到了2017年，人口紅利帶來的個人通訊市場已經逐漸飽和了，巨頭開始把目光轉向了企業通訊市場，與個人通訊市場高度「集中化」，「壟斷化」的局面不同，企業通訊市場呈現出「百家爭鳴」的局勢，中國有6.42億的即時通訊用戶，超過5000萬家的中小型企業，那些嗷嗷待哺的通訊需求，誰看了不會眼饞？
1、
如果你是一個工作黨，那么下面的場景你應該很熟悉：
每天回復著微信里面來自工作伙伴，親戚朋友的各種消息根本停不下來，因為微信群有500的人數上限，你不得不另外在QQ上維護著一個數千人的用戶意見反饋群。如果你的合作伙伴是淘寶系，那你可能至少還得備上釘釘或者阿里旺旺，一邊來回切換各種聊天窗口，一邊你還得處理手上的文檔，PPT，同時在待辦事項列表上添上老板剛剛交待的任務。
有沒有什么辦法讓用戶在社交的同時又能更好的辦公？近日騰訊推出了一款辦公版的QQ叫做TIM就試圖解決用戶這樣的問題。
騰訊做企業通訊產品其實由來已久，早就這個市場的萌芽階段，人們在電子郵件之后就開始使用個人通訊工具來實現企業間的通訊（QQ、微信等），繼而又做了騰訊RTX，企業微信這樣的產品，雖然騰訊在個人通訊領域堪稱霸主，但到了企業IM市場里，過去打的這幾拳，顯得有些軟綿綿了。
2、
一年多以前，微信也試圖將用戶的工作場景從中分離出來，企業版微信經歷了輿論高潮之后也鮮有人問津，如今QQ也開始嘗試同樣的路子，能否成功暫且不表，先看看它滿足了用戶的哪些核心需求吧。
產品本身非常簡潔，三個一級入口基本表達了產品給用戶提供的核心功能：
較低的使用成本，產品的架構設計和交互與QQ差異不大；
支持QQ號登陸，消息，好友完全同步；
拿掉了個性裝扮、會員、游戲等娛樂化產品，增加了在線文檔協作，云盤存儲，郵件和日程安排等辦公場景下的核心功能；
如果你親自體驗一番就能知道，這款產品目前看來，只能算是一個閹割版的QQ，暫時還沒法扛起騰訊爭搶企業通訊市場的大旗。
3、
中小企業用戶群形成的潛在增量市場和企業辦公協作的信息化入口，這兩點足以成為該市場里群雄割據的重要原因。
根據移動信息化研究中心的數據統計顯示，在一年內有引入企業IM計劃的企業中，500人以下的中小企業占到了78.8%，其中軟件開發業和咨詢研究業是主要力量，而在500人以上的中大型企業中，制造業和金融業同樣也是重要的用戶群。
同樣是來自該機構的調查數據顯示，用戶認為即時通信，公告通知，通訊錄整合以及短信和語音是IM最為重要的幾個功能，如果想要進入CRM、OA、ERP等辦公系統，用戶就需要一個入口，而企業IM就充當了這樣一個入口的角色，承擔著系統與人之間的交流、企業內外部協作溝通等重要功能。
在資本相對緊縮的當下，也有像親加，云之訊，融云、環信、IMO這樣的企業獲得高額的融資，這使得企業IM成為企業服務市場中的一個熱點。
4、
QQ TIM這款產品沒有做到的是，用戶的不同需求是來自于產品使用場景的變化，想要滿足用戶的需求，就得針對不同的需求邏輯去做產品，而非簡單的移動化。
想要在移動互聯網時代下形成「壟斷割據」絕不是簡單照搬PC互聯網時代的成功模式就可以了。
這個領域的產品們都在尋找用戶在工作場景下的痛點。
比如釘釘的DING功能以及消息未應答之后的短信/電話再提醒，試圖解決企業上下級之間的監督問題；一款主打點對點加密和閱后即焚功能的產品超信想解決的是用戶間隱私的問題，同時它支持Linux版本，想切中技術研發這樣的人群；定位于互聯網工作平臺的今目標除了基本的IM功能外，還支持跨企業的溝通協作。
中國特色主義的To B產品，更看重的是砸錢推廣和平臺化的能力
這不，老對手阿里系的「釘釘」已經釋放出這樣的信號了：其創始人無招近日稱，釘釘今年將聯合阿里商旅、天貓企業購、阿里云、千牛、網銷寶、阿里媽媽等事業部砸10億人民幣給中小企業發放差旅、采購補貼，內部代號“春泥計劃”。
從產品層面來看，釘釘此舉是想從單一的工具型產品往平臺化方向轉變，把自身打造成入口來刺激更多在辦公場景下的消費，另外一點就是，很多企業IM會先從單一的功能開始切入，比如日程管理、周報等等，但當用戶數量和留存達到一定程度時，如果不往平臺化方向轉變或者開辟更多的功能和增值服務，恐怕會陷入工具型產品的盈利困局。
另外從商業層面來看，騰訊系和阿里系都具備極其「恐怖」的一點，就是在某一領域先不做到老大的位置，呈現觀望的狀態，一旦痛點和模式都摸清楚了之后，就會動用自身生態的力量來擊敗小型的對手，這對細分領域的創新企業來講，是場難以逃脫的路途。
中國特色主義的人情化社會，也給細分領域的企業IM帶來了機會
中國和西方在人際交往方面有著極大的不同，在一本研究中國基層傳統社會的著作《鄉土中國》中，作者提到：
“西方的社會組織就像是一捆柴，關系分明，他們常常是若干人組成的一個一個團體。團體是有一定界限的，誰是團體里的人，誰是團體外的人，分的很清楚。如果團隊中有組別或等級的分別，也是事先規定好的。而中國的社會關系則像丟一塊石頭在水里形成的同心圓波紋。每個人都是他社會影響所推出的圈子的中心。這個網絡像一個蜘蛛的網。關系錯綜復雜。”
這樣的文化滲透到職場里面就形成了一種人情化的職場，很多在會議室或者線上無法順利解決的事情，場景都會發展到酒桌或者各種娛樂場所下完成，這也導致了純粹的辦公軟件在中國難以大范圍地流行。
除了日常的溝通，QQ TIM、企業微信、釘釘這樣的產品還承載著和客戶保持情感互動這樣的功能，點贊、評論、紅包，匿名聊天，閱后即焚其背后都是一種職場交際，這些產品除了互為競爭對手之外，最大的對手也是我們所處的這樣一個人情化職場，所以從這個角度上來說，單純的職場通訊產品存在著明顯的短板，反而是脈脈、超信這樣的一些細分的社交軟件會存在更多機會。
5、
互聯網企業相比傳統企業在管理上更加趨于扁平化，其溝通工具也會發生變化，信息傳播的方式逐漸從鏈式向網狀轉變，用戶對于產品的需求也越來越多樣，釘釘、QQ TIM、超信這樣的產品也都滿足了部分用戶獨特的需求，但誰也無法取代誰。
坐擁8億用戶的QQ所要做出一個決策的代價太大，前進的方向也需要很長時間的審時度勢，這也就給創業者帶來了更多的想象和機會，但以后類似于阿里砸10億補貼中小企業的事會越來越多，巨大商機的背后隱藏著的競爭也會更加的殘酷。
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