自統(tǒng)一通信概念誕生以來(lái)，就受到業(yè)界廣泛關(guān)注，隨著統(tǒng)一通信的發(fā)展，“統(tǒng)一通信”被吹捧為一種能使人們的溝通更為靈活和高效的方式，但沒(méi)有人真正理解“UC”到底是什么意思，最主要的原因是，其所需的證明和支持的技術(shù)對(duì)于一個(gè)商業(yè)組織來(lái)說(shuō)是十分復(fù)雜的。然而，今天，市場(chǎng)正由組織內(nèi)外的移動(dòng)終端用戶(BYOD)所驅(qū)動(dòng)著，并且也提供UC啟用功能，以實(shí)現(xiàn)更容易，成本更低的托 管/管理“云”基礎(chǔ)服務(wù)。
統(tǒng)一通信的真正內(nèi)涵 你了解嗎?
另一個(gè)正在發(fā)生的轉(zhuǎn)變是由于采取了更大的多模態(tài)、可用性移動(dòng)通信，這一轉(zhuǎn)變對(duì)于給個(gè)人終端用戶直接傳遞信息性消息和通知警報(bào)是有效的，而不像一個(gè)特定的基 于位置的電話或臺(tái)式電腦那樣。通知可以直接鏈接到在線應(yīng)用程序或個(gè)人(“點(diǎn)擊獲取”)，以使通知容易和及時(shí)得到回應(yīng)。直接處理網(wǎng)上信息源和事務(wù)性應(yīng)用程序 能夠與客戶更為友好的相處，而且相對(duì)于試圖與一個(gè)繁忙的人進(jìn)行溝通要更有效率。
移動(dòng)性終端用戶要求他們必須獲得中央資訊及獨(dú)立于位置的應(yīng)用程序，而這也正是公共和私有“云”引人注意之處。基于“云”的應(yīng)用程序可以更容易地集成以及授 權(quán)不同類型的用戶進(jìn)行訪問(wèn)，包括內(nèi)部員工，業(yè)務(wù)合作伙伴和消費(fèi)者/客戶，所有的人都需要集中的BYOD支持。由于移動(dòng)設(shè)備和UC啟用的復(fù)雜性以及持續(xù)的發(fā) 展變化，UC需要第三方的專業(yè)知識(shí)來(lái)規(guī)劃、實(shí)施和進(jìn)行日常管理，而“云”能更有效、更有效率地做到一切，這些都是日益明顯的。
進(jìn)行商務(wù)通話的一個(gè)較好的方式
傳統(tǒng)的PSTN和POTS還將會(huì)存在一段時(shí)間，但是終端用戶已經(jīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接，來(lái)探索移動(dòng)設(shè)備和臺(tái)式電腦的文本信息和“點(diǎn)擊呼叫”選項(xiàng)了。隨著語(yǔ)音、文 字以及直接訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序和信息等溝通方式的使用越來(lái)越多，與人交流的需求日益減少，也可以進(jìn)行簡(jiǎn)化并使之更有效率。這將涉及到“點(diǎn)擊呼叫”，根據(jù)情境 的不同或通過(guò)在線應(yīng)用程序或通過(guò)不同類型信息。
不是試圖進(jìn)行“盲目”的商務(wù)呼叫，一般來(lái)說(shuō)，這種失敗可能是因?yàn)楸唤蟹揭呀?jīng)在接聽(tīng)電話了(“忙”)，而不是在一個(gè)特定的電話位置(“無(wú)應(yīng)答”)，或只是簡(jiǎn) 單的太忙了不能接聽(tīng)移動(dòng)電話上的來(lái)電，呼叫方仍然能被告知通話的要求，以及有關(guān)接收方可接收性的任何有用的信息。這種能力在過(guò)去被形容為“存在”的信息， 不幸的是，并沒(méi)有與整個(gè)內(nèi)置性通信系統(tǒng)聯(lián)合起來(lái)。然而，這樣的電話應(yīng)該像呼叫中心的客戶來(lái)電那樣的方式進(jìn)行處理，呼叫者可以在一個(gè)“虛擬隊(duì)列”中等待回 撥。呼叫，不僅僅是誰(shuí)在試圖打電話，必須按順序建立個(gè)人回應(yīng)優(yōu)先級(jí)，所以“點(diǎn)擊通話”選項(xiàng)必須考慮到提供這方面的信息，就像是在電子郵件消息中一樣。
相比于使用“語(yǔ)音郵件”，或等待一個(gè)呼叫隊(duì)列，這對(duì)于呼叫者來(lái)說(shuō)是一個(gè)較好的方式，此外，這對(duì)于常常不能進(jìn)行實(shí)時(shí)通話的呼叫接受者來(lái)說(shuō)也是較好的方式。因 為我們要注意與任何規(guī)模的組織之外的人們和應(yīng)用程序的溝通，基于情境而發(fā)起語(yǔ)音(或視頻)談話的更好方式，以及在獨(dú)立于位置的“云“環(huán)境中接受者可接收性 的更好反饋。因此，除了像AVST’s CX-E這種新的呼叫處理產(chǎn)品之外，我們將期待電話服務(wù)供應(yīng)商的加強(qiáng)板，以為小型和大型商業(yè)機(jī)構(gòu)提供這樣的功能。
雖然統(tǒng)一通信已經(jīng)成為人們熱議的焦點(diǎn)，但是對(duì)統(tǒng)一通信真正內(nèi)涵的了解還知之甚少，統(tǒng)一通信和其他通信方式的區(qū)別也并不了解，這種狀況對(duì)于統(tǒng)一通信的發(fā)展是非常不利的，只有在充分了解和認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，才能將統(tǒng)一通信的價(jià)值應(yīng)用到實(shí)處。
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