《企業(yè)網(wǎng)D1Net》9月27日訊
幾個(gè)月前，有人開(kāi)始討論針對(duì)潛在客戶將如何用簡(jiǎn)單而易于理解的方式定義統(tǒng)一通信。我并沒(méi)有試圖閱讀他們所有的意見(jiàn)，但通過(guò)瀏覽就足夠能看到今天在試圖解釋UC時(shí)什么是最容易被忽視的。
我無(wú)法閱讀討論中的所有評(píng)論，但我想大多數(shù)人沒(méi)有注意到的是UC是如此依賴于所參與的最終用戶。這意味著最終用戶不僅是作為接觸引發(fā)者而且時(shí)作為聯(lián)絡(luò)人或答辯人。然后，溝通方式中最終用戶的情況或偏好以及多模態(tài)用戶界面和連接的端點(diǎn)設(shè)備的能力將成為議題。
正如一個(gè)評(píng)論者指出，UC就是所有關(guān)于她的iPhone的東西，它為用戶提供了使用UC得多模式靈活性。這使我想到一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，UC不僅僅是人對(duì)人的接觸，而且使用越來(lái)越多的自動(dòng)啟動(dòng)的應(yīng)用程序促進(jìn)人的交往。包括網(wǎng)上的移動(dòng)應(yīng)用程序，選擇自助服務(wù)應(yīng)用或點(diǎn)擊現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助就可以利用智能手機(jī)和平板電腦收發(fā)緊急的通知和警報(bào)。
所以，這種“BYOD”在移動(dòng)設(shè)備上的依賴使一個(gè)企業(yè)組織在處理內(nèi)部、前提為基礎(chǔ)的以及硬連接的資源時(shí)使支持“UC”變得非常復(fù)雜和困難。這都有關(guān)于無(wú)線接入的軟件。因此，虛擬的“云”解決方案（私用、公用）開(kāi)始發(fā)揮支持UC綜合業(yè)務(wù)流程應(yīng)用的平臺(tái)作用，它可以為移動(dòng)和遠(yuǎn)程桌面終端的不同類型最終用戶提供服務(wù)，通過(guò)呼叫中心技術(shù)進(jìn)行客戶對(duì)客戶的以及客戶對(duì)員工的服務(wù)。
UC啟用的好處保持不變，正如評(píng)論者說(shuō)了一遍又一遍的各種意見(jiàn)。但是當(dāng)它涉及到如何將UC實(shí)施，這場(chǎng)游戲就會(huì)發(fā)生巨大的變化。當(dāng)然，所面臨的挑戰(zhàn)是如何遷移現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程到云、從現(xiàn)有的遺留系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到UC功能的未來(lái)、特別是對(duì)實(shí)時(shí)電話和視頻的選擇。不要一開(kāi)始就就解釋技術(shù)是如何運(yùn)作的，而是在特定業(yè)務(wù)流程中它是如何改變和提高不同最終用戶的需要。無(wú)論在哪個(gè)人連接的緊迫性，組織的內(nèi)部或外部聯(lián)系都是很重要的，這是處理UC解決方案的優(yōu)先級(jí)的“熱點(diǎn)”。
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