主持人：企業通信行業我們常見的是硬件廠商，接下來我們將看到的這家公司，則全身充滿了軟件和云的基因，是國內首家云通信開放平臺。接下來我們將請出容聯云通訊業務發展總監師天磊，為我們帶來“開啟企業通信新時代”!
師天磊：謝謝主持人，大家下午好!可能作為一個比較新的廠商，或者一個新的品牌，大家對于我們容聯云通訊不是特別的了解。我們是一個跨界的公司，我們做互聯網和通訊的結合，然后我們提供一個開放的通訊能力的平臺。讓各行業的各種類型的合作伙伴能夠基于我們的平臺把以前有技術門檻的這些通訊的功能很容易的，很便捷的集成到自己的產品、應用，或者是平臺當中去。
容聯云通訊 業務發展總監 師天磊
我今天想跟大家分享的是從容聯云通訊成立到現在，兩年多的時間里我們做了非常多的和各行各業的企業內的，企業外的，包括2C的一些通訊的應用，我們做一些分享，看一看對于現在的這種互聯網迅速發展的情況下，互聯網對我們通訊行業帶來哪些變化，我們云通訊能夠給大家提供什么樣的解決方案，幫助大家盡快的和互聯網來結合，然后來通過互聯網提升自己在通訊方面，或者是業務方面的一些效率。
大概介紹一下我們容聯云通訊平臺，其實我們本身是從2012年4月份正式在集團內部啟動了這個項目。我們原來是高陽科技，港股上市公司內部孵化的這樣一個創業項目，然后公司允許我們獨立以互聯網的方式運營。我們云通訊平臺做什么呢?我們把常見的這些通訊功能，像IM、即時消息、語音、視頻、會議、呼叫中心、短信，六大類的通訊功能打包成API和SDK的方式使用。我們云通訊從產品正式上線到現在，一共差不多兩年的時間，在兩年的時間里，我們非常迅速的積累了將近8000家企業的合作伙伴，這些合作伙伴覆蓋了像政府、央企、互聯網、金融、醫療、教育、企業多個這樣的領域。
大概解釋一下整個創業團隊的情況。我們一直都是專注在通訊領域技術相關的研發、交付、運維。高陽這邊以前主要向運營商提供服務，我們給中國移動做過全國的IVR 12590的平臺，做過中國移動相應的手機支付基地，動漫基地，游戲基地相關的研發的工作。本身我們一直在做通訊，我們發現很多用來給運營商服務的通訊技術其實非常的先進，同時也能應用于更多的行業，更多的客戶。所以，我們在互聯網的浪潮到來的時候，我們希望通過通訊平臺，把以前給中國移動服務的這些通訊能力開放出來，給更多的行業，更多的合作伙伴，更多的企業，能夠很輕松的使用我們以前來提供服務的這種比較新，比較強的技術。
為什么說我們會把通訊能力開放出來想做一個平臺。我們也是看到互聯網帶來很多通訊的變革。包括剛才許處也提到，微信改變了我們所有人溝通的方式，以前我們用短信、電話、會議、呼叫中心。后來我們逐漸發現，多種通訊方式在融合，OTT的通訊方式越來越成為我們在溝通當中的主流。
我大概總結了一下，我們認為互聯網帶來的通訊變革，或者通訊發展的趨勢主要有以下這四個方面：通訊的融合化，通訊的能力化，移動化，以及云計算化。下面通過我們云通訊實際合作的一些案例給大家分享一下在這些趨勢上，我們都能夠提供什么樣的服務，怎么樣來迎合這些趨勢，做企業的、內部的，包括對外的一些通訊的創新，一些改造。
首先，通訊的融合化。今天很多人都在談融合通信，這個概念大家都不陌生。我認為融合有好幾個層面的不同概念的融合，首先多種通訊方式的融合。這是我們今天講的融合通訊。另外有很多企業，尤其像銀行，比如大的央企這樣的客戶，他們在做業務系統和通信系統這種融合。比如把移動OA和即時消息整合在一起，做企業的移動端的門戶。這個是IT系統和通信系統的融合。我們經常看到一個企業用同一套系統，同時解決工作和溝通，以前需要兩個單獨系統解決的新的解決方案。第三、我們認為互聯網的應用在和通訊融合。我們以前看到去醫院看病，需要面對面交流，現在有了遠程醫療，在線醫療和移動醫療。以前的教育、金融，多個產業可能都需要面對面的方式來溝通。現在通過新一代的通訊的溝通的方式，我們可以把互聯網和通訊結合起來，然后為各種各樣的行業提供服務。
