點類似Skype Out，但是唯一區(qū)別是，Skype撥打國際長途是需要用戶充值的，這是比較單一的商業(yè)模式，而觸寶電話撥打國際長途是完全免費的。
那么觸寶電話推出此項服務意圖何在?是單純“燒錢”圈用戶行為嗎?對運營商傳統(tǒng)語音業(yè)務改革又會帶來哪些影響?觸寶CEO王佳梁就此對《壹觀察》表示：通信產業(yè)正在經(jīng)歷另一場巨大變革，未來3年內國內語音業(yè)務將實現(xiàn)真正免費。
語音業(yè)務也將迎來OTT革命
從2011年微信推出開始，在運營商傳統(tǒng)體制下多年未見創(chuàng)新的高利潤“壟斷”產品——短信、彩信就已注定了被OTT移動互聯(lián)網(wǎng)產品革命的宿命。時至今日，運營商短信業(yè)務已出現(xiàn)了超過3年的連續(xù)下滑之勢。來自工信部官方數(shù)據(jù)顯示，2015年1-7月，國內由移動電話用戶主動發(fā)起的點對點短信量同比下降21.6%，占移動短信業(yè)務量比重下降至40.6%，比上年同期占比下降8.3個百分點。
也就是說，個人用戶短信業(yè)務已呈現(xiàn)“斷崖式”下滑，而隨著監(jiān)管部門對垃圾短信的整治力度不斷加強，占短信發(fā)送量六成的政企客戶短信發(fā)送量也在快速萎縮，短信衰亡已成不可逆之勢。
另一個值得關注的數(shù)據(jù)是，運營商傳統(tǒng)支柱語音業(yè)務也呈現(xiàn)多年連續(xù)下滑趨勢。來自工信部數(shù)據(jù)顯示顯示，2015年1-7月，全國移動電話去話通話時長完成16654.1億分鐘，同比下降2.5%。而來自易觀國際的數(shù)據(jù)則顯示，從2011年開始，中國用戶電話通話時長已成遞減之勢，2013/2014兩年下滑幅度更是達到-6.2%與-5.8%。
OTT企業(yè)為何搶推免費語音?
在OTT企業(yè)角度來看，移動OTT通訊時長主要包括：移動互聯(lián)網(wǎng)異步消息(如：微信、陌陌)，另一種為移動互聯(lián)網(wǎng)同步通訊服務(如觸寶電話)。隨著短信、彩信業(yè)務已經(jīng)被微信等移動互聯(lián)網(wǎng)異步消息服務完成OTT替代，更多的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正將新的目標對準OTT同步通訊服務。
不過，與微信“截殺”短信、進而打通用戶社交關系推出生活類平臺服務不同，基礎語音服務更多是帶有一對一屬性的，基本上不可能會通過用戶社交關系打通平臺服務。那么，OTT企業(yè)們爭相重金砸入市場目的又是什么?
王佳梁對《壹觀察》表示，觸寶視免費語音為繼微信后打通O2O服務的另外一個平臺級入口，此次重金投入跑馬圈地主要基于以下考量：
1、用戶剛需。用戶在拋棄短信之后，實際上還在大量使用傳統(tǒng)語音服務，以中國移動為例，2015年上半年數(shù)據(jù)顯示語音業(yè)務收入為1386.7億元，占通信服務收入比重仍近50%。而觸寶電話在免費業(yè)務上線之后，也獲得了大量用戶涌入，顯示用戶對免費電話(特別是免費國際長途)依舊是剛性需求。
2、語音同樣是O2O平臺級入口。王佳梁提出了O2O的象限法則，區(qū)域的分析可以把O2O服務進行劃分，在“垂直+高頻”的第二象限里，出現(xiàn)了UBER、滴滴、美團之類的O2O入口級應用。這些應用的共同特點就是，在一個或多個垂直領域，占據(jù)了相對高頻的需求。而目前絕大部分的O2O應用都落在“垂直+低頻”的第三象限里。這些應用打開頻次一般低于每周一次，甚至很多是低于每個月一次的。而一般來說，一個APP如果每月打開次數(shù)少于1次，那它必然逃脫不了被刪除的命運。
目前國內有一些O2O生活聚合類APP，把所有O2O都集成在一起，但問題是用戶使用這類聚合APP本身也不夠高頻，所以同樣很難成為平臺級入口。王佳梁看來，用戶使用場景很重要，電話有很多天然屬性符合O2O平臺的要求：一，足夠高頻;二，連接商戶與人。而連接普通用戶和O2O服務商之間最關鍵，也繞不開的一環(huán)是”如何讓用戶以最簡單的方式找到服務商，并通過電話溝通和下單“——由此不難看出，作為以互聯(lián)網(wǎng)免費電話為核心賣點的觸寶，自然也具備成為一個高頻O2O平臺級入口。
3、鏈接億級商戶與用戶。作為目標平臺級入口產品，基礎就是聚集海量用戶。王佳梁向《壹觀察》透露，通過與三星、華為、錘子、HTC等手機企業(yè)內置觸寶電話(號碼識別庫也是由觸寶提供)以及國內主流分發(fā)渠道合作，觸寶積累起了高質量高活躍度的基礎海量用戶，目前國內觸寶電話的用戶已經(jīng)累計了2億。來自易觀智庫的數(shù)據(jù)顯示，在2015年12月中國OTT同步通訊市場排名中，觸寶電話月活用戶超過1433萬人，含OEM廠商預裝活躍用戶高達3700萬，目前排名第一，月活用戶規(guī)模超過微信電話本5倍。
