回望過去的2017年，企業通訊市場經歷了政策、產品、資本等各種變化。不管是群雄逐鹿還是黯然離場，都是未來新格局的序章。在此，我們選出2017年十大重點值得關注的領域和事件。
1、中國智能語音通信產業聯盟成立，持續提升行業監管及相關規范標準
該聯盟是中國通信企業協會增值服務專業委員會常設分支機構，由中國通信企業協會、中國信通院牽頭，廣東聯通、電信研究院、容聯、騰訊云、阿里通信等行業知名企業發起的國內首個專注于語音通信領域的非營利性行業組織，旨在搭建一個咨詢、創新、自律平臺，共同促進我國智能語音通信產業的繁榮進步。同時，該聯盟將發揮橋梁紐帶作用，加強企業與社會各界的聯系，推動智能語音通信行業的健康發展。
2、阿里云與阿里通信宣布聯合打造阿里云的通信PaaS平臺
阿里云入局，企業通訊市場是否會有新格局變化？阿里云通信是阿里云整體生態一部分，其首先是要滿足阿里生態的需求。對于企業通訊云服務平臺來說，未來競爭力取決于場景下的體驗和服務增強能力，云通訊市場目前并沒有寡頭，而且通信服務多樣化讓各通信服務商都有自己所聚焦的業務。通訊能力能否滲透進商業，能覆蓋多少用戶，場景化的落地誰更接地氣，最終還要取決于云通訊企業如何“封裝”，才能更接近某一場景下的通訊服務需求，更能解決場景下的“痛點”。
3、客服企業紛紛發布智能客服， AI將重構行業競爭格局
企業客服市場是一個千億級市場，但目前國內智能客服系統普及率不到三成。隨著企業對信息化、智能化需求的增加以及技術的不斷進步，智能客服領域未來可期。通過與大數據、云計算的結合，智能客服能根據用戶瀏覽記錄、行為習慣等為客戶提供個性化、定制化的服務；同時，智能客服積累的數據又可以反過來協助企業進行更全面的商業分析與判斷。數據+智能=客服新業態。
目前，京東 JIMI、阿里小蜜已在各自生態內構建了服務體系；而在客服大領域下，小能科技、容聯七陌、小 i機器人、Udesk、網易七魚等廠商也在用各自的模式與解決方案切入市場。當下行業競爭壓力并不大，但由于商業生態的割裂，各服務商仍在各自生態中占領市場。
4、美團推出辦公IM“大象”，對標釘釘、企業微信，公有云協作三足鼎立
美團一舉打出了一波對戰釘釘、企業微信的節奏。隨著美團的加入，企業協作/IM市場賽道已經被巨頭包圓。目前來看，中小企業更喜歡這種模式。然而，私有化部署仍是中國特色，大型企業市場定制化依然是主導，并主要集中在細分業務模塊開展定制。大象、釘釘和企業微信面臨的共同缺點是替換成本相對較低，一旦企業進入中大型階段，定制產品的適宜性會迅速替換掉釘釘和企業微信。
5、IM云服務商相繼推出專有云，高速增長的公有云時代已經落幕
隨著各行業應用的發展，頭部聚集效應越來越明顯，有相關IM通信需求的App和企業系統開始聚焦精細化和差異化，價格不再是他們關注的第一要素，技術和服務的穩定性成為選型的關鍵。IM云服務商也開始從免費的公有云向階梯收費的專有云模式轉變，未來，能夠在穩定提供標準化服務基礎上，提供實用的增值服務的IM服務商將引領專有云時代的發展。
6、Avaya發力通訊云服務，發布”小A云”
作為企業統一通信和協作解決方案的領導者， Avaya今年的業務重心開始從硬件服務轉變為軟件、服務和云通信解決方案。2017年Avaya攜手容聯發布了一款新品“小A云”。“小A云”能夠幫助客戶迅速、低成本布局云端呼叫中心業務，提供包括全媒體客服、移動座席、智能預測式外呼、智能客服、精準營銷等在內豐富的功能模塊，并可針對企業個性化需求提供定制服務，從而滿足互聯網+企業的個性化和彈性化的需求。"小A云"在今年榮膺"2017年度最佳客服中心解決方案暨工信部"Cloud China云帆獎。
7、思科將收購broadsoft，雙方董事會宣布達成最終協議
收購一直是思科創新戰略的核心部分。過去兩年內，思科通過收購，已經進入物聯網、AI、超融合等諸多領域。思科的此次收購通過將broadsoft的標準化云語音、聯絡中心解決方案與思科的會議、硬件和服務相組合，強化了思科對于統一通信市場的賦能。
8、中國聯通成立首家產業互聯網子公司并發布沃企云道
中國聯通首家產業互聯網子公司“聯通（廣東）產業互聯網有限公司”和“聯通（廣東）產業互聯網研究院”成立，同時發布了“沃?行業云”、“沃企?云道”首批新產品。其中，沃企?云道”是廣東聯通與容聯深度合作的一站式提供全國碼號資源、固定網絡和移動網絡同步支撐的通信能力開放平臺，可提供總機、會議、呼叫中心、錄音等400余個通信能力開放API，支持全終端、全連接。
9、運營商大力發展數據，通訊+風控將成為行業剛需解決方案
2017年運營商在大數據上都有大手筆投入，中國電信發布天翼大數據的相關產品，中國聯通宣布正式成立聯通大數據有限公司，中國移動發布了大數據品牌“神燈”，為社會提供反通信欺詐、精確營銷、高效觸達等產品。作為運營商體系的金融服務專家，容聯子公司云融中標中國移動大數據風控項目，在充分保障用戶隱私安全的前提下，利用脫敏數據提供運營商金融業務的數據風控和信用評估體系。
10、物聯網PaaS成為發展熱點，承載更多未來業務
2017年，傳統的互聯網、通訊、通訊設備、自動化、IT以及行業領軍的大企業都進入物聯網領域。這些企業進入物聯網領域的定位都為物聯網PaaS平臺，并在平臺上搭建物聯網的生態。未來基本上所有的應用都會是基于物聯網的應用，所以未來的PaaS平臺一定是物聯網與通信的融合PaaS平臺。
京公網安備 11010502049343號