北京時間11月16日上午消息，隨著社會各界不斷抱怨互聯網上流傳的虛假信息和仇恨言論，各大社交媒體公司也不得不面對一個嚴肅的問題：他們是否應該為自己網站上的內容承擔更多責任？
Twitter周二表示，該公司將允許用戶屏蔽包含特定關鍵詞的推文通知，并將配合其他措施幫助用戶預防騷擾。
Facebook周一宣布，將禁止發布虛假消息的網站使用該公司的廣告銷售工具。但目前還不清楚Facebook將如何識別這些網站，而且這些網站發布的信息仍將繼續出現在News Feed信息流中。根據皮尤研究中心的報告，Facebook已經成為44%美國人的新聞來源。
Twitter和Facebook的做法并沒有緩解很多用戶的擔憂。雖然科技公司已經擁有了強大的媒體話語權，但卻很難在打擊虛假信息和審查自由言論之間實現恰當的平衡。
有關Facebook散布虛假消息的擔憂在最近的美國總統大選期間得到進一步加強，當時有很多假新聞在這家社交網絡上廣為流傳，包括羅馬教皇支持唐納德·特朗普（Donald Trump）以及克林頓基金向非法機構借款1.37億美元。
有批評人士認為，這家社交媒體網站應該采取更多措施傳播真實信息。但這些公司卻擔心因此對用戶閱讀的內容和采取的行動形成限制。
Facebook CEO馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）上周六在一篇帖子中駁斥了假新聞的影響，但他也表示，Facebook的確在開發一些工具解決相關問題，包括允許用戶在他們認為可能不真實的消息上添加標簽。
但雪城大學傳播學教授珍妮弗·格里格爾（Jennifer Grygiel）卻表示，單純依靠用戶的力量是不夠的。她認為Facebook應該聘用更多員工來審查廣泛分享的文章，并移除虛假消息。
“他應該聘請更多人來解決這個問題，而不是把責任推給終端用戶。”格里格爾說，“你知道他們聘請了多少訓練有素的人來識別虛假新聞嗎？一個都沒有。”
扎克伯格在上周六的帖子中表示，該公司不會試圖區分新聞的真假，因為這是個非常復雜的問題。“在親自充當事實終裁者時，我們必須格外謹慎。”他寫道。
美國南加州大學社交媒體項目主任凱倫·諾斯（Karen North）也同意這種說法。
“你真的想讓Facebook和Twitter來決定你可以談論哪些問題嗎？”她反問道，“這將是一場災難，這些公司已經極大地控制了我們所能看到的內容。”
Facebook已經盡可能表現得客觀，尤其是在今年5月有報道稱該公司的一些有政治傾向的員工故意阻止保守新聞出現的“流行話題”中。
現任和前任員工都表示，該公司的高管一直都擔心可能因為某些舉動導致外界認為Facebook在限制言論自由。知情人士表示，這也在該公司內部引發了一些不安，一些員工呼吁Facebook采取更多措施打擊虛假信息。他們表示，上周四的全體員工會議上已經討論過這個話題。
谷歌母公司Alphabet并沒有因為相關話題受到太大沖擊，因為該公司旗下并沒有廣受歡迎的社交網絡，而且其搜索引擎更加重視老牌網站的影響力。
但該公司也在上周日卷入了這場爭論，原因是一個鮮為人知的右翼博客錯誤地宣稱特朗普在普選中擊敗了希拉里·克林頓（Hillary Clinton），而且在多個與總統大選的關鍵詞有關的搜索結果中排在首位。根據《華爾街日報》制作的表格，希拉里領先特朗普約70萬選票。
“我們在這件事情上顯然做的不對，但我們正在不斷改進算法。”谷歌發言人在電子郵件中說。
本周一，就在Facebook發表類似的聲明之前，谷歌也宣布將禁止發布虛假新聞的網站使用其廣告銷售系統。谷歌的AdSense項目可以幫助網站運營者出售廣告，目前已經成為很多網站變現的主要渠道。谷歌于周一關閉了多家網站的AdSense廣告渠道。
與此同時，Twitter上有一些用戶經常發布謾罵信息。雖然該公司推出的新功能允許用戶屏蔽包含特定關鍵詞或短語的推文通知，但用戶仍會在推特的網站和應用上看到這些推文。
當有用戶標記了問題推文后，其他用戶便可發現這條信息包含了仇恨言論。
Twitter信任和安全副總裁德爾·哈維（Del Harvey）承認，這些措施無法解決濫用Twitter的問題。
南加州大學教授諾斯表示，報告濫用行為的責任幾乎都要由受害者來承擔。“雖然他們不斷出臺了一些輕微的措施……但那些在Twitter上辱罵他人的人卻仍然不會受到嚴重懲罰。”她說。
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