6月30日消息，據國外媒體報道，移動行業組織移動生態系統論壇（MEF）日前發布報告稱，66%的用戶使用聊天應用與企業進行溝通。而74%的用戶通過短信等方式與企業聯系。
MEF對來自九個國家和地區的6000人進行了調查，發布了此次報告。當被問及去年如何與企業保持聯系時，其中35%的受訪者表示通過聊天應用程序，而24%的用戶通過短信。同時，因受訪者所在國家的不同而有不同的溝通方式。
在高端用戶與企業的信息交流形式中，有三分之一通過電子郵件與銀行或金融機構保持聯系，而30%的用戶在與企業聯系時使用自己的手機進行雙因素的身份驗證。
研究同時發現，健康信息是驅動使用聊天應用這種溝通方式增長的關鍵因素。在全球范圍內，有15%的用戶通過短信接收到相關的醫療服務信息，而12%的用戶通過聊天應用程序獲得醫療服務供應商的信息。
在調查中，用戶最經常使用的信息服務是Facebook Messenger，占受訪總人數的56%，緊隨其后的是WhatsApp，使用者占比50%。而短信（SMS）則以42%位列第三。
報告指出，“由于智能手機保有量持續上升以及3G網絡和數據服務在全球范圍內不斷普及，新的聊天應用依舊有市場機會。”
MEF總裁麗瑪 佩雷爾穆特（Rimma Perelmuter）指出，無論何種渠道的信息服務，都是“前景廣闊的增長機會。因為在24%的短信（SMS）用戶和35%的聊天應用程序用戶并未使用這項服務。”
MEF總部位于英國倫敦，其支持者包括Twilio以及Mblox等移動服務公司。
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