在企業(yè)端，通過生活服務平臺開放策略，觸寶引入了100家大型服務商以及10萬個中小型服務商，而今年5月份，觸寶繼續(xù)優(yōu)化平臺，為河貍家、淘點點、云家政等提供開放并且定制的后臺。在王佳梁看來，通過鏈接兩方海量用戶，以免費電話為入口導入O2O場景化服務，未來用戶無需安裝任何生活類的APP，只需要一個觸寶電話均可滿足用戶O2O生活需求。
4、導入支付閉環(huán)。對于O2O服務來說，用戶完成支付才可以打通商業(yè)閉環(huán)。王佳梁在調研中發(fā)現(xiàn)，如果O2O平臺不接入支付環(huán)節(jié)，那么訂單流失量會高達90%左右。在觸寶電話內接入支付之后，形成電話——訂單——支付的閉環(huán)，對于用戶來說提高了效率與體驗，對于商家來說導入的則是真金白銀。目前觸寶電話生活黃頁中已經(jīng)接入了連咖啡、花千束、極客修等20多家O2O服務，最有代表性的就是連咖啡，在接入觸寶電話之后訂單量上漲了500%。今年雙十一，觸寶電話內的自營商城，利用不到4天的時間，就做到了15萬日訂單的成績。“對于商家來說，能夠完成交易的渠道才是硬道理”，王佳梁強調稱。
語音OTT市場面臨的挑戰(zhàn)
隨著微信、觸寶、360等OTT應用服務企業(yè)全線殺入運營商傳統(tǒng)業(yè)務，手握13億手機用戶的國內三大運營商也在圖謀革新改變。最明顯的例子就是中國移動計劃2016年全面商用的VoLTE(高清數(shù)字語音通話)與RCS(融合通信)，前者是為了將語音全部搬入數(shù)據(jù)通路，后者則是完全占據(jù)用戶手機通話、消息、聯(lián)系人三個入口，完成運營商層面的直接手機通訊整合。
這也就意味著，隨著運營商開啟將語音通道全面向數(shù)據(jù)通道遷移，未來所有通訊業(yè)務都會基于移動高速通訊一張大網(wǎng)，OTT市場也不再會有“異步消息”與“實時通訊”的區(qū)別，這對于還未完成OTT語音市場的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，更像是一場市場賽跑。
不過也有業(yè)內資深分析人士對《壹觀察》表示：首先，無論是VoLTE還是RCS都符合技術發(fā)展趨勢;其次，這是運營商意圖通過通訊產品升級完成自我革命;第三，但是受困于體制和經(jīng)營模式，無論是內容還是應用服務運營商過去十幾年的改變都沒有成功的經(jīng)歷，包括易信這種運營商+互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的聯(lián)合創(chuàng)新都已失敗，說明內容和應用服務不是運營商所擅長的事情。
而根據(jù)易觀國際對1.2億國內用戶的通訊行為大數(shù)據(jù)分析表明，隨著運營商4G普及與未來5G網(wǎng)絡建設，已經(jīng)國內運營商以及企業(yè)對WiFi熱點的快速建設，國內用戶對高速數(shù)據(jù)和移動APP的依賴將更加深入。未來大部分通訊服務(異步通訊+實時通訊)都將由互聯(lián)網(wǎng)化的APP提供，而非傳統(tǒng)通訊模式的電信服務，運營商將被徹底管道化，僅提供流量服務。未來中國OTT通訊市場競爭將更為激烈，市場優(yōu)勝劣汰，未來該行業(yè)將僅存2-3家企業(yè)。
資本市場看好語音“風口”
公開資料顯示，觸寶電話2014年已獲得紅杉領頭的6500萬美元的C輪融資。與觸寶電話概念相同的skype以 85億美金賣給微軟。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，如微信、What’s App(Facebook斥資190億美元收購WhatsApp)，line等產品估值也都非常高。
王佳梁對《壹觀察》透露稱，觸寶2016年將繼續(xù)加大與手機廠商的系統(tǒng)級預裝合作，目標年內用戶規(guī)模達3-4億，活躍用戶超過1億，進一步提升平臺級入口的價值。同時，相對于給予用戶端的補貼，觸寶2016年全面深耕運營，比如加強與品牌企業(yè)合作，在免費電話中增大企業(yè)品牌廣告透出，增強O2O免費電話服務的支付成功率等等，爭取通過運營完成與補貼額度的成本打平。
王佳梁稱，觸寶計劃2016年開啟新一輪融資，投資人比較看好通信市場前景，一旦找到一種商業(yè)模式去顛覆現(xiàn)有模式，將來公司價值就不只是十億或幾十億美金的規(guī)模。
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