經(jīng)過近30年的持續(xù)發(fā)展，呼叫中心已成為當前企業(yè)信息化建設過程中必不可少的組成部分，其技術、應用模式以及市場成熟度都相當高。然而，近幾年來，隨著市場競爭壓力的持續(xù)增加，企業(yè)對成本控制日益嚴格。傳統(tǒng)呼叫中心部署模式短板日趨明顯。如：建設成本高，部署周期長，管理、維護成本難度大，系統(tǒng)靈活性差以及易用性欠佳等。企業(yè)急需一種突破傳統(tǒng)的呼叫中心部署模式，在此情況下基于云的按需呼叫中心快速進入人們視野。
隨著云計算技術的快速發(fā)展和按需交付模式的深入人心，越來越多的企業(yè)開始關注并使用按需呼叫中心。如今，按需呼叫中心已不再只是中小企業(yè)的“專利”,越來越多的大型企業(yè)開始嘗試按需呼叫中心，覆蓋范圍已從普通企業(yè)擴展到金融、保險、政府、電銷、物流、零售等幾乎所有行業(yè)。那么，為什么按需呼叫中心發(fā)展如此之快，應用范圍如此之廣呢？本文將帶你盤點按需呼叫中心的N大優(yōu)勢。
一、什么是按需呼叫中心
按需呼叫中心，即：Call Center On Demand,也被稱為虛擬呼叫中心。是一種可以根據(jù)用戶實際需求，提供個性化、定制化的呼叫中心服務。通常，按需呼叫中心基于SaaS（軟件即服務）模式，通過運營商通信網(wǎng)絡提供服務。
二、按需呼叫中心的優(yōu)勢
1、低成本
使用按需呼叫中心服務，企業(yè)無需購買任何軟硬件設備，避免了一次性巨額設備采購成本。并且，所有使用的功能和服務是按需定制，企業(yè)只需為自己已經(jīng)使用的部分付費。支持分期付費（按天、按周、按月或按年），幫助企業(yè)避免資源浪費，最大化投入產(chǎn)出比。
2、部署周期短
使用按需呼叫中心服務，企業(yè)可以在短時間內(nèi)獲得自己所需要的服務。相比，數(shù)月甚至數(shù)年的自建方案，按需呼叫中心可以為企業(yè)節(jié)省大量寶貴時間。由于呼叫中心建設所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運營商機房建設完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務即可接入，整個過程通常為7天，甚至更短。
3、功能齊全，按需定制
使用按需呼叫中心服務，企業(yè)可以獲得包括排隊、路由、錄音、報表等專業(yè)呼叫中心才具有的所有功能。并且，可以根據(jù)需要，隨時改變、增減、升級功能。
4、無系統(tǒng)運維壓力
使用按需呼叫中心服務，企業(yè)無需考慮產(chǎn)品的運維，所有系統(tǒng)運維負擔全部由服務提供商承擔。按需呼叫中心提供了專業(yè)的電信級客戶服務，而企業(yè)無需任何額外的維護費用，即可享受專業(yè)技術人員的安裝、調(diào)試、升級和維護服務。并且，所有軟、硬件的升級與配置可按需定制。
5、靈活擴展
使用按需呼叫中心服務，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務變化，隨時調(diào)整呼叫中心功能和服務項目。并且，通常的按需呼叫中心，如青牛CCOD,能夠提供與企業(yè)其它IT支撐系統(tǒng)的對接接口，輕松整合企業(yè)即有系統(tǒng)，如：CRM,統(tǒng)一通信，會議系統(tǒng)等。
6、多種溝通渠道無縫整合
使用按需呼叫中心服務，用戶可以通過電話、手機、WEB頁面等多種渠道發(fā)起呼叫，座席員可以通過座機、手機或WEB客戶端接聽呼叫。只要用戶需要，按需呼叫中心還可以提供包括數(shù)據(jù)分享、郵件、SNS、IBM等多種互聯(lián)網(wǎng)溝通渠道。
小結
總的來說，使用按需呼叫中心服務，企業(yè)可以更省錢、更省事、更省力、更省心地獲得全功能、電信級呼叫中心服務。
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