過去的協作通信入口是什么樣？在互聯網+的時代，協作通信入口又該是什么樣？過去的十年，雖然協作通信展現了多種形式。但是由于操作過于IT化、技術化，最終很難成為企業協作通信市場的主流。尤其是其復雜的語音導航菜單讓用戶痛苦不已，高昂的話費成本、建設成本和人力成本也讓企業猶豫不決。

　　Avaya通過網絡視頻在北京、上海兩地同時發布與小i機器人合作的統一通信應用

但是今天，Avaya與小i機器人今天宣布，雙方將在統一通信、聯絡中心和云服務領域展開合作，整合各自的技術和方案優勢，共同開發和推廣創新的企業通信和應用方案，為企業以及它們的客戶打造出色的使用體驗。雙方還同時發布了合作開發的第一款應用EliteUC智能小秘書，令“聲控”技術步入企業級統一通信應用，使智能化語音成為創新的通信和協作入口。

智能化語音技術進入企業級協作通信

語音是人類最自然和最方便的溝通方式。智能化語音技術進入企業級協作通信，將使得員工之間的協作更為簡便和高效，為統一通信的發展和應用開創嶄新的前景。

EliteUC智能小秘書的全稱為Avaya i-Assistant智能小秘書，將自然語音與企業通信應用結合，讓用戶擺脫傳統的按鍵操作方式。用戶只需說出指令，例如“打電話給我的助理”、“進我的語音會議室”、“將客戶經理加入電話會議”等等，系統就會進行識別并執行相應的操作。Avaya i-Assistant智能小秘書應用基于Avaya最領先的交互語音平臺，以及小i的智能機器人交互技術，并支持與企業現有第三方通信系統的集成。

Avaya和小i還將在聯絡中心領域展開合作，開發智能語音導航解決方案。目前，企業客服中心的的語音導航菜單往往過于復雜，客戶使用體驗不好，企業也往往為此付出更多建設和營運成本。智能IVR導航有望解決這一難題。除了傳統的客戶服務，智能語音導航解決方案可以應用在車聯網等下一代的應用場景中。

Avaya的變革

Avaya大中國區副總裁熊謝剛表示：“統一通信的發展面臨新的挑戰和契機，Avaya認為，統一通信應用應該走向‘精品化’，也就是要與企業的應用進行更全面和深度的整合，并充分滿足用戶的使用偏好和習慣。在聯絡中心領域也同樣存在這一趨勢。我們會針對企業和他們用戶的需求，在中國市場推出系列的本土化應用和方案。與小i機器人的合作便是此戰略的一部分。”

小i機器人副總裁許弋亞表示：“從2008年開始，小i機器人開始進入客服領域，幫助企業打造全渠道、多媒體智能聯絡中心。在與眾多合作伙伴的共同成長過程中，小i核心的智能機器人技術得到了很多創新的應用，Avaya在企業通信領域有著豐富的經驗，技術全球領先，雙方合作將使智能機器人的服務應用至更多領域。”

同時，Avaya也正在走一條適合當下形勢的戰略轉型之路——聯合客戶創新。這里的創新既包括技術的變革，服務的轉型，還包括商業模式的創新。

在記者的采訪中，熊謝剛也談到，傳統的模式很難去覆蓋廣大的中小企業用戶群。因此在云服務領域，Avaya和小i機器人還計劃就呼叫中心云以及協作云聯手進行產品開發和市場開拓。Avaya正在嘗試由單一的軟硬件購買轉變為，按用戶交互量收取服務費的方式，而云服務SaaS無疑是當下最合適的模式。