《企業(yè)網(wǎng)D1Net》11月16日訊
2012年信息周刊雜志對(duì)統(tǒng)一通信國(guó)家市場(chǎng)的調(diào)研顯示，受訪者中不愿意部署統(tǒng)一通信策略的前兩項(xiàng)原因分別是“其他項(xiàng)目有更好的優(yōu)先權(quán)”和“沒(méi)有明確的商業(yè)價(jià)值”。這些調(diào)查結(jié)果超過(guò)前一年的調(diào)查，從整體來(lái)看，只有36%的受訪者已經(jīng)開始部署或是已經(jīng)開始使用統(tǒng)一通信策略了，其他的三分之二的受訪者都認(rèn)為他們的錢可以用在更好的地方。
造成這種情況的其中一個(gè)原因可能是企業(yè)在考慮投資回報(bào)率的時(shí)候考慮到了錯(cuò)誤的地方（或者至少不是最賺錢的那個(gè)方面）。統(tǒng)一通信很容易從字面去定義，（它聚合了語(yǔ)音，視頻，電子郵件和文字等應(yīng)用，同時(shí)是辦公的協(xié)作工具），統(tǒng)一通信策略的目標(biāo)是為用戶可以有效的工作和合作。
然而，效率的提高能夠?qū)е禄谲浢涝呢?cái)務(wù)成本估算“秒速的被節(jié)省”，因而，組織能夠?qū)⒐?jié)省下的價(jià)值利用起來(lái)。基于這樣的數(shù)字可能很難用投資回報(bào)率來(lái)自圓其說(shuō)吧。
但是本文的意思并不在此。知識(shí)工作者（是統(tǒng)一通信策略的首要目標(biāo)受眾），可能通過(guò)一個(gè)設(shè)計(jì)良好的統(tǒng)一通信設(shè)施獲得更好的聯(lián)絡(luò)和協(xié)作工具，同時(shí)如會(huì)議通知，內(nèi)部會(huì)議，以及點(diǎn)擊即參與的會(huì)議都能使他們的工作變得更有效率和生產(chǎn)力。
但是要真正的意識(shí)到并欣賞統(tǒng)一通信可以帶來(lái)的投資回報(bào)率，你可以嘗試去理解早在2006年就被創(chuàng)造出來(lái)的統(tǒng)一通信策略的定義：“通信的集成將優(yōu)化業(yè)務(wù)流程”這是一個(gè)更為廣泛和靈活的定義。
開始挖掘統(tǒng)一通信技術(shù)的潛在投資回報(bào)率的關(guān)鍵在于，開始研究公司的核心業(yè)務(wù)流程，尤其是那些連接內(nèi)部和外部的通信工具，然后將統(tǒng)一通信技術(shù)嵌入到任何一個(gè)用戶正在使用的應(yīng)用程序中。
例如，許多知識(shí)工作者都會(huì)在Outlook和其他郵件程序上花費(fèi)很多時(shí)間。統(tǒng)一通信可以實(shí)在利用一個(gè)插件運(yùn)行電子郵件客戶端。這樣一個(gè)插件可以讓用戶在他們的目錄中看到同事是否在線或是可以利用那種通信方式聯(lián)系通信。這一插件還可以啟動(dòng)語(yǔ)音或視頻電話。
公司也可以在訂單錄入或是客戶服務(wù)應(yīng)用中嵌入這些同樣的通信選項(xiàng)。當(dāng)用戶需要與他人溝通才能完成一個(gè)業(yè)務(wù)流程，他或者她應(yīng)該能夠不推出的應(yīng)用程序就能在他們面前查到任何的號(hào)碼，然后進(jìn)行撥打。
換句話說(shuō)，投資回報(bào)率不應(yīng)該只是根據(jù)字面上的“統(tǒng)一”來(lái)評(píng)估，它真正的整合效益才能最重要的。幸運(yùn)的是，統(tǒng)一通信的供應(yīng)商已經(jīng)公布的案例研究中，描述了統(tǒng)一通信如何來(lái)填補(bǔ)投資回報(bào)率不佳的情況，它現(xiàn)在可以提供的是引導(dǎo)更多企業(yè)對(duì)其投資回報(bào)率進(jìn)行評(píng)估。
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