1876年，貝爾發明了電話機。從此，遠隔千山萬水的人能隨時交談。——EZPhone
美國科技圈去年有一家估值暴漲的明星創業公司，讓人意外的是，這個身價超10億美元的硅谷新寵兒在國內并未掀起一股模仿浪潮，甚至談起這家公司的產品Slack，很多人都并不知曉。究其不知名原因，很重要的一條，他們的服務對象并非大眾用戶，而是滿足企業員工的內部溝通交流，也就是做企業聊天軟件。
其實，想做一款成功的企業級社交產品是很多公司的目標。就像Facebook、阿里巴巴這樣的科技巨頭，前不久都帶著各自的產品進入了這個市場。
可想在國內實現Slack式的成功，真的并不容易。我們針對企業通訊和社交產品的使用需求進行了調查，試圖發現這個市場的突破機會。最終，呈現在我們面前的，卻是層層難關。
一半公司擁有企業內部通訊工具
52.9%的調查者反饋，他們所在的公司內部有專門的企業通訊工具。這說明企業通訊軟件并不是新鮮事物。老牌企業通訊工具，如騰訊RTX、企業飛信，以及企業QQ、網易即時通等PC時代的企業通訊工具已經進駐了很多企業。
這個市場的新入者如何顛覆這些PC時代的企業通訊產品，會成為他們面臨的第一道門檻。
同事工作溝通時最常用的工具依舊是QQ
實際上，雖然企業通訊軟件的市場普及度并不低，可問及調查者和同事工作溝通時，使用頻率最高的產品時，排在首位的卻是最大眾的即時通訊軟件QQ，占比達到了37.6%。移動時代興起的聊天應用微信排名第二，占比為23%。
至于企業內部溝通工具，即便在企業里的覆蓋度超過了50%，可實際上僅有14.5%的用戶將其作為最常用的溝通工具。這反映出的問題是，目前的企業通訊軟件在解決用戶溝通需求方面的確存在不足。
展現完現狀后，再看看用戶想要改變現狀的需求。用戶是否為缺少好用的內部溝通工具煩惱？53.6%的用戶回復是否，46.4%的用戶選擇是。
一半用戶認為現在的溝通工具已經基本上滿足了需求，也有一半的用戶認為市場上應該出現更好用的產品。當市場上呈現出這種并不非常強烈的需求狀態時，新產品想要說服企業或者員工接受的難度就會增大。
用戶最重視的功能：查找聯系人方便
使用企業內部溝通工具時，用戶最看重的功能是什么？排在第一位的是查找公司聯系人方便。手機和電腦能跨終端操作排在第二位。然后才是聊天工具好用穩定。
工作時，快速找到需要聯絡的同事是用戶溝通的基礎，擁有所有員工信息是企業內部溝通工具不可替代的優勢，想要對用戶產生吸引力，幫助他們快速找到公司聯系人才是第一大功能需求。
進入移動時代，移動辦公逐漸成為常態，因此用戶對于手機和電腦能跨終端操作的重視程度也會不斷提升。聊天功能和文件傳輸管理功能的重視程度差不多屬于同一個等級。
至于開電話視頻會議這種需求的重視程度在所有功能中排名最弱。
最需解決的問題：功能個性化定制
不能進行功能個性化定制成為現在企業通訊工具存在的最大問題，43.4%選擇了此項。這意味，新進入市場的企業通訊工具如果具有個性化定制功能，對用戶的吸引力會顯著增長。
本文一開始提及的硅谷產品Slack，之所以擁有超過3萬個團隊的活躍用戶群，其亮點之一就是能集成大量的第三方應用。每個團隊可以根據各自的使用習慣和需求添加第三方應用，進行個性化設置。
工作記錄能實現云端同步在用戶最期待解決的問題中排名第二，其次是移動端易用性提升。這兩點都是企業通訊工具在移動辦公時代可以利用的新機會。
在產品的營收模式上，行業內慣用的付費使用模式可能也面臨著挑戰。74%的用戶認為企業通訊工具不應該是付費產品。那么，最可行的方式就是免費使用，但增值服務收費。
企業版“朋友圈”可以嘗試匿名功能
除了通訊功能，如果做一個企業版的“朋友圈”，前景又會如何呢？53.9%的用戶表示，他們的確需要這樣一個可以分享工作狀態的企業社交產品。不過這個需求的強烈程度也并不顯著，剩下46.1%的用戶選擇了不需要，他們認為微信朋友圈夠用。
在這個朋友圈之上再添加一個“匿名”功能呢？畢竟企業內部因職務和競爭壓力，員工可能需要借助“匿名”渠道來反映內部問題。最后調查結果顯示，62.2%用戶表示需要匿名功能。
從這兩個問題的反饋來看，做一個企業版的內部社交平臺的確有生存空間，但想要激發出這種社交平臺的活躍度，可能也并不容易。
結論
移動辦公時代、創業熱潮等趨勢的到來，對于企業通訊產品而言的確意味著新的機會。相比于老牌企業通訊軟件在移動終端和云同步反應的滯后性，新的產品若抓住市場空白，就有成長空間。
可實際問題是，企業通訊社交產品的最大競爭對手不是已有的企業通訊軟件，而是QQ、微信這種大眾社交平臺。
解決溝通問題的社交產品基礎是用戶關系，只有保證團隊用戶都認可并活躍在這個平臺上，產品才能幫助團隊解決溝通問題。可如果新產品的學習成本高、同時又難以在團隊中普及，最終的結果就是，大家還是會轉移到大眾通訊產品上。
不過，這次的調查結果也顯示出，即便形勢并不非常樂觀，可還有一半用戶表現出期待這個市場有更好的產品出現。若能走進用戶，了解團隊溝通中真正痛點，成功的概率同樣能提升。
知道硅谷寵兒Slack最重視的三個產品功能是什么嗎？答案：信息查找、云端同步和文件傳輸?？磥恚@個結果和我們的用戶調查結果有一致性。
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