后面有一個案例跟大家分享一下。我們一個合作伙伴叫做吉大正元，主要是做電子政務的。大家可能在辦理政務的時候都會感受到有過一些痛點。比如需要排很長時間的隊，有的時候可能辦需要五分鐘，但是要排兩個小時的隊，或者有一些服務人員的服務質量沒有辦法得到保證，或者有一些不同的部門負責的政務需要去不同的地方來回奔波，做相應的比如業務辦理，排隊。吉大正元給電子政務提供了一套公共服務平臺，和我們的視頻呼叫中心這樣一個能力相結合，把視頻呼叫中心能力做到了它的公共服務平臺當中。通過在線的方式，居民就可以去辦理各種各樣的業務，然后通過視頻和客服，和辦理業務的服務人員來驗證身份，了解他的需求，同時對整個的業務過程進行錄音，錄像。因為有很多人都要辦這樣的業務，相應還會有視頻呼叫中心的排隊、路由這些機制。整體就是通過這個通訊方式，融合視頻和呼叫中心解決業務辦理和遠程的需求。通信和業務融合，解決遠程辦理電子政務的場景。
其實在呼叫中心我們做了很多行業案例，像VTM，我們和廣電運通都有合作。另外比如最近大家談論的比較熱的視頻的遠程開戶，遠程面簽，通過我們這套系統都可以很輕松的支撐這樣類似的應用，我們和各行各業的軟件開發商，系統集成商來合作，最終由他們向客戶交付這樣的系統。
第二、通訊的能力化。我們在座的可能大多都是通訊行業的從業人員。大家都知道，通訊技術是有門檻的，有很多技術如果沒有很深的技術積累很難把它做到很好，然后做到極致化。我們認為我們其實做了很多底層的通訊開發，我們把這些能力提供出來，給更多的合作伙伴去使用。所以，我們通訊會在技術方面有這樣以API和SDK的方式提供能力的轉變的方式。同時，我們云通訊通過互聯網服務的形式，在阿里云上，我們的公共云平臺，我們所有的通訊能力都免費對合作伙伴開放。比如說以前可能需要使用一個VoIP的服務，需要使用一個視頻的服務，需要自己采購一套相應的系統，或者底層的平臺。現在我們的云服務是完全免費，對所有的合作伙伴來開放。
有幾個通訊能力和業務融合的案例。比如我們給阿里提供智能的物流投遞平臺，我們使用呼叫中心和IVR的能力，他們和自己的物流系統結合在一起，一個快遞員早上要帶很多包裹去投遞，他通過物流的APP發起一鍵呼叫，比如今天要投遞20個或者30個發件人，平臺來進行反饋。另外，剛才介紹的移動OA和企業微信結合的這種應用案例，我們和中興云服務合作，和烽火合作都有類似的解決方案。我們提供通訊的平臺，他們提供業務的平臺，雙方做深度的產品融合之后，把業務流和通訊整合在同一個系統當中，同一個APP當中，就可以向客戶去交付。然后，通過通訊的這種強黏性的即時通訊的應用場景，提升不管是移動OA，還是企業的移動應用系統客戶的使用的頻率，然后來提升整體使用的體驗，來提升工作效率的提高。
比如像醫療和通訊能力結合。大家可能了解春雨醫生這個很大的互聯網醫療服務提供商。它是把醫生的資源開放在互聯網上，然后通過遠程的通訊的方式，讓醫生和患者可以來溝通。我們給春雨提供全方位的，不管是語音還是視頻，還是即時消息相應的通訊的基礎的能力，它使用我們的能力做到自己的系統當中，就可以向醫生和患者提供這樣的服務。
移動化。企業應用的移動化，包括移動端，以及以前融合通訊可能更多在PC端，現在逐漸包括業務，包括溝通，包括所有的生活、工作都會在向移動端遷移。介紹一個我們和醫療行業的合作案例，我們和做移動醫護系統的芯聯達，他們基于我們這個平臺做了一款產品，叫“i呼”，讓醫院和護士使用這個“i呼”，解放雙手，在所有硬件上使用溝通工作和移動醫護業務相關的工作。這是移動的融合通信和醫療業務的結合，其實我們在其他行業，在教育，在金融都有相應的合作案例，更多的都是和企業的合作伙伴，軟件開發商合作，他們向最終的政企客戶做交互，去做服務。
