從20多年前開始建設(shè)高校校園網(wǎng)、建設(shè)數(shù)字化校園，到今天的云計(jì)算、智慧校園，絕大部分信息化基礎(chǔ)設(shè)施已基本完成，高校信息主管們開始思考：教育信息化的目的是什么？只是單單的管理信息化嗎？
顯而易見，單純的管理信息化已經(jīng)無法滿足龐大的高校IT運(yùn)維管理需求，服務(wù)化是高校信息化發(fā)展的大勢所趨。以服務(wù)為導(dǎo)向重構(gòu)校園信息系統(tǒng)和開放服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新的服務(wù)創(chuàng)建和支付方式，才能為各方帶來最大的價(jià)值。
神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡稱：DCN）一站式IT服務(wù)臺(tái)關(guān)注校園IT運(yùn)維過程的日常問題，是以用戶為中心、以流程為導(dǎo)向，基于IP融合通信技術(shù)的新一代IT運(yùn)維解決方案。為高校智能管理系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)，幫助高校用戶制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范，解決流程定制化、電子化、考核量化、運(yùn)維知識(shí)共享等問題。
DCN IT服務(wù)臺(tái)是基于“一站式服務(wù)”為核心的IT服務(wù)提供平臺(tái)，通過一體化IT運(yùn)維支撐體系，形成五管（流程管理、工單管理、客戶管理、報(bào)表管理、知識(shí)庫管理）兩化（服務(wù)請求一站化、服務(wù)分配工單化）三支撐（運(yùn)維服務(wù)支撐、運(yùn)維數(shù)據(jù)支撐、運(yùn)維決策支撐）的統(tǒng)一IT服務(wù)管理平臺(tái)。主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1.對(duì)用戶發(fā)出的服務(wù)請求、咨詢請求實(shí)現(xiàn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化的一站式服務(wù)和工單化操作流程化IT服務(wù)管理，針對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行流程定制和管理；
2.依靠規(guī)范化知識(shí)庫，無需聯(lián)系二三線專家的情況處理一些常規(guī)問題；
3.充當(dāng)“過濾器”，將真正必要的請求轉(zhuǎn)到二線和三線；
4.IT服務(wù)數(shù)據(jù)記錄、分析以及報(bào)表形成全部系統(tǒng)化，減輕工作量， 提高數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度和標(biāo)準(zhǔn)化，避免體外循環(huán)；
5.跟蹤事件處理進(jìn)程，當(dāng)事件處理完畢,由服務(wù)臺(tái)宣布事件的完成,并將其處理結(jié)果記錄到數(shù)據(jù)庫中；
6.改善客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度，成為“客戶關(guān)系管理中心”。
DCN一站式IT服務(wù)臺(tái)將校園IT服務(wù)過程工單化、流程化、透明化，形成以五管兩化三支撐為特色的統(tǒng)一IT服務(wù)管理平臺(tái)，高度貼合校園IT服務(wù)需求，提升校園IT服務(wù)水平，優(yōu)化IT運(yùn)維工作效率，是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化校園發(fā)展目標(biāo)、建設(shè)現(xiàn)代化校園穩(wěn)固的服務(wù)基石。
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