用戶要求提升UC整合度。企業必須進行選擇：采用單個供應商產品來滿足UC需求，或者注重最佳特性和功能，選擇多供應商環境。雖然一個供應商解決互操作性和整合性問題是不錯的選擇，但是多供應商環境則允許企業選擇最適合用戶需求和業務需求的技術。
如何進行選擇，可能會受到企業的規模及其所在行業的影響。有一些公司堅持選擇單一供應商，以簡化使用和保證與其他系統的互操作性，如電子郵件、語音、 視頻會議、移動與實時通信及協同平臺。而其他企業可能有一些不同需求的業務單元，需要為用戶提供具備特殊特性的UC平臺。
UC整合：克服互操作性問題
對于UC而言，互操作性非常重要，因為用戶希望他們的通信工具能夠實現無縫的協作。Wainhouse Research合作伙伴與高級分析師Ira Weinstein指出，雖然企業過去可能會刻意回避多供應商環境，但是許多人正在重新審視他們的策略，因為供應商正在優化他們的UC產品與其他供應商產品“協作”.“整合是UC的重要點，但也是供應商很難擴大的原因所在。”
根據華盛頓一家分析公司Osterman Research的最新研究，UC市場中一些供應商能夠在他們的平臺中提供云服務、狀態和互操作性。Osterman Research總裁Michael Osterman說：“在互操作性方面，供應商的表現可能并不理想。企業必須進行選擇--如何選擇整合的供應商，決定權都在于您自己。”
Bryan Mundy是俄亥俄州韋斯特維爾市的網絡運營經理，他最近使用Esnatech的協同應用服務器實現了UC整合，它組合使用了該市使用的Google Apps和支持SIP的Mitel電話系統。Esnatech產品把Mitel IP電話系統與該市的Gmail、Google Talk及狀態服務整合。韋斯特維爾市最近遷移到Mitel電話系統，因為這種整合是該市的主要需求。Mundy說：“能夠靈活地訪問Gmail的語音消息，用戶肯定會非常喜歡。”
韋斯特維爾市在其混合云多供應商環境中節省了大量的資金。另外，Osterma指出，其他企業也可以通過混合供應商節省UC和電話成本。他說：“對于企業而言，采用多供應商環境的真正優點之一就是可以避免受制于某個供應商。采用這種開放方法的企業可以降低UC成本，另外還可以混合搭配更多不同供應商的功能。”
大企業可能更容易實現UC整合
Osterman指出，大型企業似乎都會在UC戰略中使用多個供應商。對于這些決策者，這是質優價廉的技術。Nemertes Research副總裁和服務主管Irwin Lazar表示，對于大型企業而言，如果它們的不同業務部門有不同的UC應用與特性需求，那么多供應商環境最具吸引力。
在企業中，有一些團隊需要專門的語音處理平臺，而另一些團隊則使用視頻會議技術。大型企業的不同部門會尋找最適合他們業務的最佳特性。沒有一種方案能夠解決所有問題。他補充說：“除了SMB,其他大規模企業很少會采用單供應商環境。”
托管UC服務產品的出現使企業有了另一種實現多供應商環境的方法。Lazar說：“托管UC實際上不屬于單供應商解決方案，但是從客戶角度看它很像是單供應商解決方案。”這些托管UC服務支持良好的前端UC整合和客戶支持，它們能夠將多供應商服務整合為單供應商環境。
Weinstein指出，隨著供應商繼續拓展自己的產品線，企業可能傾向于采用單個供應商的產品。他說：“供應商認識到，他們還不可能實現所有特性。供應商努力向UC領域進軍，并且正在通過并購和合作填補這部分產品空白。”
Lazar表示，供應商還開始建立戰略聯盟，努力與其他供應商平臺實現更優的UC整合，同時為企業提供最佳解決方案。Weinstein說：“我認為，我們將會看到這樣的狀況：‘如果不能贏得一切，我至少要贏得一部分。'
供應商必須認識到，客戶決定選擇，而現在的解決方案應該要支持多供應商環境。”
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