最后還有通訊的云計算化。大家知道我們現在，尤其是今年，整個企業級的SaaS服務市場都非常的熱。在這個SaaS服務例也看到很多跟通訊相關的服務。比如云端的呼叫中心，云端的會議系統，云端的融合通信，或者云端的IP總機。云端我們不光做了SaaS化，我們做了SaaS底層的PaaS平臺，比如我們做移動OA的SaaS平臺，和做呼叫中心的優創都有一些合作，整體我們通過一個PaaS平臺就可以支撐SaaS應用對所有通信的需求。
兩個案例，第一、和江蘇電信合作，他們基于我們平臺開發了一個會議云的服務，是掌上的，隨身的會議，通過手機端就可以來發起，來管理，然后來記錄企業所有會議的信息。另外，我們和做云呼叫中心的多個廠商也有相應的合作，我們提供多租戶的PaaS平臺，他們整合自己的業務系統之后就可以交付呼叫中心的服務。
剛才介紹了我們對于通訊趨勢的一些判斷，包括我們提供的一些服務情況。下面重點介紹一下我們容聯云通訊平臺到底是一個什么樣的服務，或者一個產品。其實，我們在底層整合了互聯網的IaaS資源和運營商的短信通道，包括流量等這樣的服務，通過我們中間橙色的云通訊平臺，整合資源，提供能力，以API和SDK的方式提供通訊功能的支撐，讓互聯網的應用，讓SaaS的應用都使用我們這個平臺。我們是國內第一家全面通訊能力的ATI的云計算PaaS平臺。現在有一些做即時消息的通訊云服務的，有做VoIP的，有做視頻的，我們本身是所有能力都涵蓋的這樣一個底層的平臺。
我們對外提供兩種類型的解決方案。第一、我們和行業的合作伙伴，或者產品的合作伙伴一起，基于我們的通訊能力做成產品，做成服務，向最終用戶交付，我們提供通訊能力的解決方案。另外，我們和合作伙伴一起，向最終客戶提供產品級的服務。本身我們是一個互聯網公司，我們通過自己在互聯網，在網站的運營，包括在移動端的互聯網營銷方式的傳播，網站會有很大的流量。很多客戶找到我們說，他需要的不是一種通訊能力，他需要解決自己真實問題的產品級的解決方案，這個時候我們會推薦我們合作伙伴的方案，一個向客戶做服務的交付。
我們通訊能力的解決方案，我們看到有六大類，包括IM、即時通訊，類似QQ和微信的都可以在這個平臺上提供。比如我們有一個客戶說過一句非常經典的話，他說我用了兩個比較自身的工程師，大概用了半個月時間，就開發了一款和微信一模一樣功能的產品，當然微信的性能，包括整個生態圈我們是沒有辦法達到一個跟他以后的量級。但是，在功能上，如果通過容聯云通訊很快就可以實現在功能上所有的覆蓋。
另外，我們提供VoIP語音相應的服務，同時提供VoIP去落地這樣的服務。我們還提供視頻，提供會議，提供呼叫中心，提供短信。比如呼叫中心現在也有很多同行們介紹了，有呼叫中心的產品，包括服務的一些情況。其實我們是提供一個通訊能力的平臺，和業務系統做整合之后，就可以完整的交付一個呼叫中心的解決方案。我們這套整體的能力平臺核心是自己的軟交換系統一。比如我們在IM這塊有一些比較有優勢的，有特點的地方。我們單臺服務器的IM在線用戶數可以做到80萬，這個也是我們新發布的一個IM的能力版本比較大的一個性能的提升。讓很多用戶在實測之后，都對這個性能非常的認可。一臺服務器，比如兩萬多塊錢，這樣的服務器夠可以支撐80萬用戶同時在線。
領域，在能力這塊，我們是跨終端，跨平臺都可以同時支撐的，有Android，有IOS有PC，有外部的SDK，我們都提供相應的開發包。從我對通訊方式的理解和認識，六大類的通訊能力涵蓋了企業所有的對內、對外溝通的方式。至于多種溝通方式之間可能還會有一些融合，比如視頻和呼叫中心，融合成視頻呼叫中心。再加上IM可能變成多渠道的聯絡中心的服務。其實基礎的通訊能力我們都可以提供。
另外，我們和合作伙伴一起向客戶提供產品級的服務，我們有容信，移動端類似企業微信這樣的產品，我們有云端的企業總機，有云端的會議系統，有云端的呼叫中心。大概給大家快速的介紹一下我們相應的產品的情況。
首先，所有服務都提供兩種模式，公有云服務和私有化的部署。很多互聯網的用戶他們都傾向于使用公有云的服務，更多的政企客戶，可能出于對安全性的要求，或者出于對政策上的要求，需要我們這個系統做私有化的部署，不管客戶是這兩類種的哪一類，我們都可以做這樣的服務。
