《企業網D1Net》12月5日訊
最近的一項市場調研顯示，如果銀行和保險行業將他們公司的通信程序整合起來，即將語言、網頁和視頻應用程序集成，他們將能夠獲得更好的服務，可以幫助他們在市場競爭中獲勝，還能贏得和保持更多的客戶，同時還能設計出更高效的業務流程從而提高生產效益，降低成本。ANDTEK公司應用了思科公司的平臺來提供集成通信方式，將多渠道的金融業務服務集成到移動解決方案中，包括語音數據通信、視頻監控、安全設置、錄音、呼叫中心和智能電話等。
專家也同意該觀點，統一通信已經在金融行業的ICT（信息、通信和技術融合服務）進程中成為熱門話題了，由IDC公司所主導的一項研究表明統一通信已經成為推動市場競爭的主要手段了。統一通信增強了員工的滿意度，同時提高了業務流程響應的敏捷度，這是一個偉大的創新。越來越多的大公司，包括銀行和保險公司已經收購了一些基于IP技術的網絡基礎設施，并且計劃在統一通信服務器上進行投資，這一結論是Berlecon研究公司的最近一項調研結果得到的。
保險公司使用的統一通信應用程序是ANDTEK公司提供的基于思科IP網絡技術的。許多銀行還依賴于思科的IP技術，包括KölnBonn儲蓄銀行，它是德國最大的市政儲蓄銀行。
由于有了統一通信系統，個人銀行和保險辦公場所里的呼叫中心和總部都集成為一個虛擬的實體。所有的業務流程都可以通過一個單一的通信平臺。所有的雇員不論處在什么地方都可以介入系統來訪問有關客戶的信息，并且更為高效的滿足客戶需求。相反，客戶可以通過一個簡單的電話號碼來找到銀行和保險公司的任何員工。這增加的在移動業務環境下的生產力，同時能給所有人，特別是客戶帶來更為流暢的程序。
ANDTEK公司的呼叫中心應用程序可以提供一個高度可擴展的呼叫軟件，它可以優化客戶的呼叫和服務。這個統一通信項目目前被很多公司所應用，包括有超過1000名員工的保險公司。該系統允許通過一個簡單的平臺對整個客戶服務系統集中管理。
總機控制解決方案“AND桌面交流系統”是專門為有廣大客戶數據和CRM（客戶關系管理）系統的公司所設計的。這一IP通信解決方案允許對公司內部所有電話線路進行查看，并且可以顯示來電者詳細信息（IP電話或是電腦）。用戶可以通過任意電腦控制他們的IP電話，可以查詢公司數據庫，也可以介入公司的訪問目錄。這可以加速呼叫處理客戶服務的能力，并且加快內部協調的過程。
大約90%的德國銀行希望在明年實施統一通信系統，用以改善內部合作和客戶服務，同時提供成本利用率。
Berlon公司的調查顯示，許多公司仍然處在開始實施統一通信解決方案的階段，但是統一通信行業的專家ANDTEK公司的CEO Roland Russwurm對于猶豫使用這一新技術的公司發表警告言論：“如果你猶豫了太久，或是堅持使用你自己獨立的解決方案，你將會沮喪的看到你自己員工的不良表現，并且賭上客戶的忠誠度。”
京公網安備 11010502049343號