通訊設(shè)備廠商對(duì)統(tǒng)一通信應(yīng)用場(chǎng)景的描繪是絢麗的，如：部門(mén)快速協(xié)同、跨終端通信、身臨其境的視頻會(huì)議等，這些應(yīng)用場(chǎng)景所傳達(dá)的，融合與協(xié)作的企業(yè)通信理念對(duì)我們的企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)具有深刻的意義。然而，就連通訊設(shè)備廠商自己都不諱言，構(gòu)建統(tǒng)一通信的成本是比較高的。因此，大多數(shù)通訊設(shè)備廠商都將市場(chǎng)目標(biāo)聚焦于大行業(yè)或大企業(yè)，但并不表示他們對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)的漠視，畢竟從數(shù)量上看，中小企業(yè)占據(jù)企業(yè)總數(shù)量的95%以上，僅靠大企業(yè)市場(chǎng)難以支撐統(tǒng)一通信市場(chǎng)的爆發(fā)，而中小企業(yè)對(duì)成本的苛求使得大多數(shù)通訊設(shè)備廠商陷入了中小企業(yè)統(tǒng)一通信的成本困局。
該如何突破中小型企業(yè)統(tǒng)一通信的成本困局呢？
近日，在上海舉辦的2012中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信大會(huì)上，東進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品總監(jiān)劉駿在題為“電信運(yùn)營(yíng)商在調(diào)度指揮中的作用”的演講中，表達(dá)了這樣的觀點(diǎn)，即電信運(yùn)營(yíng)商是突破中小企業(yè)統(tǒng)一通信成本困局的關(guān)鍵。
通常來(lái)說(shuō)，應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)都是由用戶自建，并構(gòu)建在專網(wǎng)上，從網(wǎng)絡(luò)到設(shè)備，從建設(shè)到維護(hù)，其中的投資是相當(dāng)大的。現(xiàn)在，已經(jīng)出現(xiàn)了通過(guò)公眾通信網(wǎng)，利用電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備能力構(gòu)建應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)的模式，這種建設(shè)模式大大降低了應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)成本。為進(jìn)一步闡述這種建設(shè)模式，劉駿在發(fā)言中和與會(huì)代表分享了東進(jìn)技術(shù)在深圳大運(yùn)會(huì)和濟(jì)南全運(yùn)會(huì)的應(yīng)用案例。
深圳大運(yùn)會(huì)的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館周圍以及全市主要路段難免會(huì)出現(xiàn)監(jiān)控盲區(qū)，在緊張的大運(yùn)會(huì)籌辦過(guò)程中，不可能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)監(jiān)控盲區(qū)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查并進(jìn)行盲區(qū)覆蓋。因此，深圳公安局在大運(yùn)會(huì)期間，通過(guò)警員單兵設(shè)備采集事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的視頻信息，利用廣東移動(dòng)公司的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)將信息上傳至110報(bào)警中心，并能實(shí)現(xiàn)多方的視頻會(huì)商，加快了事件響應(yīng)和處理速度，體現(xiàn)了深圳大運(yùn)會(huì)安保體系的快速、機(jī)動(dòng)和靈活的特點(diǎn)，并且降低了投資成本和時(shí)間成本。
而在濟(jì)南全運(yùn)會(huì)上，濟(jì)南移動(dòng)的“總機(jī)一號(hào)通”業(yè)務(wù)又體現(xiàn)應(yīng)急指揮調(diào)度中的協(xié)同特點(diǎn)。組委會(huì)是個(gè)臨時(shí)組織，成員來(lái)自政府各個(gè)部門(mén)，人員多，級(jí)別跨度大，聯(lián)系方式各異，在緊急會(huì)商時(shí)，需要以最快的速度聯(lián)絡(luò)到組委會(huì)相應(yīng)成員，而這不是一份復(fù)雜冗長(zhǎng)的通訊錄能夠解決的。對(duì)此，組委會(huì)的解決方案是設(shè)置一個(gè)虛擬總機(jī)，組委會(huì)的任何成員都可用自己的終端接入到這個(gè)虛擬總機(jī)平臺(tái)，并通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音和人工聯(lián)絡(luò)到需要找的人，同時(shí)實(shí)現(xiàn)音視頻電話會(huì)議、留言、收發(fā)傳真、發(fā)布信息以及群發(fā)短息等功能，提高了組委會(huì)的工作效率。
在上述兩個(gè)例子中都有個(gè)共同的需求特點(diǎn)，即這些應(yīng)用都基于用戶資金少、時(shí)間緊。為此，他們才利用了電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)能力和設(shè)備能力去構(gòu)建系統(tǒng)。而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，諸如電子商務(wù)、物流、快遞、汽車租賃等新興的業(yè)務(wù)形態(tài)和企業(yè)越來(lái)越多，業(yè)務(wù)調(diào)度能力是其競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)之一，這些企業(yè)身處充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，需要極強(qiáng)的成本控制能力，因此，利用電信運(yùn)營(yíng)商的公眾通信網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建業(yè)務(wù)調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)該是他們的不二選擇。
此外，劉駿在發(fā)言中指出，統(tǒng)一通信和應(yīng)急調(diào)度指揮幾乎具有完全相同的業(yè)務(wù)和技術(shù)特征，其第一訴求便是協(xié)同。在技術(shù)上需要跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端，常常需要進(jìn)行跨地域的音視頻會(huì)議。因此，中小企業(yè)在統(tǒng)一通信上完全可以采用上述這種新的應(yīng)急指揮調(diào)度建設(shè)模式，而電信運(yùn)營(yíng)商的加入將極大改變統(tǒng)一通信價(jià)值產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)體系。同樣在此次會(huì)議上，一位電信運(yùn)營(yíng)商代表在其發(fā)言中表達(dá)了相似的觀點(diǎn)，企業(yè)統(tǒng)一通信的體量要輕，即投資要輕、結(jié)構(gòu)要輕、終端要輕和存儲(chǔ)要輕。電信運(yùn)營(yíng)商建有覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)，部署了大量的通訊設(shè)備。從某種程度上說(shuō)，替企業(yè)用戶承擔(dān)大量的軟硬件設(shè)備投資；同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商擁有專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)人才，完全可以替代企業(yè)用戶的通信后勤保障職能；另外，企業(yè)用戶大量的材料、信息、圖片可以存儲(chǔ)在云端，不需要建立自己專屬的存儲(chǔ)系統(tǒng)。所有這些的意義在于，企業(yè)員工只需要一臺(tái)電腦，一部手機(jī)，如果視頻的話，再加一個(gè)攝像頭就可以享受統(tǒng)一通信的功能，投入成本非常低。
劉駿最后在發(fā)言中強(qiáng)調(diào)，大多數(shù)通訊設(shè)備廠商脫胎于電信設(shè)備廠商，他們需要在新興的產(chǎn)業(yè)鏈下調(diào)整自身的產(chǎn)品和營(yíng)銷模式。只有這樣，才能突破中小企業(yè)統(tǒng)一通信的成本困局，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信市場(chǎng)的爆發(fā)。在新的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境下，東進(jìn)愿與產(chǎn)業(yè)鏈中的合作伙伴一起共同拓展快速增長(zhǎng)的新興市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)合作共贏！
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