根據瑪麗·米克爾在2013年的統計數據，智能手機用戶已經超過了筆記本和桌面用戶的總和，顯然，移動設備正在取代傳統電腦。
數據本身就說明了：根據市場調研公司尼爾森的數據，在2013年12月，美國人通過智能手機和平板電腦訪問網頁平均花費了34個小時，通過電腦訪問網頁平均僅花費了27個小時。
在全球來看，在2013年5月，全球所有網頁流量的14%來自智能手機，一年以后，根據米克爾“2014互聯網趨勢”報告，這一數字增長到了25%。換句話說，有更多的人正在使用智能手機訪問網頁。隨著網速的提高，這一趨勢有望繼續發展。
除了這些數字，社會趨向于消息類應用。根據米克爾的報告，溝通的頻率正在變得比覆蓋大量用戶更重要。換句話說，對于一個品牌來說，類似Snapchat的這類應用允許用戶頻繁溝通比每天在Facebook上發一條或兩條消息更重要，盡管事實上很多用戶將看到在Facebook上發布的消息。(事實上，根據米克爾的報告，雖然Snapchat才創立兩年多，每天通過Snapchat發送的消息已經達到1.2億條。)
我們幾乎到達了移動設備將取代傳統電腦而成為個人和專業領域主角的臨界點。事實上，很多人可能會說，它就在眼前。
移動性使商務辦公更方便
根據Gartner的報告，到2016年，美國的員工有40%將實現移動辦公。因此，很多企業正專注在發展移動戰略——如果他們沒有做到這樣——他們的員工用于完成工作的工具已經做到了。
最近的一項調查顯示，73%的企業表示，在接下來的兩年中，使用移動設備進行協作的員工的數量將會增加。
這表明由于移動性的實現以及移動性的趨勢，員工辦公的方式正在發生基本的轉變。幾年前，通過移動設備來完成所有的工作似乎是一個幻想，如今，由于技術的發展，這個幻想已經成為現實。
Salesforce.com的首席執行官Marc Benioff在最近的一個技術會議上說：“今天我能在手機上進行工作，這是我在幾年前沒有想到的。”現在很多員工能依靠智能手機和平板電腦來完成他們大部分的工作，我們可以預計，未來能夠通過智能手機和平板電腦完成的工作將會越來越多。
隨著移動辦公的員工的增加，他們將被移動解決方案來完成工作所吸引。無論在什么領域，那些工具都包括協作和溝通應用。
通過利用移動通信工具，這些員工可以實現在任何時間任何地方都能和對方協作。一般來說，因為移動設備隨時在身邊，這就使得員工不必局限于朝九晚五的生活。
知識性員工和移動優先企業消息應用的興起
這就是我們開始看到一些新創立的如Convo，Slack，Hall，Cotap和Qip等公司推出的移動優先消息和協作應用的原因。
這些新興的移動優先應用通過所有的設備同步通信，而且提供文件共享和推送通知的無縫體驗以確保員工不錯過重要的通信。
相比之下，UC廠商如今的移動UC客戶端被很多分析師認為是事后的想法，UCStrategies的Michael F. Finneran指出了一個不同的用戶偏好，用一個短語來概括，那就是“本地智能手機體驗”。來自ConnectSolutions的調查的其他大的啟示是，當用戶處于移動狀態時，他們用手機生產廠商設計的方式使用他們的手機。換句話說，移動UC客戶端，甚至微軟的各種應用，仍然是一個失敗。
另外，這些新興的協作服務不需要IT部門的參與或批準。相反，它們能在很短的時間內在一個企業的團隊或部門被采用。它所需要的是一個用戶注冊，下載這個應用，然后邀請他的或她的團隊加入。
由于其自由性，在IT部門沒有參與的情況下，知識型員工將很快開始采用這些移動優先消息應用作為他們的主要協作工具。
但是正因為其自由性，它還有不利的一面，可能我們將會看到企業中的通信和協作應用會很分散。
例如，Ted在金融方面使用Cotap與他的團隊進行溝通。Ted還使用Slack與運營部門分享成本節約的想法，使用Qip與采購部門討論預算，使用谷歌Hangouts與服務提供商溝通。這就有4個不同的應用，和4個不同的群組溝通，而且，我們都知道，在我們的工作中，我們不止需要和4個群組溝通。
這種碎片化的體驗正好和統一通信的概念相反——統一通信要求所有的通信都通過一個集中的平臺和客戶端來實現。現在，不是無縫的，直接的通信體驗，員工需要學習和翻閱多個應用來和他們的同事和合作伙伴進行溝通。
然而，統一通信是被設計成提高工作效率的一部分，在桌面和移動設備上的消息應用之間換來換去勢必降低工作效率，尤其記住哪個內部群組或外部合作伙伴用什么消息應用，是一件非常困難的事情。
最重要的是，這就像一匹野馬，一旦脫韁，就很難把它拽回來。一旦員工習慣了使用這些新興的消息應用時，他們就很難回到原來的UC客戶端。
不幸的是，IT部門沒有進行控制，用戶要么使用他們喜歡的消息解決方案，要么使用容易連接到合作伙伴的應用。這就意味著，企業投入了大量資金部署的UC平臺，員工已經不再使用。這就給UC廠商埋下了不幸的種子。
UC平臺花費了企業幾年時間計劃，評估和部署。如今，企業的員工僅花費幾分鐘就可以注冊一個新流行的，像野草一樣蔓延的云端消息應用，從而擱置企業原來的基礎設施。
安全和支持是企業容易忽視的問題。因為IT部門沒有參與。那么，問題就來了：
●這些廠商如何來保護個人的身份信息?
●有什么安全保護來確保黑客不能攻破他們的基礎設施?
●當投資者將插件植入服務中時，這對客戶的重要商業信息產生什么影響?
●他們在其服務水平協議中加入恰當的全天候基礎設施支持了嗎?
我們已經看到在一些大型企業的團隊中，新的移動優先協作應用已經得到了應用。遲早，IT部門將不得不承認他們正在增長的大量移動知識型員工的需求。這正在考驗著UC廠商。如果UC廠商不迅速響應和順應移動優先，不久就會見證他們的UC市場遭受侵蝕。
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