藍信這個產品可能在功能上都有一些相似的考慮，主要是基于微信這樣的應用，相應的做企業在移動端的溝通。當然，這個里面我們還沒有支持那么多的像企業的微博、微信，或者公眾號這樣的服務。我們這個最主要向合作伙伴提供服務，然后可以以合作伙伴的品牌出現，我們可以開放源碼，可以做二次開發。最關鍵的一點，我們和重信通所合作，對這套系統做了國密加密的方案，通過國密加密對所有的消息、語音、視頻、文件傳輸做國密算法的加密。
本身這套系統可以支持私有化部署，可以支持國密加密，我們相信它是在安全性上能夠有很好產品保障的方案。另外，功能上所有基于我們的云通訊平臺，實現即時消息，群組、語音、視頻等這些功能都可以定制，需要什么模塊，就相應的添加什么模塊。
在擴展性和并發性方面，因為我們平臺本身是做平臺的，這個產品基于平臺，所以它本身的擴展性能很強。首先，支撐分布式部署，比如好大夫在線，春雨醫生這樣的大用戶量的應用。我們這個產品也是像平臺一樣，可以支持可能百萬級的用戶同時在線，使用這樣的一個解決方案。同時，我們還支撐集群的方式，根據企業用戶業務的發展，隨意的擴充這個平臺的容量。這是容信的情況，可能更多是企業內部溝通的產品的解決方案。
介紹一下我們企業對外，和客戶或者其他供應商溝通的時候，我們通過聯絡中心這樣一個解決方案，搭建溝通的這樣一個渠道，一個橋梁。在聯絡中心這一塊，我們可以提供三種類型的服務。第一、我們在公有云上有PaaS多渠道聯絡中心的云平臺，可以為多個SaaS系統提供支撐。第二，我們可以為政企客戶提供私有化部署的軟交換供需平臺。第三、我們本身和合作伙伴有SaaS合作中心的合作，也有非常成熟的產品。我們展位上對相應的產品都有詳細的展示和演示，也可以互動，大家可以去體驗一下。
我們在聯絡中心這塊提供了非常群的服務，包括語音的服務，包括視頻，包括IM，包括作息管理，包括系統管理，包括跨平臺的支撐，微信、微博的接入都提供相應的功能和接口，讓合作伙伴可以通過接口的方式做自己個性化的定制。呼叫中心這塊，我們首先是基于軟交換的這樣一個解決方案，它可能用云的方式，進一步提升自己的效率。所以我們在建設周期，包括人員投入，包括運維，包括多渠道的接入方面都會有自己的一些特點，這個大家可以看一下這張圖，大概的了解一下。
除了容信和聯絡中心這兩個應用之外，我們還有容聯的視頻會議系統，容聯企業總機系統，還有容聯的視頻呼叫中心系統，我們會有互相的合作，一起向客戶交付，所有產品都在展臺上有展示，大家有興趣一會兒去參觀一下。一個互聯網創業公司兩年時間就積累了非常大的大型客戶，包括客戶對我們的認可。在政府和央企這塊，我們服務過國家知識產權局，通過知識產權局的在線專利審核平臺，建了一個覆蓋多個國家的跨國家溝通的這樣一個平臺，讓所有專利審核，讓專家可以通過我們這個平臺溝通，我們和長春軟件一起交付這個項目。包括我們和國家信息中心的合作，在電子政務外網上提供國密加密通信的服務。我們給國家電網提供一個加密的融合通信平臺的支撐的這樣的服務。
在互聯網這塊也是我們很大的客戶群體，像阿里、百度、360新浪類似于小米、陌陌、滴滴、快的都是我們容聯通訊的合作伙伴，為什么我們在這么段時間內積累這么多客戶，因為我們本身是平臺，我們開放API，讓各行業的合作伙伴都可以在我們平臺上找到他自己需要的通訊方式和業務系統做集合，多融合。還有和傳統的軟件商合作的一些案例，還有金融行業的，像廣電運營通，像藍天信息，都有一些在產品上，方案上，項目上的合作，這就是我們整體的情況。我們的展位在外邊的B06，就是簽到臺的隔壁，如果大家感興趣，可以看一下。另外我們有企業的站點。我今天分享的就這么多，謝謝各位。
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