《企業網D1Net》12月7日訊
什么是企業間進行統一通信的工具？
現如今的工作是具有地域分布性特質的，它要求員工無論是在家里、辦公室還是車上都可以隨時在線與客戶保持聯系。這一工作內容依賴于那些可以運用多條網絡和運行系統的應用程序以及設備，這樣才能使他們始終保持聯絡。為了使人們在任何時間、地點能夠運用任何的設備高效協作，員工們需要一個統一的工作空間，以確保當他們需要工作時,在任何地方都能有一致的通信體驗。企業也越來越意識到需要支持這一新的工作區塊，甚至已經超越了對傳統桌面和座機的重視程度。
即使現在的技術可以接入手機和電子郵箱了，但是對于高移動性的工作場合來說，最糾結的問題在于與遠程的同事之間的合作，這些通信技術無法提供一個可以與傳統面對面會議的那種會議環境。正因如此，統一通信的新興還需要時間的考驗。許多企業組織已經從使用統一通信技術中獲益了，他們員工的工作靈活性增強了，生產也變得高效了，成本同時也降低了，客戶服務也改進不少。
企業是如何通過采用統一通信技術而獲益的？以下將分享統一通信是怎樣幫助企業改善內部協作和外部通信的。
在企業內部，統一通信為用戶提供了與其他同事進行無縫協作的能力，即使兩個用戶在距離遙遠的不同地方。用戶可以通過訪問一個交互式的目錄，找到所需的人進行即時通訊會話、語音呼叫或者是視頻呼叫。
要了解統一通信是如何幫助企業改善外部合作，這里有一個擁有多家分支機構的公司的例子。為了尋求關于住房貸款的專家意見，一個客戶走進了這家公司的某個分支機構。對于類似這樣的公司有一個挑戰是，某一個垂直領域的分析師是不可能出現在每一個分支機構的。在這種情況下，客戶就可以利用統一通信技術實時地呼叫專家。這樣一來，這一專業領域的專家就可以幫助客戶來疏導問題，并勸導他進行投資計劃，同時可以免去那些一輪又一輪的電子郵件溝通和電話上的標簽提示。整合通信和企業應用程序實時切換的力量，是能為企業提供外部適當的協作，并且改進他們的通訊手段。
統一通信的成熟市場是什么樣的？哪些垂直領域會優先采用統一通信技術？
今天，統一通信不再是一個局限于會議室討論的技術了，它在企業中開始興起，并且為企業普遍使用的趨勢越來越明顯。統一通信進入主流市場，并且成為了企業發展當務之急的任務，同時許多的企業都意識到統一通信可以為他們業務帶來的利益。這一點更為明顯的表現在一些新興市場上。
在印度，垂直領域的20%-30%都開始采用統一通信技術。銀行業、IT行業、制造業以及政府機構這些領域采用統一通信的比例更高。這主要是因為這些垂直領域擁有一些全球化的項目團隊。這些領域的許多企業已經由于采用這一技術降低了差旅費用、改善了員工工作效率和生產率，同時在工作團隊實現無縫連接，項目之間的協作也更為順暢。
以Tommy Hilfiger公司為例，公司的團隊在早些時候花費很多時間去較遠的地方出差，以及參與會議、采購面料、審查設計以及批準設計上。審批一個設計他們需要花費掉50天的時間。今天，Tommy Hilfiger的辦公室有了網真設備的幫助，員工可以在制定的虛擬試衣間來進行設計會議，同時可以在一天的時間里進行設計改造。
如何看待統一通信和社會化媒體的融合？
協作領域的變化速度比以前要快得很多。這是由于不斷變化的員工，設備的不斷發展，以及諸如云計算、BYOD等行業發展的大趨勢。同時，企業文化要求企業員工之間加強合作。驅動人們改進協作方式的事情有很多，其中社會化媒體便是之一，它讓人與人之間能夠更有效的溝通。當統一通信和社會化一起應用于公司時，他們會共同促進勞動力的改進。
在統一通信領域會發生哪些顯著的變化趨勢？
統一通信領域有三大趨勢會出現，首先，統一通信會越來越普遍，其次它會集成到公司的業務流程中，最后視頻會變得和語音一樣簡單。
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